Het belang van gebruikersadoptie in CMMS-projecten

Is het je ooit opgevallen dat de machinerie waar mensen een hekel aan hebben altijd meer kapot lijkt te gaan? Ik was op bezoek bij een fabriek in Zuid-Ontario waar het management net 50 duizend dollar had betaald om een ​​nieuw hijssysteem te installeren. Rugblessures werden een probleem en het was verplicht om de lift te gebruiken voor alles boven de 25 lbs. Het probleem was dat hoewel de takels gloednieuw waren, ze steeds kapot gingen. Het management was gefrustreerd.

Ik was aan het kletsen met een van de lijnwerkers toen we werden onderbroken door een luide CRASH waardoor ik terugdeinsde, hoewel vreemd genoeg geen van de arbeiders er last van leek te hebben. Toen ik naar het ongeval informeerde, werd me meteen iets duidelijk. Het blijkt dat de lijnwerkers een hekel hadden aan  de nieuwe liften, die moeilijk te gebruiken en tijdrovend waren. Het management had de liften gekocht in plaats van oudere apparatuur te updaten waar veel meer vraag naar was. Dus medewerkers hadden de takels over hun sporen geslingerd en met volle snelheid op hun plaats gesmeten, en dat daarom bleven ze breken.

De moraal van het verhaal zou op dit punt vrij duidelijk moeten zijn. Hoezeer het management het ook een geweldig idee vond, ze hielden geen rekening met het perspectief van de eindgebruikers. Management duwde hun visie op hoe de dingen zouden moeten werken voor de lijnwerkers, en het kostte hen - $ 50 duizend en tellen.

Of het nu gaat om nieuwe machines, een nieuw boekhoudsysteem of nieuwe software, de belangrijkste beslisser moet goed rekening houden met de mening van de eindgebruiker. Onthoud dat niemand iemand hoeft te zeuren of te bedreigen om hem Google te laten gebruiken. Je hoeft niet te onderhandelen om iemand Facebook te laten gebruiken. Ze doen het alleen, omdat beide services onmiddellijke en voor de hand liggende waarde bieden. Dit is natuurlijk maar één hefboom voor gebruikersacceptatie.

Volgende week ga ik dieper in op de oorzaken en gevolgen van verschillende hefbomen voor gebruikersacceptatie.