Fouten gebeuren:zo lossen we ze op

Geen enkel bedrijf werkt zonder een enkele fout of misstap, hoe gekwalificeerd of ervaren ze ook zijn. Daarom is het belangrijk om te kijken hoe een bedrijf met zijn fouten omgaat, wat het doet om ze recht te zetten en hoeveel pijn die fouten u als klant kunnen bezorgen. Elke fabrikant kan indruk maken op zijn klanten als alles volgens plan verloopt. Swanton Welding weet hoe hij kalm moet blijven wanneer de kans klein is en er een fout optreedt, dus we kunnen het oplossen voordat die fout een groter probleem wordt.

Stap 1:Erken eerlijk het probleem.

Een bedrijf kan een goede reden hebben om zichzelf te isoleren van zijn fouten, maar dat is geen manier om die problemen op te lossen. In plaats daarvan pakt Swanton Welding fouten het liefst direct aan. Of we verantwoordelijk zijn of niet, is niet relevant voor de vraag of er een probleem is, of de klant tevreden is en of we actie kunnen ondernemen om het probleem op te lossen.

Een geïdentificeerd en erkend probleem is al voor de helft opgelost. Met de experts van ons personeel aan het werk, met onze uitgebreide ervaring met klanten in een breed scala van situaties en omstandigheden, kunnen we fouten bijna altijd corrigeren zodra we ons ervan bewust zijn.

Stap 2:Bevestig hoe de fout is opgetreden.

Begrijpen waarom een ​​fout is opgetreden, is cruciaal. We moeten niet alleen de communicatiefout, aanname, nalatigheid of andere fout in ons proces vermijden waardoor er bij de tweede keer een probleem ontstond, we moeten er ook voor zorgen dat dit nooit meer kan gebeuren. Als we er zeker van zijn dat we hebben vastgesteld hoe de fout is ontstaan, kunnen we deze repareren. Dit geldt zelfs als het probleem rechtstreeks aan de voeten van een individu of team kan worden gelegd, of alleen bestaat als een ongelukkige gebeurtenis. Met een goede planning kunnen we miscommunicatie voorkomen. We kunnen de impact van logistieke edge cases minimaliseren. En we kunnen ervoor zorgen dat u nooit zie die fout of een vind het weer leuk als klant.

Stap 3:Ontwikkel een correctiestrategie op maat.

Paniek lost geen problemen op, zelfs als haast cruciaal kan zijn om de situatie op te lossen. Daarom bouwen we een gedetailleerde, grondige strategie om onze fouten te corrigeren. Je haast je niet naar een onmiddellijke oplossing zonder na te denken over het vervolg. Je handelt zeker niet zonder voorzichtigheid en consideratie als er al een fout is gemaakt. Swanton Welding probeert zijn fouten volledig te corrigeren - niet met snelle reparaties en ruwe verdoezelingen van echte problemen.

Stap 4:Leer van de ervaring.

Een fout kan veel zeggen over de manier waarop we werken. Daarom nemen we de tijd om na te denken over alles wat eraan voorafging om die fout te maken. Niet alleen hoe dat bijzondere er is een fout opgetreden, wat we al vroeg bevestigen, maar door welke combinatie van factoren is die situatie in de eerste plaats ontstaan. Door een stap terug te doen en fouten te bekijken als onderdeel van het grotere geheel, maken we het des te waarschijnlijker dat we de volgende fout ontdekken of voorkomen, zelfs als ze niet voortkomen uit hetzelfde onderliggende probleem.

Afscheidsgedachten

Elke fout kan worden overwonnen met de juiste kennis en de wil om dit te doen. Het is misschien onmogelijk om de hoofdpijn, het verlies aan vertrouwen en de frustratie van een fout in uw fabricage- of lasproductie onmiddellijk ongedaan te maken, maar vertrouw hierop:u kunt beter werken met een bedrijf dat zijn fouten met enthousiasme aanpakt in plaats van verder te gaan en het beste er van hopen. Fouten zijn onvermijdelijk, maar we weten hoe we ze kunnen oplossen en uw project weer op de rails kunnen krijgen.