Door burgers geleide innovatie:automatiseringsvaardigheden vergroten voor werknemers op afstand

Teresa Wu is directeur productmarketing bij UiPath.

Bedrijven over de hele wereld zijn aan het bijkomen van de buitengewone kracht die het nieuwe coronavirus 2019 (COVID-19) is. In het licht van constante onzekerheid hebben leiders snel gereageerd om de zaken draaiende te houden:de veiligheid van de werknemers waarborgen, een infrastructuur opzetten voor werken op afstand en continuïteitsplannen mogelijk maken.

Voor velen komt de moeilijkste leiderschapsuitdaging nu pas aan het licht. Leiders moeten uitzoeken hoe ze een comeback kunnen maken van de impact van COVID-19, vooral wanneer ons 'nieuwe normaal' een heel andere realiteit weerspiegelt dan iedereen had gepland.

UiPath organiseerde onlangs een gesprek tussen Kevin Kroen, leider op het gebied van intelligente automatisering en partner bij PwC, en Doug Fowler, UiPath vice-president (VP) van wereldwijde partners om hun marktobservaties, projecties voor zakelijke impact op de lange termijn en aanbevelingen voor de toekomst te horen. .

De vierdelige reactie van PwC om mensen en productiviteit te beschermen in tijden van crisis

Kroen begon met het delen van het PwC-perspectief op een vierdelige reactie op de geheel nieuwe externe werkomgeving. De onmiddellijke eerste stap was triage:leiders moesten hun personeel voorbereiden en controleren, van inzicht in de locatiestrategie en lokale overwegingen tot ervoor zorgen dat de operaties zo normaal mogelijk konden verlopen. Het beoordelen van technologie en tools kwam daarna, omdat bedrijven de gereedheid van de IT-infrastructuur van de onderneming vaststelden en de ervaringen van eindgebruikers in overweging namen, zoals helpdeskondersteuning en beleid voor beheerde apparaten.

Leidinggeven met een doel werd een ander belangrijk aandachtspunt. Leidinggevenden ontwikkelden strategieën voor geconnecteerde communicatie en werkten eraan om hun personeel te betrekken:ze verminderden de angst voor ontslagen, ontwikkelden een flexbeleid om uitdagingen op het gebied van kinderopvang aan te pakken en onderhouden de connectiviteit van werknemers via virtuele happy hours.

Nu, zei Kroen, zijn we bij de vierde stap aangekomen:het implementeren van nieuwe manieren van werken. In onze nieuwe norm, volgens een PwC COVID-19 CFO Pulse Survey, verwacht 45% van de Chief Financial Officers (CFO's) dat hun bedrijven de komende maand productiviteitsverlies zullen zien.

Als we nieuwe werkwijzen rond manieren van werken definiëren, wordt de vraag:hoe ontwikkelt en implementeert u de juiste training om de productiviteit van werknemers te verhogen? Het antwoord, suggereert Kroen, ligt in het opschalen van uw personeelsbestand .

Productiviteit verhogen:argumenten voor bijscholing

In de 22e jaarlijkse wereldwijde CEO-enquête van PwC zei 79% dat een gebrek aan vaardigheden de toekomstige groei van hun organisatie bedreigt. Aan de andere kant gaf een enquête onder werknemers aan dat 55% zich zorgen maakt over automatisering of andere innovaties die hun baan wegnemen - en 74% staat te popelen om zich om te scholen.

Bijscholing en automatisering zijn lange tijd besproken als vereisten op C-niveau. Maar de huidige omgeving versnelt alleen maar de vraag naar digitale volwassenheid. De behoefte aan automatisering wordt niet alleen gedreven door efficiëntie, maar ook door veerkracht.

Kroen zei:"De meeste inspanningen op het gebied van transformatie en automatisering zijn gedreven vanuit een ondernemingsgericht perspectief. Automatiseringsresultaten van de afgelopen vijf jaar laten zien dat een gecentraliseerde inspanning alleen niet schaalbaar is.”

In plaats daarvan stelt hij voor dat ondernemingen zich moeten concentreren op het mogelijk maken van een infrastructuur waarin de hele organisatie een rol kan spelen. Als een financiële of operationele professional een kans ziet om dingen efficiënter te maken en kennis heeft van de beschikbare digitale tools om het te automatiseren, is dat het halve werk.

En wanneer u uw personeel kunt helpen automatiseringstechnologie te leren, opent dit de deuren voor door de burger geleide innovatie, waarbij werknemers de gebieden ontdekken die efficiënter kunnen worden en de kans grijpen om hun werk opnieuw uit te vinden.

Aanbevelingen voor het op gang brengen van door burgers geleide innovatie

Om door burgers geleide innovatie een vliegende start te geven (een belangrijk aspect van uw strategie voor bijscholing van automatisering), raden Kroen en Fowler aan om gebruik te maken van gratis tools die al tot uw beschikking staan.

PwC heeft Digital Fitness gelanceerd, een mobiele app die iemands digitale scherpzinnigheid beoordeelt en een persoon in staat stelt een ontwikkelingsplan op te stellen om zijn of haar 'digitale fitheid' te vergroten. Nu is deze app voor iedereen gratis beschikbaar.

Daarnaast biedt UiPath on-demand automatiseringscursussen aan via UiPath Academy, een trainingsplatform dat meer dan 600.000 personen heeft ingeschreven. Of individuen nu geïnteresseerd zijn in het leren van elementaire automatiseringsconcepten of een professionele certificering willen behalen, UiPath biedt een gratis, uitgebreid curriculum om ze op de hoogte te brengen.

Zodra een groep van uw medewerkers is begonnen met het opbouwen van automatiseringsvaardigheden, kunt u ze betrekken bij bottom-up ideeën. Fowler stelde voor om hackathons te gebruiken als een zeer effectieve manier om automatiseringen voor uw team te creëren. Organiseer een interne wedstrijd voor werknemers om ideeën te genereren over wat ze graag geautomatiseerd zouden zien, zodat de ideeën zichtbaar worden in een samenwerkingstool zoals UiPath Automation Hub. Hierdoor komen meer mensen binnen de organisatie in aanraking met de mogelijkheden van automatisering en hoe dit hen kan helpen in hun werk.

Bovenal zeiden Fowler en Kroen:Ga aan de slag.

"Of u nu een persoon bent die nieuwe vaardigheden wil leren of een leider die een strategie voor bijscholing op persoonlijk en zakelijk niveau wil ontwikkelen, begin vandaag nog," zei Fowler.

"Maak je geen zorgen om het op de eerste dag perfect te krijgen", voegde Kroen eraan toe. “PwC is begonnen in één gebied en één lijn van dienstverlening. Het werkte en we hebben het uitgerold naar onze 50.000 medewerkers in de Verenigde Staten. Begin [met het Center of Excellence] en bouw vervolgens uw vloedgolf op voor afzonderlijke functies - die twee zullen in de loop van de tijd samenkomen.”

Bekijk de volledige webinar-opname om meer inzichten van UiPath en PwC te horen.