Hoe verandert het nieuwe tijdperk van digitale transformatie de nutssector?

Het is gemakkelijk om de technologie die we tot onze beschikking hebben als vanzelfsprekend te beschouwen. We zetten een schakelaar om en de lichten gaan aan, we draaien de kraan open en er komt schoon water uit. We hoeven ons geen zorgen te maken over de levering van aardgas om te koken.

Maar tegenwoordig staat de nutssector onder druk om tegelijkertijd de kosten te verlagen en de operationele prestaties te verbeteren.

Zie ook: Honeywell pompt energie IIoT op met nieuwe partnerschappen

Nutsbedrijven zijn wat laat met digitale innovaties dan retail, bankieren of verzekeringen. Nu er steeds meer energie komt op de digitale trein met online klantbetrokkenheid, slimme sensoren en een beter gebruik van analyses, beginnen nutsbedrijven het nu over te nemen.

Digitale technologie geeft nutsbedrijven de mogelijkheid om veel rijkere gegevens op klantniveau te verzamelen, deze te analyseren voor serviceverbeteringen en nieuwe services toe te voegen om de manier waarop klanten hun producten kopen te veranderen.

Slimme technologie zal worden gebruikt om het energieverbruik in huis te monitoren, om waarschuwingen te activeren wanneer eerder vastgestelde maximumlimieten worden bereikt, en om 'gebruikstijd'-tarieven aan te bieden die consumenten belonen voor het verschuiven van de vraag van piekuren.

Elektriciteit is de enige echte wereldwijde energie

Elektriciteit is de meest veelzijdige en meest gebruikte vorm van energie en de wereldwijde vraag groeit voortdurend. Smart grids beheren de elektriciteitsvraag op een duurzame, betrouwbare en economische manier.

Dit zijn de voordelen voor nutsbedrijven in deze nieuwe digitale transformatie:

• Digitaal maakt selfservice voor klanten eenvoudig.
• Digitaal betrokken klanten vertrouwen op hun hulpprogramma's.
• Klantenzorg, geleverd via digitale technologie, biedt hulpprogramma's zowel kosten-baten-efficiëntie als verbeterde klantrelatie.
• Digitale technologie biedt de mogelijkheid om nauwkeurigere facturering en betalingsverwerking te bieden, evenals snellere responstijden voor het wijzigen van adressen en facturen, het verwijderen en toevoegen van services en vele andere functies.
• Mobiel gebruiken als primair kanaal voor klantbetrokkenheid voor tips en waarschuwingen.
• Voorspellend onderhoud met storingskaarten en realtime waarschuwingen voor de servicemonteur helpt de uitvaltijd en kosten te verminderen.
• Met slimme meters kunnen nutsbedrijven hun klanten informeren over het energieverbruik, producten en services afstemmen op hun klanten en tegelijkertijd aanzienlijke operationele efficiëntie bereiken.

Meridian, een in Nieuw-Zeeland gevestigd energiebedrijf, lanceerde PowerShop, een online energiemarktplaats die klanten keuze en controle geeft over hoeveel stroom ze kopen en gebruiken. Dit hielp Meridian om online consumenten aan te trekken en het bereik van het kernwinkelaanbod uit te breiden.

Google's Nest, een voor IoT geschikte beheertool voor energie-efficiëntie, geeft details over verbruikspatronen en betere controle. Thames Water, de grootste waterleverancier van het VK, gebruikt digitaal voor het op afstand monitoren van bedrijfsmiddelen om te anticiperen op apparatuurstoringen en in bijna realtime te reageren.

Zie ook: Ovo verbetert zijn spel met gedistribueerde energie

Big data-analyse en bruikbare informatie geven een concurrentievoordeel aan behaalde efficiëntie. IBM Watson met zijn cognitieve rekenkracht hielp nutsbedrijven trends en patroonanalyses te identificeren, te voorspellen welke activa of apparaten de meeste kans hebben om storingspunten te veroorzaken.

Nu meer dan ooit vragen nutsbedrijven zich af:"Hoe kunnen we concurrerend zijn in deze digitale wereld?" Mensen, of het nu klanten, burgers of werknemers zijn, verwachten steeds vaker een eenvoudige, snelle en naadloze ervaring.