Het einde van het verkooppunt zoals we dat kennen?

Bijgevolg vinden enkele van de meest toekomstgerichte retailers van vandaag radicale manieren om de noodzaak voor kassa's, kassa's en alles wat te maken heeft met traditionele verkooppunten (PoS) te elimineren. Klanten in Apple winkels kunnen hun aankopen op hun telefoon in de winkel scannen en rechtstreeks betalen via Apple Pay zonder zelfs maar met iemand te hoeven praten - en in sommige Nike winkelpersoneel dwaalt door de winkel en neemt betalingen op een mobiel apparaat om de wachtrijen te 'doorbreken'.

Ook al is benzine tot nu toe een handelsartikel dat online niet beschikbaar is, gezien de behoefte aan gemak BP heeft de handschoen opgeworpen met zijn BPme-app, "voor degenen die een paar kostbare minuten aan de pomp willen besparen - de wachtrijen vermijden van mensen die andere items in de garage kopen."

Tegenwoordig hebben online retailers veel van de problemen in de begindagen van e-commerce geëlimineerd. Als gevolg hiervan zijn winkelbezoekers op zoek naar een soortgelijk, naadloos proces om die "kostbare minuten" te helpen besparen. Stel je voor dat de betaling van een mobiel apparaat in een kleedkamer zou kunnen worden gedaan, zodat de gekochte kleding kan worden verpakt en klaar voor gebruik tegen de tijd dat de klant zijn huidige kleding weer heeft aangetrokken of zelfs direct uit de winkel is gedragen.

Op dit moment proberen retailers meerdere methoden om PoS te elimineren. Scannen is een populaire oplossing, maar op een gegeven moment kunnen RFID-tags en camera's het overnemen. Stelt u zich eens voor dat u automatisch inlogt als u een winkel van de volgende generatie binnenloopt en RFID en camera's volgen wat u koopt en opladen wanneer u weggaat - een volledig wrijvingsloze ervaring.

Het is waarschijnlijk dat klanten zich bij een app moeten aanmelden wanneer ze een winkel binnenkomen - waarbij individuele winkel-apps uiteindelijk worden samengevoegd tot één systeem, zoals Apple Pay. Het goede aan het gebruik van de mobiele telefoons van klanten als een faciliterend apparaat is dat het een tweerichtingsapparaat is en winkeliers hen gerichte speciale aanbiedingen en kortingen kunnen sturen op basis van hun browsegedrag in de winkel.

Op korte termijn is alle benodigde technologie beschikbaar; mobiele telefoons, RFID-tags, high-definition camera's voor tracking - het moet allemaal bij elkaar worden gebracht. Het is waarschijnlijk dat retailers de beste oplossingen zullen kiezen om hun eigen gepersonaliseerde systeem te creëren.

Zonder hun grote PoS-stations hebben winkels veel meer ruimte om de winkelervaring te verbeteren. Dit kan worden gebruikt voor live demonstraties of worden ingericht met fauteuils en worden gebruikt als een ruimte voor het geven van advies en het bespreken van producten. De apps kunnen de reis van een klant door de winkel volgen en zo nuttige informatie bieden over 'hotspots' en browsegeschiedenis.

Het is aangetoond dat retailers hun PoS-systemen om de zeven jaar upgraden of veranderen - er zijn er zelfs met systemen die bijna tien jaar geleden zijn geïmplementeerd - en velen willen deze apparaten dit of volgend jaar vervangen om bij te blijven met de nieuwste technologieën. Dit zou de drive kunnen zijn die een radicale heroverweging teweegbrengt - wat leidt tot het einde van PoS zoals we die kennen.

De auteur van deze blog is Mike Callender, directeur voorzitter, Repl Groep.