De Toekomst van Cruisen: Hoe IoT de Passagierservaring Transformeert

Naarmate de wereld zich blijft openen voor reizen, kijken cruise-industrie-leiders naar de volgende golf van reistechnologie om de passagierservaring te verbeteren.

Het was 2019 toen Carnival Corp. voor het eerst een 'Star Trek communicator'-achtig apparaat lanceerde genaamd "de OceanMedallion." Sindsdien is er een Internet of Things (IoT) getijgolf van investeringen en vooruitgang van cruise lines en operators. Het transformeert de manier waarop mensen over de wereld cruisen, en – op veel manieren – is cruise tech nog steeds aan het opkomen om een real-time beeld te geven van het meest waardevolle lading van het schip, zijn passagiers.

De potentiële toepassingen voor IoT op deze technologie-verbeterde drijvende steden zijn grenzenloos. Van brandstofoptimalisatie tot pre-emptief onderhoud, verbeterde logistiek tot gezondheid en veiligheid, geavanceerde technologie speelt een sleutelrol in operaties. Terwijl cruise lines IoT-oplossingen op verschillende niveaus najagen, ontheft het snel een nieuwe benadering van klantervaring op de open zee.

Gastvoorkeuren Begrijpen met IoT-inzichten

Nu meer dan ooit gebruiken cruise lines data en analytics om een personalisatiemotor te creëren die gasten controle geeft over verschillende touchpoints in hun cruiserervaring. Gebaseerd op passagiersgedrag kunnen deze engines leren, vastleggen en bemanning helpen reageren op voorkeuren vanaf het moment van instappen. Merken kunnen gedetailleerde data verzamelen om de klantreis beter te begrijpen, maatwerk offers te maken en relevante content te drijven.

Bemenningsleden waarderen de efficiënties die technologie creëert wanneer het gaat om het betreden van een gastenkamer voor service, massacommunicatie naar alle passagiers sturen, of toegang tot persoonlijke medische dossiers tijdens een noodgeval.

Terwijl gasten de ervaring op hun eigen voorwaarden genieten, is er achter de schermen een innovatief digitaal systeem. Om elk aspect van een passagiersitinerarium aan te passen, gebruiken cruise lines vaak mobile, cloud, machine learning en data analytics om een gelaagde technologie-infrastructuur te creëren om passagiers te segmenteren en elke gast als individu te herkennen.

Door inzichten, algoritmen en de hulp van kunstmatige intelligentie, worden gastenvoorkeursprofielen opgebouwd. Onuitgesproken wensen, zoals geautomatiseerde temperatuur en verlichting in kabines of TV-aanbevelingen, worden gedocumenteerd en opgeslagen voor toekomstige reizen.

Gasten Centraal Stellen in Digitale Ontwerp

Cruise lines wedden op digitale technologie om hun business te transformeren door betere applicaties te creëren, draagbare technologie te implementeren, of stand-up microservices van legacy systemen om operaties te verbeteren. De gehele klantreis is gedigitaliseerd, met cruise lines beter in staat om te voorspellen wat klanten willen voordat ze zelfs weten dat ze het nodig hebben.

De potentiële benutting voor IoT op cruiseschepen is oneindig:

• Mobile applicaties helpen bij het verkennen, plannen en boeken van activiteiten aan de vingertoppen van een klant.
• Onboard locatiediensten laten gasten voedsel en dranken bestellen vanaf hun mobiele apparaten. Terwijl bemenningsleden gewaarschuwd worden over individuele voedselallergieën of gevoeligheden, kunnen ze ook direct leveren waar de gast zich bevindt.
• Kunstmatige intelligentie, algoritmen en machine learning versnellen instappen met gezichtsherkenning en passagierstelling.
• Wearables ondersteunen contacttracing en contactloze activiteiten zoals kabinetoegang, gateway management en betaling.

Exclusieve, hyper-personalisatie vereist een volledige stack van networking, software, applicatie en business inzichten om de gebruikerservaring te drijven. Om dit te leveren, moeten cruise lines de uitdagingen aanpakken van het bouwen van technologieën die toekomstbestendig zijn of legacy systemen augmenteren met nieuwe technologie.

Uitblik op Opwekkende B2C-kanalen

Service is werkelijk de sleutel aangezien het steeds duidelijker is geworden dat de competitieve voordeel van een cruise line ligt in de klantervaring. De aantrekkingskracht van het creëren van een gepersonaliseerd programma is aantrekkelijk voor leiders aangezien voordelen verbeterde klanttevredenheid, omzetgroei, merkloyaliteit en de mogelijkheid om nieuwe producten, diensten of businessmodellen te creëren omvatten.

Voor veel cruise lines betekent digitale transformatie meer dan een applicatie ontwikkelen of technologie bijwerken. Het gaat om het creëren van een digital-first mindset dat zich richt op het leveren van een naadloze ervaring in elke interactie voor gasten.