Hoe IoT de toekomst van cruisen verandert

Het was 2019 toen Carnival Corp. voor het eerst een 'Star Trek communicator'-achtig apparaat lanceerde genaamd 'the OceanMedallion'. Sindsdien is er een Internet of Things (IoT) vloedgolf geweest van investeringen en vorderingen van cruisemaatschappijen en operators. Het verandert de manier waarop mensen over de hele wereld cruisen, en in veel opzichten is cruisetechnologie nog steeds in opkomst om een ​​realtime beeld te geven van de meest waardevolle lading van het schip, de passagiers.

De potentiële toepassingen voor IoT op deze technologisch verbeterde drijvende steden zijn grenzeloos. Van brandstofoptimalisatie tot preventief onderhoud, verbeterde logistiek tot gezondheid en veiligheid, geavanceerde technologie speelt een sleutelrol in de bedrijfsvoering. Terwijl cruisemaatschappijen IoT-oplossingen op verschillende niveaus nastreven, ontketent het snel een nieuwe benadering van klantervaring op open zee.

Zie ook: Hoe u 70.000 schepen in realtime volgt

Gastvoorkeuren begrijpen met IoT-inzichten

Cruisemaatschappijen gebruiken nu meer dan ooit gegevens en analyses om een ​​personalisatie-engine te creëren die gasten controle geeft over verschillende touchpoints in hun cruise-ervaring. Op basis van het gedrag van passagiers kunnen deze motoren vanaf het moment van instappen de bemanning leren, opnemen en helpen bij het reageren op voorkeuren. Merken kunnen gedetailleerde gegevens verzamelen om het klanttraject beter te begrijpen, aanbiedingen op maat te maken en relevante inhoud aan te sturen.

Bemanningsleden zijn blij met de efficiëntieverbeteringen die technologie creëert als het gaat om het betreden van een gastenkamer voor onderhoud, het verzenden van massacommunicatie naar alle passagiers of het raadplegen van persoonlijke medische dossiers tijdens een noodgeval.

Terwijl gasten genieten van de ervaring op hun eigen voorwaarden, is er achter de schermen een innovatief digitaal systeem. Om elk aspect van de reisroute van een passagier aan te passen, gebruiken cruisemaatschappijen vaak mobiel, cloud, machine learning en data-analyse om een ​​gelaagde technologische infrastructuur te creëren om passagiers te segmenteren en elke gast als individu te herkennen.

Door middel van inzichten, algoritmen en de hulp van kunstmatige intelligentie worden voorkeursprofielen van gasten geconstrueerd. Onuitgesproken wensen, zoals geautomatiseerde temperatuur en verlichting in hutten of tv-aanbevelingen, worden gedocumenteerd en opgeslagen voor toekomstige reizen.

Gasten centraal stellen in digitaal ontwerp

Cruisemaatschappijen zetten in op digitale technologie om hun bedrijf te transformeren door betere applicaties te creëren, draagbare technologie te implementeren of stand-up microservices van legacy-systemen om de bedrijfsvoering te verbeteren. Het hele klanttraject is gedigitaliseerd, waarbij cruisemaatschappijen beter kunnen voorspellen wat klanten willen voordat ze weten dat ze het nodig hebben.

De potentiële toepassingen voor IoT op cruiseschepen zijn oneindig:

• Mobiele applicaties helpen bij het verkennen, plannen en boeken van activiteiten binnen handbereik van een klant.
• Met locatieservices aan boord kunnen gasten eten en drinken bestellen vanaf hun mobiele apparaten. Hoewel bemanningsleden worden gewaarschuwd voor individuele voedselallergieën of -gevoeligheden, kunnen ze ook rechtstreeks leveren waar de gast zich bevindt.
• Kunstmatige intelligentie, algoritmen en machine learning versnellen de inscheping met gezichtsherkenning en het tellen van passagiers.
• Ondersteuning van wearables met contacttracering en contactloze activiteiten zoals toegang tot de cabine, gatewaybeheer en betaling.

Exclusieve, hyperpersonalisatie vereist een volledige stapel netwerk-, software-, applicatie- en zakelijke inzichten om de gebruikerservaring te stimuleren. Om dit te bereiken, moeten cruisemaatschappijen de uitdagingen aangaan van het bouwen van technologieën die toekomstbestendig zijn of het aanvullen van bestaande systemen met nieuwe technologie.

Vooruitzichten van verkwikkende B2C-kanalen

Service is echt de sleutel, omdat het steeds duidelijker wordt dat het concurrentievoordeel van een cruisemaatschappij in de klantervaring ligt. De aantrekkingskracht van het creëren van een gepersonaliseerd programma is aantrekkelijk voor leiders, aangezien de voordelen onder meer een verbeterde klanttevredenheid, omzetgroei, merkloyaliteit en de mogelijkheid om nieuwe producten, diensten of bedrijfsmodellen te creëren zijn.

Voor veel cruisemaatschappijen betekent digitale transformatie meer dan het ontwikkelen van een applicatie of het updaten van technologie. Het gaat om het creëren van een digital-first mentaliteit die zich richt op het bieden van een naadloze ervaring in elke interactie voor gasten.