Geautomatiseerde systemen stellen ons in staat om vandaag te beginnen met het bouwen van onze post-COVID-19-wereld

Kate McDaniel is blogredacteur bij UiPath.

Het is moeilijk om naar de toekomst te kijken terwijl we midden in de coronacrisis (COVID-19) van 2019 zitten. We zijn het aan onszelf, onze medewerkers en onze gemeenschappen verplicht om na te denken over hoe we met succes kunnen overstappen naar een nieuwe, postpandemische norm.

Deze wereldwijde crisis heeft bedrijven ertoe aangezet om te innoveren als nooit tevoren. Leiders die automatiseringstechnologieën misschien traag hebben ingevoerd, zoals Robotic Process Automation (RPA), kunstmatige intelligentie (AI) en machine learning (ML) - zijn begonnen deze te gebruiken als een manier om kosten te besparen tijdens economische onrust, snellere service door leveranciers aan klanten en hun activiteiten vernieuwen voor gedistribueerd werk.

Het automatiseringswerk van vandaag zal de weg vrijmaken voor een betere toekomst van morgen. We zien dat ziekenhuizen snel nieuwe technologie implementeren om hun personeel beter te ondersteunen, regeringen die hun werkloosheidsstelsels stroomlijnen om voor hun burgers te zorgen, en banken die leningen voor kleine bedrijven in recordtijd verwerken.

In ons recente webinar, Hoe automatisering snelle veranderingen in de zorgsector mogelijk maakt , Mark O'Connor, directeur publieke sector in Ierland bij UiPath, deelde enkele voorbeelden van hoe bedrijven automatisering gebruiken om te voldoen aan de eisen en uitdagingen van COVID-19. Deze nieuwe use-cases hebben veelbelovende implicaties voor bedrijven, niet alleen als noodoplossingen, maar als strategische veranderingen op de lange termijn om bedrijven te laten gedijen in een postpandemische wereld.

Ziekenhuizen maken gebruik van geautomatiseerde systemen om verpleegkundigen te helpen hun energie en tijd te heroriënteren

Deze crisis heeft onze ogen geopend voor de inefficiënties in de gezondheidszorgsystemen over de hele wereld. De nabije toekomst zal veel nadruk leggen op het doorvoeren van veranderingen die de gezondheidszorg optimaliseren om patiënten beter van dienst te zijn en in te spelen op de vraag. Een van de snelste en belangrijkste optimalisaties die we nu kunnen maken, is tijd teruggeven aan onze gezondheidsexperts. Verpleegkundigen besteden gemiddeld 7,3 uur per week aan papierwerk, en dit aantal zal alleen maar toenemen naarmate er meer patiënten aan hun zorg worden toegevoegd.

Bovendien hebben veel zorgstelsels te maken met een tekort aan verpleegkundigen om deze golf van nieuwe patiënten op te vangen. Dus terwijl regeringen zich haasten om nieuw medisch personeel aan te werven, maken veel ziekenhuizen gebruik van automatisering om ervoor te zorgen dat verpleegkundigen meer tijd besteden aan zorg en minder van hun diensten aan repetitieve administratieve taken, zoals het bijwerken van dossiers.

"Gezien het feit dat IPC-verpleegkundigen bijna 30% van hun dag besteden aan administratieve taken, heb ik de afgelopen maanden gekeken naar manieren om softwarerobots onderdeel te maken van ons dagelijks werk", zegt Jincy Jerry, adjunct-directeur verpleegkunde bij de afdeling Infectiepreventie. en controleafdeling van het Mater Misericordiae University Hospital, vertelde UiPath.

De reactie van Mater Hospital op COVID-19 is slechts één voorbeeld van hun werk om de gezondheidszorg te innoveren door middel van automatisering. Zelfs vóór de pandemie deden verpleegkundigen van de afdeling Infectiepreventie en -bestrijding in Dublin elke dag tests op infectieziekten zoals Methicilline-resistente Staphylococcus aureus (MRSA), griep en norovirus. Het team had moeite om de hoeveelheid administratief werk bij te houden en wist dat, ondanks hun beste inspanningen, het proces een hoog foutenrisico inhield.

Dus wendde het ziekenhuis zich tot UiPath om een ​​infectiecontrolerobot te bouwen die hun team zou kunnen versterken. De robot, die hun bestaande legacy-systemen aan elkaar koppelde, kon het handmatige, repetitieve testwerk doen dat vroeger uren in slechts enkele minuten duurde.

"In deze tijd van verhoogde stress en angst is het van vitaal belang om artsen en verpleegkundigen tijd vrij te maken voor patiënten, waar dit ook maar kan", zegt O'Connor.

Hij voorspelt dat hoewel automatisering essentieel is in de strijd tegen COVID-19, het op lange termijn voordelen zal blijven opleveren. Naarmate de curve afvlakt, zullen deze procesverbeteringen verpleegkundigen in staat stellen hun focus te verschuiven van repetitief administratief werk naar doen waar ze het beste in zijn:zorgen voor patiënten.

Meer informatie over hoe zorgorganisaties softwarerobots gebruiken tijdens COVID-19.

Overheden automatiseren werkloosheidsaanvragen en de verwerking van uitkeringen

De Internationale Arbeidsorganisatie van de Verenigde Naties (IAO) schat dat quarantainemaatregelen bijna 2,7 miljard werknemers wereldwijd treffen, en meldt dat naar verwachting 195 miljoen banen zullen verdwijnen als gevolg van COVID-19. Alleen al in de Verenigde Staten hebben de werkloosheidsaanvragen bijna 17 miljoen bereikt en blijven stijgen.

De snelheid en nauwkeurigheid waarmee regeringen werkloosheidsaanvragen verwerken, zullen grote gevolgen hebben voor hoe economieën eruitzien na de pandemie.

Het laatste rapport van de ILO stelt dat:"Zonder passende beleidsmaatregelen, lopen werknemers een hoog risico om in armoede te vervallen en zullen ze tijdens de herstelperiode grotere uitdagingen ondervinden bij het herwinnen van hun levensonderhoud." Automatisering helpt overheden op alle niveaus om de golf van toepassingen aan te kunnen en de hulp te bieden die economieën en gemeenschappen overeind zal houden totdat veel bedrijven weer opengaan.

De afhandelingstijden van claims vormen een grote uitdaging, vooral op plaatsen waar veel mensen handgeschreven formulieren indienen. Dit heeft geleid tot een enorme achterstand bij het verwerken van aanvragen, het verzenden van betalingen en het communiceren van de werkloosheidsstatus aan getroffen burgers. Door deze belangrijke workflows te automatiseren, kunnen overheden 24 uur per dag aanvragen verwerken om de achterstand op alle drie de punten weg te werken.

Dankzij optische tekenherkenningstechnologie (OCR) kunnen softwarerobots alles lezen, behalve het lastigste handschrift. Ze kunnen vervolgens handgeschreven formulieren vertalen in gestructureerde gegevens die kunnen worden doorgegeven aan andere systemen en de verwerking van werkloosheidsaanvragen versnellen. O'Connor vertelt hoe, in het geval van het Ierse werkloosheidssysteem, automatisering de gemiddelde verwerkingstijd verminderde van 45 minuten tot vijf minuten .

Een screenshot van een pandemische werkloosheidsformulier uit Ierland; aan de linkerkant is UiPath die alle handgeschreven informatie uit het formulier haalt.

De use case voor automatisering eindigt niet wanneer formulieren met succes zijn geüpload. Robots kunnen ook helpen bij het screenen en afleveren van betalingen aan burgers door binnen verschillende financiële platforms en transactie-engines te werken om papierwerk te verwerken. Vanwege het low-code karakter van RPA kunnen overheden snel robots bouwen, implementeren en integreren in bestaande legacy frameworks.

De laatste impact van de werkloosheidsachterstand is de stress veroorzaakt door een gebrek aan communicatie met de burgers. Tijdige en transparante updates behouden het vertrouwen tussen overheden en hun burgers in tijden van crisis, maar het is niet altijd eenvoudig om dat niveau van communicatie te ondersteunen. Automatisering stelt overheden in staat om via e-mail of sms regelmatig updates op maat te sturen naar burgers die wachten op hun werkloosheidsuitkering.

Over de hele linie maken geautomatiseerde processen personeel vrij om een ​​betere klantenservice te bieden en gecompliceerde gevallen veel sneller af te handelen. Door deze technologieën te omarmen, zorgen regeringen ervoor dat elke burger de steun krijgt die ze nodig hebben om hun gezin te voeden, hun rekeningen te betalen en deel te nemen aan de economie totdat de crisis voorbij is.

Deze voordelen zullen in de toekomst dividenden blijven uitkeren. In de post-COVID-19-wereld zal efficiënt overheidsbeheer de sleutel zijn om naties en economieën weer op de been te krijgen. Die efficiëntie begint met het transformeren van traditioneel trage, bureaucratische workflows met geautomatiseerde oplossingen.

Zorgverleners gebruiken geautomatiseerde systemen om niet-spoedeisende afspraken te verzetten

Te midden van de bezorgdheid over COVID-19 en de effecten ervan op de economie, worden veel patiënten met niet-urgente, chronische medische behoeften geconfronteerd met extra onzekerheid. Over de hele wereld hebben medische voorzieningen alle behalve de meest urgente bezoeken en procedures uitgesteld. Alleen al in Ierland worden elke dag 25.000 ziekenhuisafspraken geannuleerd.

De beslissing is logisch omdat medische zorgverleners proberen de blootstelling aan COVID-19 in ziekenhuizen en dokterspraktijken te beperken. De noodzaak om annuleringen te communiceren en afspraken met patiënten te verzetten, zorgt echter voor een achterstand voor overwerkte zorgverleners, en leidt tot meer angst bij patiënten.

In Ierland werken UiPath en zorgplatform Swiftqueue samen om deze angst te beteugelen. Door het creëren van online portals kunnen patiënten eerstelijns- en ziekenhuisafspraken verzetten wanneer het hen uitkomt. Softwarerobots beheren de backend van dit aanvraagsysteem, waardoor ziekenhuizen en eerstelijnszorgverleners honderden uren besparen die ze anders zouden besteden aan het plannen van follow-ups en het beheren van papierwerk.

Door het proces van het opnieuw plannen van afspraken te automatiseren, kunnen zorgverleners patiënten geruststellen terwijl ze hun achterstand wegwerken en de tijd die wordt besteed aan repetitief werk verminderen.

De automatisering zorgt ervoor dat patiënten niet door de administratieve mazen vallen terwijl zorgstelsels en zorgverleners werken om voor de zieken te zorgen. Als bonus zorgt de automatisering die helpt bij het wegwerken van achterstanden bij het opnieuw plannen tijdens de COVID-19-crisis, ook voor een soepele overgang naar de reguliere bedrijfsvoering na COVID-19.

Waarom bedrijven over de hele wereld overstappen op automatisering

Er is momenteel veel angst en onzekerheid in de wereld. Tegelijkertijd hebben we menselijke vindingrijkheid en mededogen aan het werk gezien terwijl mensen samenwerken en technologie gebruiken om COVID-19 als een wereldwijde gemeenschap te bestrijden. We zien uit de eerste hand hoe digitale transformatie kan worden gebruikt om niet alleen de bedrijfsprestaties te verbeteren, maar ook om levens te verbeteren.

Automatisering biedt ons uitstekende tools om zowel de COVID-19-pandemie te bestrijden als het nieuwe normaal in een post-COVID-wereld te herdefiniëren. We beginnen de fundamentele innovatie te zien die de toekomst van werk zal stimuleren:regeringen die trage, handmatige processen inruilen voor workflows die snel en schaalbaar zijn, en ziekenhuizen die inefficiënte procedures opgeven om hun eerstelijnsverzorgers te ondersteunen.

Bij UiPath geloven we dat automatisering bestaat om mensen in staat te stellen het creatieve, strategische en medelevende werk te doen dat ze het beste kunnen, en dat terwijl ze de wereld een betere plek maken. Daarom werken we samen met en ondersteunen we organisaties in de frontlinie die automatisering willen gebruiken.

Leer hoe u snel automatisering in uw eigen bedrijf kunt implementeren om te kunnen voldoen aan de toegenomen vraag als gevolg van COVID-19.