Drie bewaarde voorraadbeheertechnieken om klanttevredenheid te verhogen

Door Daniel Dowling van EazyStock, een voorraadooptimalisatie-oplossing voor groothandelaren en distributeurs
Klanten zijn de hartklop van elk groothandelsbedrijf. Van distributeurs in de B2C-detailhandel en e-commerce tot B2B-distributeurs die commerciële behoeften bedienen, één ding blijft constant: de klant is koning. Met de opkomst van de "ik wil het nu"-kopercultuur hebben bedrijven als Amazon Prime, PeaPod en Uber de manier veranderd waarop klanten verwachten bediend te worden.

Tegenwoordig eisen kopers toegang tot de producten die ze willen, wanneer ze die willen. Dat vormt een uitdaging voor bedrijven die geen goed greep hebben op hun voorraadbeheer. Het meten van de klantervaring van begin tot eind, terwijl ze interageren met elk aspect van uw bedrijf, is extreem moeilijk te managen.

Een modern voorbeeld zijn online klantforums zoals Yelp of TripAdvisor, waar klanten online de service en producten van een bedrijf beoordelen op basis van hun ervaring. Al het goede, slechte en lelijke is voor de hele wereld te zien. Helaas maken ontevreden klanten vaak harder geluid dan tevreden klanten.

Eisen voor klanttevredenheid zijn niet alleen uniek, maar ook moeilijk te kwantificeren. Een belangrijke prestatie-indicator die distributeurs kunnen benutten om wereldklasse service te leveren, is het meten van voorraadbeschikbaarheid en servicelevels binnen hun voorraadbeheer.

Er zijn drie primaire voorraadbeheertechnieken die, als ze correct worden beheerd, zonder meer leiden tot toenemende klantloyaliteit, tevredenheid en omzet voor groothandelaren en distributeurs.

3 Voorraadbeheertechnieken die klanttevredenheid boosten

Concreet is voorraadbeheer het bewaken van voorraad om voldoende voorraadvulling te garanderen om klantvraag te voldoen. Het omvat ook het monitoren van voorraad om te voorkomen dat overmatig werkend kapitaal in vast zit in voorraad. Het perfecte evenwicht is net genoeg voorraad hebben om ordervervulling te waarborgen, terwijl voorraadvullen slank blijven om onnodige opslagkosten te compenseren. Makkelijker gezegd dan gedaan.

Traditioneel vertrouwen bedrijven op Enterprise Resource Planning (ERP)-systemen, zoals SAP, Sage, NetSuite, Epicor, Microsoft Dynamics, om voorraad te monitoren als onderdeel van de bredere bedrijfsmiddelen. Deze bedrijfspraktijk werkte goed in de jaren '90 toen klantloyaliteit minder wankel was, maar vandaag de dag hebben deze systemen moeite om bij te benen met het tempo van het bedrijfsleven, de markt en klanteisen. Er zijn drie primaire mogelijkheden die distributeurs nodig hebben in hun voorraadbeheer om klanttevredenheid en servicelevels te maximaliseren:

1) Verhoogde inkoop- en aanbestedingsnauwkeurigheid

Huidige voorraadbeheersystemen regelen de in- en uitstroom van producten. Ze beheren ook leveranciersnetwerken en kunnen orders pushen voor minimum (MIN) of maximum (MAX) orderhoeveelheden, maar daar houdt hun intelligentie op. Inkopers worden vaak gedwongen systeemdata te exporteren naar Excel om geavanceerde bestelberekeningen buiten het systeem uit te voeren, wat ver af ligt van het vinden van de exacte economische bestelhoeveelheid bij herbestelling.

Dit proces verhoogt de tijd- en arbeidskosten die "cijfers knipperen" door duur, hooggeschoolde werknemers en verhoogt ook de variabele foutmarge van het bestelproces. De nauwkeurigheid van inkooporders lijdt eronder, en voorraadvullen worden kwetsbaar voor onvoorspelbare stijgingen of dalingen in vraag. Het eerste verbetergebied is het onboarden van een intelligent inkoopsysteem dat vraagvoorspellingen en inkoopnauwkeurigheid beheert en direct kan integreren in het kernmanagementsysteem van het bedrijf.

2) Verkorte leverancierslooptijden

Door het verhogen van inkoopnauwkeurigheid kan een bedrijf voorraadvullen van langzaam bewegende items verder drijven, terwijl meer aandacht gaat naar het aanvullen van sneller bewegende, hoog-vraag items. Door te focussen op hoog-vraag items in de supply chain, kunnen distributeurs effectiever artikelen beschikbaar houden, wat servicelevels en algehele klanttevredenheid oprijkt. Het uitbannen van stockouts en het verhogen van servicelevels geeft het bedrijf een reputatie voor betrouwbaarheid en vertrouwen.

Een betrouwbaar trackingsysteem dat geavanceerde ABC-classificatieanalyse kan uitvoeren, is belangrijk omdat het voorkomt dat artikelen in het magazijn verloren raken, zodat klanten niet hoeven te wachten tot artikelen gevonden of opnieuw besteld zijn. Ook veiligheidsvoorraadmetrieken voor elk artikel in het magazijn moeten nauwgezet en frequent worden gemonitord om te zorgen dat looptijdbeheer voorspelbaar is. Deze mogelijkheden zijn ook beschikbaar als add-on cloud-gebaseerde modules die kunnen integreren in bestaande warehouse management systemen en enterprise resource planning tools.

3) Verhoogde zichtbaarheid over voorraadlocaties

Verrassend genoeg hebben de meeste distributeurs met meerdere voorraadlocaties niet altijd hun data naadloos samengevoegd voor een holistisch beeld van hun voorraad. Het bedrijf kan één voorraadsysteem gebruiken zoals SAP of Epicor, maar dat betekent niet dat de systemen met elkaar praten. Deze systemen kunnen effectief voorraad beheren binnen de muren van een enkel magazijn, maar het systeem heeft geen toegang tot andere locaties of zelfs dezelfde voorraadartikelen die in andere magazijnlocaties bestaan. Voorraadherverdeling is een systeem-add-on mogelijkheid die bedrijven in staat stelt artikelen te zien die binnen het gehele supply-netwerk bestaan.

Bijvoorbeeld: een nasmarkt-onderdelen distributeur van autonderdelen kan 1.000 reserveonderdelen van een item in hun voorraadlocatie in Sacramento, CA hebben, maar er is geen vraag in die regio voor die onderdelen. Zonder vraag zullen deze items in voorraad zitten, waardevolle ruimte innemen, maandelijkse opslagkosten toevoegen en mogelijk nooit verkocht worden. Ergens anders in het supply-netwerk heeft de voorraadlocatie in Chicago, IL vraag naar 1.200 eenheden en slechts 200 items op voorraad. Zonder multi-locatie zichtbaarheid zal de Chicago-locatie een spoedorder indienen bij een leverancier voor de resterende 1.000 eenheden, wat de voorraadkosten opblaast voor items die het bedrijf al bezit en beschikbaar heeft. Met voorraadherverdelingsmogelijkheden kan een bedrijf overstock op één locatie liquidateren en die items herverdelen om de vraag van een andere te voldoen zonder meer kapitaal in voorraad te binden.

Het proces van het managen van klanttevredenheid begint lang voordat een verkooptransactie plaatsvindt. Het bouwen van slimme processen en praktijken die inkoopnauwkeurigheid verhogen, leverancierslooptijden verkorten en zichtbaarheid binnen de organisatie vergroten, bespaart niet alleen geld, maar zorgt ook voor hoge tevredenheid en loyaliteit bij uw klantenbasis.

Over de auteur en EazyStock:

Daniel Dowling is Hoofd Globale Vraaggeneering bij EazyStock. Daniel is verantwoordelijk voor het adviseren van bedrijfsleiders van distributie- en groothandelsbedrijven over effectieve marktstrategieën om hun voorraadoperaties te optimaliseren.
EazyStock is een voorraadooptimalisatie-oplossing voor middelgrote distributeurs en groothandelaren die slimmer willen inkopen, sneller plannen en hun klanten beter willen bedienen. Meer informatie op www.eazystock.com