Hoe de diagnose van contactloze bouwmachines evolueert tijdens COVID-19

De recente overgang naar werken op afstand heeft geleid tot een grotere afhankelijkheid van technologie en de noodzaak om in bijna elke bedrijfssector te innoveren. Lokale fysieke bedrijven gaan over op een meer op e-commerce gebaseerde focus, terwijl de gezondheidszorg afhankelijk is van consultaties op afstand en telezorg. De bouwsector is geen uitzondering. Al deze veranderingen roepen de vraag op:"Hoe passen we op afstand toe wat goed werkt, terwijl we proberen terug te keren naar (het nieuwe) normaal?"

Voor de bouw is telematica een mooi voorbeeld van het aanpassen van een bestaande dienst binnen de COVID-19-pandemie. Hoewel traditionele telematicaprogramma's en de resulterende foutcodes zeker kunnen helpen om vast te stellen wanneer er een machineprobleem is, vereisen ze nog steeds een behoorlijke hoeveelheid ontcijfering of interventie van de apparatuurdealer om de juiste vervolgstappen te bepalen - en veel van die meer complexe problemen vereisen nog steeds een persoonlijke diagnose van de dealer.

Met elke dealer en elke klantjobsite die hun eigen COVID-gerelateerde protocollen definieert, is persoonlijke service tijdens de pandemie met een aantal grotere uitdagingen gekomen, en er zijn lessen te leren in de manier waarop OEM's klanten en dealers helpen met diagnoses op afstand. Als Director of Uptime and Connected Services bij Volvo geef ik een kijkje in hoe ons Uptime Center-team de klantenondersteuning op een andere manier benadert.

Lees meer over onze telematicaservice met ons overzicht van onze CareTrack en ActiveCare directe telematica-aanbiedingen.

TOUCHLESS CONSTRUCTIE MACHINE SERVICES OP HET WERK

De COVID-19-pandemie heeft ons team voor veel uitdagingen gesteld, net als voor zovelen over de hele wereld . Onze grootste uitdaging was de noodzaak om thuis te werken. Gelukkig heeft Volvo een robuuste communicatiearchitectuur en heeft ons Uptime Support-team zich goed aangepast. Als gevolg hiervan zijn we in staat geweest om naadloos hetzelfde serviceniveau voort te zetten als in het verleden - het wordt nu alleen op afstand gedaan.

Telematica en telematicagegevens zijn van nature contactloos. Machines verzenden gegevens zonder dat wij of onze dealers ter plaatse hoeven te zijn. Wat we nu doen, is die gegevens gebruiken en er een waardevolle service van maken. Het gaat niet zozeer om de mogelijkheid om de gegevens via telematica op te halen. De sleutel is de acties die worden ondernomen om de uptime en productiviteit van de machine te verbeteren. We hebben echt niets veranderd aan het proces of het systeem met deze pandemie. Het benadrukt gewoon het belang van de technologie op afstand en ons vermogen om te functioneren zonder op kantoor te zijn en zonder persoonlijk contact met mensen.

Diagnostiek op afstand van bouwmachines heeft een belangrijke rol gespeeld bij het laten slagen van dit alles. In veel gevallen is het gewoon een kwestie van ons de juiste informatie bij de klant krijgen, zodat ze de kleine reparatie zelf kunnen uitvoeren, zonder dat ze contact hoeven op te nemen met hun dealer. Dat is een enorm voordeel - dit alles elimineert de noodzaak voor een technicus die naar de locatie moet reizen en persoonlijk contact hoeft te hebben.

De informatie die we via telematica leveren, is niet alleen de gegevens - het is diagnostische informatie. Hierin staan ​​alle details om het onderhoud aan de apparatuur goed uit te voeren. Wanneer onze technici dat in handen hebben voordat ze voor een servicebezoek vertrekken, kunnen ze de juiste onderdelen en gereedschappen meenemen, waardoor het aantal reizen naar een locatie wordt verminderd. Dus nogmaals, het vermindert het face-to-face contact met onze technici aanzienlijk.

We werken ook samen met Volvo Trucks en Mack Trucks aan de implementatie van technologieoverdracht (bijv. draadloze en software-updates). Ons doel is om externe softwaredownloads te bieden. In plaats van alleen waarschuwingen en machine-informatie, kunnen we daadwerkelijk verbinding maken met de machine. En in sommige gevallen, als het een softwarereparatie is, kunnen we er met een eenvoudige download op afstand voor zorgen zonder de machine te hoeven bezoeken. Dit zal steeds belangrijker worden naarmate we evolueren naar elektrische en autonome machines, die aanzienlijk meer softwaregerelateerde technologie zullen hebben.

VOORSPELLENDE MACHINEREPARATIES BESPAREN TIJD EN GELD

Onze dealers vormen een integraal onderdeel van de telematica-oplossing. Wat telematica heeft gedaan, met name ActiveCare ^® Direct, is het creëren van een nauwe relatie tussen Volvo als OEM en Volvo-dealers om hen te helpen klanten te ondersteunen. Onze dealers hebben zeer open gestaan ​​voor onze inbreng en verbinding met onze klanten.

Om dit soort succes in de toekomst te behouden, is de ontwikkeling van API's van cruciaal belang, inclusief de nieuwe AEMP 2.0 API waarmee we klanten en derden kunnen voorzien van informatie uit ons telematicasysteem. We verbeteren ook voortdurend de informatie en diagnostiek die we leveren, aangezien we ActiveCare Direct case-waarschuwingen naar klanten en dealers sturen wanneer er zich machineproblemen voordoen.

Als u bijvoorbeeld de diagnostische lijst voor een bepaald probleem hebt gezien, zijn er waarschijnlijk zes of acht stappen die moeten worden genomen met feedback van het daadwerkelijke werk dat wordt gedaan. Ons Volvo Uptime Support-team leert hier voortdurend van (misschien moet de lijst met stappen worden gereorganiseerd waarbij het meest waarschijnlijke probleem naar boven wordt verplaatst). Dit proces verbetert de uptime van de machine door het diagnostische proces te verkorten.

We kijken ook nauwlettend naar de mogelijkheid om enkele datalinks achter foutcodes te creëren en meer proactief en voorspellend te zijn. Met andere woorden, we evalueren machinelogboeken, temperatuur- en druksensoren om problemen te voorspellen die waarschijnlijk zullen optreden voordat een klant zelfs maar een foutcode van de machine krijgt. Het draait allemaal om continue verbetering.

Onze ActiveCare Direct-service heeft de totale eigendomskosten voor onze klanten echt verbeterd, omdat veel van deze voorspellende reparaties catastrofale defecten van componenten hebben verminderd -  het is moeilijk te bepalen hoeveel dingen niet deden gebeuren als je niets zou hebben gedaan. Omdat we echter ingrijpen bij kleine problemen die kunnen leiden tot catastrofale storingen, hebben klanten een grotere kans om geen grote problemen te ervaren, zoals motor- of transmissiestoringen. Het verlengen van de levensduur van de componenten is een belangrijk voordeel.

DE TOEKOMST VAN MACHINEBEWAKING OP AFSTAND

Naarmate er nieuwe machines worden ontwikkeld, zal de trend waarschijnlijk machines zijn die niet zo hardware-intensief zijn.

Dit geldt met name voor de componentenstructuur wanneer u machines begint te elektrificeren. In plaats van een hydraulische pomp en een motor, heb je een elektromotor en mogelijk een hydraulische pomp of een ander type actuator. Het aantal componenten wordt verminderd, waardoor de machines mechanisch minder complex worden. Dit maakt het oplossen van problemen met software een belangrijk onderdeel van het proces, want hoe meer elektronica er op een machine wordt geplaatst, hoe meer software er zal zijn - met de noodzaak om deze bij te werken. In de toekomst kunnen we reparaties uitvoeren met behulp van de software door parameters op de machine te wijzigen die de levensduur van een onderdeel kunnen verlengen.

Waar het tegenwoordig op neerkomt, vooral in deze tijden, is dat er minder nieuwe machines worden verkocht - de markt zal waarschijnlijk krimpen. Er zullen meer oudere machines draaien, waardoor er meer onderhoud en monitoring nodig is. Het doel is om de uptime te verbeteren, met als overkoepelend doel de totale eigendomskosten van een klant op hun machines te verlagen. Dat is waar ze naar op zoek zijn — en daar streven we elke dag naar.

Hoewel we niet weten hoe lang de COVID-19-pandemie zal duren, helpen deze services om uw projecten van de grond te krijgen en uw machines soepel te laten werken. Als u momenteel geen gebruik maakt van telematicagegevens om de efficiëntie en uptime van uw bedrijf te verbeteren, raad ik u aan ActiveCare Direct te bekijken. Het blijft zijn waarde bewijzen voor alle vloten, groot of klein.