AIOps vindt succes in de onderneming

Gedurende een aantal jaren was AIOps voor veel IT-organisaties een 'toekomstige zaak', een concept om over na te denken en misschien te testen voor bijna iedereen die kleiner is dan de Googles en Facebooks van de wereld. Dat is veranderd. AIOps is succesvol, klaar voor prime time en klaar om echte voordelen te leveren.

Dat meer bedrijven AIOps-succes hebben gevonden, blijkt duidelijk uit recent onderzoek van Enterprise Management Associates (EMA).

“AIOps is absoluut mainstream. Maar het is ook een relatief jonge discipline. In mijn recente onderzoek was meer dan 60% van de AIOps-implementaties minder dan twee jaar bezig. Wat voor mij verrassend was, was niet dat AIOps over het algemeen succesvol is, maar dat het overweldigend is", zei Valerie O'Connell, onderzoeksdirecteur voor EMA, in een interview.

In Uit het onderzoek van EMA onder meer dan 200 IT-organisaties die nu met AIOps werken, blijkt dat hun inspanningen allemaal succesvol zijn. Bovendien zei 77% dat hun initiatieven "zeer" of "extreem" (31% van de respondenten) succesvol waren. Tweeënzestig procent van de respondenten zei dat de waarde van AIOps hoog of zeer hoog was in verhouding tot de kosten ervan.

De succesverhalen van AIOps van vandaag

AIOps – een strategie waarbij kunstmatige intelligentie en machine learning de menselijke kant van IT-operaties aanvullen – trekt de belangstelling van ondernemingen. Uit het onderzoek bleek echter dat de mogelijkheden van AIOps-technologie de algemene eisen binnen de onderneming overtreffen. Gewoon, AIOps-technologie wordt niet uitgedaagd.

Dat kan zijn omdat zoveel AIOps-initiatieven nieuw zijn, waarbij 65% van de projecten minder dan twee jaar oud is. De belangrijkste use-cases voor AIOps zijn het internet der dingen en operationele technologieën, toepassingen waarbij een grote verscheidenheid aan apparaten verspreid is over meerdere netwerken en clouds.

Andere belangrijke use-cases zijn onder meer 'Business impact' en 'IT/Business Alignment', realtime waarneembaarheid terwijl bedrijven digitale transformatie doormaken, en eventmanagement. O'Connell merkte ook een groeiende interesse in beveiligingsoperaties op.

De rol van waarneembaarheid

Waarneembaarheid met end-to-end zichtbaarheid - de mogelijkheid voor AIOP's om ongeplande gedragspatronen te herkennen - gerangschikt als het belangrijkste doel voor AIOps-implementeerders, met 31,7% van de respondenten die dit aanhaalt. Een andere bevinding die interesse in het onderzoek kan wekken, is de rol van prescriptieve aanbevelingen van AIOps-tools. Discussies over het potentieel van AIOps benadrukken de mogelijkheid dat het systeem aanbevelingen doet voor herstel aan het operationele personeel. Toch stond die mogelijkheid op de 15 ^de tussen belangrijke doelen. Het is misschien een van de functies die hun tijd ver vooruit zijn.

Andere belangrijke doelen voor AIOps-initiatieven zijn over het algemeen operationele efficiëntie in de hele IT, druk van leidinggevenden op IT en efficiënte workflows en samenwerking. AIOps is ook verbonden met digitale transformatie en DevSecOps.

De krachten achter AIOps

Als het gaat om de drijfveren voor AIOps-implementaties, lijkt er geen grassroots-initiatief te zijn.

O'Connell zei:"AIOps wordt aangestuurd door de CIO, op de voet gevolgd door ITOps. En dat is logisch omdat AIOps van nature domeinen doorkruist en silo's tegengaat. Wanneer u automatisering aan de mix toevoegt, zwaait de balans nog sterker naar stuurprogramma's op C-niveau. De CFO is zelfs uitgesproken aanwezig als aanjager van automatisering.”

Hoewel automatisering een sleutelrol speelt in AIOps, leidt die automatisering er niet toe dat IT-personeel tot de werkloosheid wordt veroordeeld.

“EMA-onderzoek heeft consequent aangetoond dat automatisering in alle praktijkgebieden een verworven smaak is. Mensen zijn niet over het algemeen groot in het adopteren van automatisering zonder menselijk toezicht. Zeker, die bereidheid om automatisering te omarmen is zelden spontaan. Het groeit in de loop van de tijd. Net zoals succes succes voortbrengt, leidt automatisering tot automatisering en het culturele vermogen van een organisatie om het te consumeren groeit ook in de loop van de tijd. Als het gaat om AIOps, is de een-tweetje met automatisering waar de grote overwinningen leven, "zei O'Connell.

AIOps-succes, vandaag en morgen

De voordelen van een AIOps-initiatief zijn volgens respondenten onder meer een betere afstemming van IT/bedrijf, betere kwaliteit van IT-services en verbeterde werknemers-/klantervaringen.

Natuurlijk komen er uitdagingen met zelfs succesvolle technische implementaties.

Zelfs de meer succesvolle gebruikers van AIOps noemden bestaande uitdagingen zoals de kosten van de technologie, de nauwkeurigheid en toegankelijkheid van gegevens, conflicten binnen IT en angst of wantrouwen in AI. Bovendien zijn de meeste gebruikers die zeggen dat hun strategie succesvol is, ook van plan om binnen een jaar een nieuw AIOps-platform te overwegen.

Het rapport van EMA concludeerde:"Als het goed wordt gedaan, kan de impact op de relatie tussen IT en andere delen van het bedrijf transformerend zijn, deels omdat verbeteringen in de afstemming van IT en bedrijfsactiviteiten bijna onvermijdelijk zijn. Een groot deel van het goed doen van AIOps is automatisering. Sinds chocolade en pindakaas is er geen natuurlijkere combinatie geweest dan AIOps en automatisering. In dit geval komt de koppeling echter dicht in de buurt van een overlevingsmechanisme in een wereld waar succes zakelijke flexibiliteit en ijzersterke IT-service vereist.

"De argumenten voor AIOps en de bijbehorende automatisering zijn zo duidelijk en zo'n oefening in gezond verstand dat EMA verwacht dat de naam na verloop van tijd stilletjes zal verdwijnen. De mogelijkheden - vandaag nieuw - worden gewoon een alledaags onderdeel van de dagelijkse IT-activiteiten. Die tijd ligt echter nog een stuk verder in de tijd.”