Superieure klantervaring leveren:5 manieren waarop 3D-printsoftware voor workflowautomatisering kan helpen

Gebruikers van productieservices zijn geëvolueerd. Gewend aan de voordelen van digitaal, verwachten ze meer dan tijdige levering en kwaliteitsonderdelen - ze willen 24/7 beschikbaarheid, vereenvoudigde inkoop, up-to-date informatie en transparante prijzen.

De veranderende verwachtingen van de consument hebben de klantervaring op de voorgrond geplaatst. En als 3D-printserviceproviders aan de top willen blijven in een zeer competitieve arena, moeten ze een consistente en toekomstgerichte klantervaring bieden.

Hieronder bekijken we hoe de verwachtingen van gebruikers van productieservices zijn veranderd en hoe automatisering 3D-printserviceproviders kan helpen hun klantervaring naar een hoger niveau te tillen.

De dageraad van de nieuwe klant

Met de komst van het digitale tijdperk zijn het gedrag en de verwachtingen van klanten drastisch veranderd.

De kopers van productiediensten van vandaag zijn in staat beter geïnformeerde beslissingen te nemen en die beslissingen zijn steeds minder uitsluitend afhankelijk van de prijs en kwaliteit van producten. Klanten verwachten meer dan alleen tijdige productie en levering; ze willen meer beschikbaarheid, responsiviteit en personalisatie.

Geconfronteerd met steeds hogere normen voor klantervaring, hebben 3D-printservicebureaus vaak moeite om aan deze verwachtingen te voldoen. Dit geldt met name voor 3D-printbedrijven waar klantgerichte processen, zoals offertes en klantcommunicatie, afhankelijk zijn van handmatig werk.

Er is echter een manier om het voor 3D-printbedrijven mogelijk te maken om een ​​aanzienlijk betere klantervaring te bieden. Ze kunnen profiteren van snel voortschrijdende workflowautomatisering – softwareoplossingen die zijn ontworpen om 3D-printprocessen van aanvraag tot levering te stroomlijnen – om de klantervaring te transformeren.

Hieronder staan ​​de vijf belangrijkste manieren waarop workflowautomatisering de ervaring van klanten van 3D-printservices kan verbeteren.

Meer over workflowautomatisering:waarom 3D-printservicebureaus software voor workflowbeheer nodig hebben om hun bedrijf te laten groeien

5 manieren om de klantervaring te verbeteren met automatiseringssoftware voor 3D-printen

1. Laat klanten online bij u bestellen 

Klanten zijn erg veeleisend geworden. Ze willen dat je nu aan hun eisen voldoet - en hoe langer je ze laat wachten, hoe groter de kans dat ze vertrekken.

Een manier waarop workflowsoftware de klantenservice kan versnellen, is door een online offerte- en bestelportaal aan te bieden, zodat klanten het bestelproces zelf kunnen voltooien.

Het platform gebruikt uw prijsformules en kan informatie bevatten over uw ondersteunde bestandstypes, machines, materialen en afwerkingsopties.

💡 Tip: Vraag bij het onderzoeken van uw opties ook aan leveranciers of het platform kan worden aangepast aan uw merk (zoals logo's, kleuren enz.). Dit zal u helpen om consistentie op uw website te garanderen.

Een webofferteplatform stelt klanten in staat om binnen enkele minuten offertes te ontvangen via een eenvoudig proces in drie stappen.

Het helpt klanten ook om op elk moment bestellingen te plaatsen (zelfs buiten uw werkuren) en het koopproces intuïtief te voltooien.

2. Zorg voor realtime updates van de orderstatus

97% van de klanten verwacht de mogelijkheid om hun bestellingen tijdens elke stap van het proces te volgen. Dus het verzenden van updates wanneer bestellingen zijn ontvangen, verzonden voor productie, verzonden, geannuleerd, enz., is tegenwoordig een verwachte norm.

Realtime updates en het volgen van bestellingen zijn mogelijk met software voor workflowautomatisering. Hiermee kunt u een willekeurig aantal workflows maken om orderupdates te activeren waarvan uw klanten mogelijk op de hoogte moeten zijn. Bovendien kunt u met de workflowsoftware voor 3D-printen uw e-mails aanpassen en een persoonlijk tintje toevoegen aan elk bericht dat uw klanten ontvangen.

Ten slotte stelt automatiseringssoftware klanten in 3D-printing in staat om toegang te krijgen tot hun bestelgeschiedenis via een gepersonaliseerd dashboard, wat ook het nabestellen vereenvoudigt.

Door ordertracking te bieden die de actuele informatie geeft die uw klanten willen, wordt aan hun verwachtingen voldaan en is de kans groter dat ze u een goede recensie geven, opnieuw bij u kopen of uw bedrijf aanbevelen.

3. Effectief communiceren 

Een duidelijke, sterke en betrouwbare dialoog tussen teamleden is van cruciaal belang om tijdige orderafhandeling en klanttevredenheid te garanderen.

Zonder effectieve communicatie loopt u het risico silo's te vormen die de informatiestroom van het ene deel van het bedrijf naar het andere verstoren, wat kan leiden tot gemiste of verkeerd verzonden bestellingen of late levering.

Een eenvoudige manier om silo's te elimineren, is door software voor workflowautomatisering te gebruiken met geïntegreerde messaging-tools.

Dergelijke software werkt vaak als een platform dat kritieke informatie over bestellingen en productievereisten centraliseert en synchroniseert. Met geïntegreerde messaging-tools maakt het platform het gemakkelijker om iedereen op de hoogte te houden, dus wanneer bestelgegevens of prioriteiten veranderen, kan iedereen op de hoogte worden gesteld.

Bovendien kan 3D-printsoftware voor workflowautomatisering worden gebruikt om automatisch werkorders te maken, waarbij alle informatie over 3D-printverzoeken wordt verstrekt. Werkorders standaardiseren de communicatie op alle punten van het afhandelingsproces, waardoor de kans op 3D-printen en verzending van verkeerde artikelen wordt verkleind.

4. Minimaliseer verzendfouten met kwaliteitsborging  

Terwijl je ernaar streeft om aan de verwachtingen van de klant te voldoen, heb je waarschijnlijk klachten van klanten ervaren over een discrepantie tussen hun bestelling en de artikelen die ze hebben ontvangen.

Natuurlijk gebeuren er fouten, maar je doel als bedrijf is om ze zo veel mogelijk te minimaliseren.

Een manier waarop software kan helpen, is door het proces voor kwaliteitsborging te stroomlijnen. Geavanceerde oplossingen voor workflowautomatisering voor 3D-printen stellen u in staat om 3D-geprinte onderdelen te vergelijken met taakdetails zoals afmetingen, materialen, kleuren, enz. en deze informatie ter referentie in het systeem op te slaan.

Door de bestelinformatie op het platform te vergelijken met het geleverde artikel, kunt u het QA-proces voor 3D-printopdrachten automatiseren, zodat de klant altijd de juiste 3D-geprinte artikelen ontvangt.

5. Stroomlijn backend bedrijfsprocessen

Of u nu een kleinschalig 3D-printbedrijf runt of een grootschalige AM-fabriek, een essentieel onderdeel van een verbeterde klantervaring is de mogelijkheid om inzicht te hebben in uw gehele toeleveringsketen.

Met de supply chain en productiezichtbaarheid kunt u zorgen voor snellere doorlooptijden en snellere responstijd.

Met software voor workflowautomatisering kunt u bijna elk facet van uw bedrijf met elkaar verbinden. Het kan bijvoorbeeld de productieplanning verbeteren, handmatige prijsberekeningen en bestandsanalyses automatiseren, de voorbereiding van de build en het postproductiebeheer stroomlijnen.

Meer hierover:hoe kan MES-software de productieplanning voor uw 3D-printservicebedrijf transformeren?

Door de backend-processen te transformeren, kunnen 3D-printbedrijven sneller een beter product produceren, werknemers machtigen door tijdrovende handmatige taken te verwijderen en toegang krijgen tot kritieke gegevens.

Vooral dat laatste kan handig zijn om de klantervaring te verbeteren. U kunt bijvoorbeeld onderzoeken hoe vaak bepaalde klanten bestellen via uw online bestelplatform. Gewapend met deze gegevens kunt u kortingen geven aan de meest frequente gebruikers van uw 3D-printservices, waardoor hun loyaliteit wordt vergroot.

Om te voldoen aan de verwachtingen van klanten voor 3D-printservices, is digitale transformatie essentieel

Het digitaliseren van uw 3D-printbedrijf door middel van workflowautomatisering heeft veel positieve gevolgen voor uw bedrijf en klanten. Het helpt de klantreis te vereenvoudigen, doorlooptijden te versnellen en de communicatie te verbeteren, zowel met klanten als binnen het team.

Uiteindelijk kan digitalisering u helpen zorgen voor een geweldige klantervaring door verbeterde responsiviteit en geoptimaliseerde interne processen.

Als u beter wilt begrijpen hoe 3D-printsoftware voor workflowautomatisering uw bedrijf kan helpen, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons team hier bij AMFG.