AI-assistenten Transformeren de Reisindustrie: De Intelligente Oplossingen van Morgen Omarm

Naarmate technologie zich continu ontwikkelt, wordt AI een unieke toevoeging aan veel industrieën. Met de consistente behoefte aan klantenservice binnen de reisindustrie, kan AI de dilemma's en behoeften van miljoenen reizigers overnemen?

In sommige gevallen heeft het dat al.

Reisindustrie Statistieken Die U Moet Kennen

Opkomende technologieën zoals AI hebben de manier veranderd waarop mensen reizen. Veel reisbedrijven bieden interactieve diensten aan om klantbetrokkenheid en servicekwaliteit te verhogen.

Hier zijn enkele belangrijke feiten over hoe technologie de reisindustrie beïnvloedt:

• Volgens een Google Travel studie plannen 74% van de reizigers hun reizen op het internet
• Volgens TripAdvisor gebruiken meer dan 45% van de gebruikers smartphones om hun vakanties te plannen
• Meer dan 36% van de gebruikers is bereid meer te betalen als er een eenvoudig en interactief boekingsproces is
• Bijna 80% van de klanten prefereert self-service om de informatie te vinden die ze zoeken

Reisboekingen met AI-assistent

Net als in veel industrieën, betreden AI-chatbots de reissector via klantenservicekanalen. Hoewel AI niet elke klantenvraag kan aanpakken, vrijmaakt het vaak reisbemiddelaars om meer tijd te besteden aan ingewikkelder problemen.

Reisbemiddelaars gebruiken een Global Distribution System (GDS), een netwerk dat mensen in staat stelt om toegang te krijgen tot reisinformatie, opties te vergelijken en te boeken. Er zijn meerdere GDS-systemen en online cursussen om mensen die geïnteresseerd zijn in reisbeheer te leren.

Echter, als AI de basis GDS-vaardigheden kan aanpakken die eens de tijd van reisbemiddelaars vereisten, kunnen agenten hun energie besteden aan het waarborgen dat klanten hun tijd en geld investeren in een reis die ze echt willen ervaren.

Veel mensen zijn al bekend met het online boeken van vluchten en hotels; AI toevoegen om te assisteren is een natuurlijke volgende stap.

Reissite Skyscanner heeft gecoördineerd om reisboekingen via Amazon's Alexa en Facebook Messenger aan te bieden. Volgens Booking.com kan hun AI-aangedreven chatbot 30 procent van de verblijfgerelateerde vragen van klanten automatisch beantwoorden in minder dan vijf minuten. Meer van deze bots komen de ganze tijd online.

Bovendien kan het navigeren door zoekmachines in de huidige advertentie-gerichte markt resulteren in een overvloed aan ongerelateerde content in plaats van de specifieke vlucht- of hotelboekingsinformatie die een reiziger zoekt.

Boeken via een chatbot betekent al die advertenties vermijden. En als u bekend bent met Netflix-aanbevelingen, kunt u gissen dat dit ook voor reizen komt.

De Analytische Voordelen van AI in Reizen

Een van de meest nuttige aspecten van AI, tot nu toe, is de capaciteit om massive hoeveelheden data te analyseren. Deze functie wordt gebruikt in industrieën van marketing tot geneeskunde, maar heeft ook waarde in reizen.

Een reisbureau, genaamd Well Traveled, heeft software ontwikkeld die reisbemiddelaars nuttige informatie geeft over de reisvoorkeuren van een klant voordat hun eerste communicatie plaatsvindt. Het programma verzamelt deze informatie door de webpagina-bezoeken van een persoon te volgen en die sites te categoriseren. Een agent met die data zou inzichten kunnen krijgen over de behoeften van de reiziger.

Bijvoorbeeld, als iemand een high-end ervaring zoekt, zoekt hij of waarschijnlijk naar andere websites dan iemand die een gezinsvakantie neemt. Iemand met beperkte fysieke mobiliteit zal ook anders zoeken bij het zoeken naar reiserfahringen.

Luchtvaartmaatschappijen en hotels gebruiken deze analytische kracht om dynamische prijsstelling te managen. Hotelkamerprijzen veranderen op basis van weer, evenementen en hoeveel kamers beschikbaar zijn. Starwood Hotels implementeerde een AI-aangedreven service om de prijswijzigingen te managen met winstgevende resultaten.

Data analyseren is ook nuttig bij het proberen een zitplaats te vinden op een druppe trein. Trainline, een UK rail boekingsdienst, heeft een bot die passagiers vertelt waar ze een zitplaats kunnen vinden, gebruikmakend van data over hun locatie en andere boekingen.

Gezichtsherkenning kan binnenkort een rol spelen in luchthavenbeveiliging, waardoor passen een ding van het verleden worden. In plaats van documenten over te handigen, kunt u inchecken met een gezichtsscan.

Wanneer Problemen Optreden, Kan AI-assistent Helpen

Reisplannen zijn vaak vatbaar voor impact van elementen buiten de controle van reis- en boekingsagentschappen – en van ons allemaal – maar deze mensen staan vaak het ongenoegen van een boze reiziger te weerstaan. Glenn Fogel, CEO van Priceline Group, gelooft dat AI de toekomst is van crisismanagement in deze gevallen.

Bijvoorbeeld, iemand kan op weg zijn naar het vliegveld voordat hij hoort dat hun vlucht vertraagd of geannuleerd is. Hij of zij moet dan alle plannen wijzigen, een nieuwe vlucht vinden, de autodienst herbellen, en eventuele reserveringen verplaatsen.

Fogel gelooft dat AI een automatische oplossing zal bieden voor reizigers die geconfronteerd worden met deze situatie, al die wijzigingen voor iemand te managen op basis van weersvoorspellingen. Hoewel Fogel erkent dat deze oplossing ver verwijderd is van compleet, zei hij dat ze nu aan dit type ondersteuning werken.

AI in Klantenservice

Echte robots beginnen te verschijnen in hotels en luchthavens, die concierge-achtige informatie aanbieden. Het Hilton, bijvoorbeeld, geeft u een nummer voor Connie, zijn robot, zodat u uw vragen kunt teksturen. Connie serveert suggesties op basis van uw bekende voorkeuren.

Directeuren bij Booking.com vonden dat 80 procent van de klanten self-service prefereert, dus het is veilig om te zeggen dat we meer AI-interacties in reizen zullen zien. Maar niet alle reizigers zijn geïndrukt. Veel klanten klagen dat de technologie niet in staat is om hun verzoeken even goed te begrijpen als een agent of klantenservicemedewerker.

Er zijn gevallen geweest van bots die worstelden om te onderscheiden tussen populaire reislocaties in verschillende delen van de wereld met volledig verschillende klimaten. Voor nu worden de meeste chatbots bewaakt door agenten om te zorgen dat de overgang naar AI soepel verloopt.

Volgens een enquête prefereren 11 procent van de millennials de assistentie van AI vergeleken met 4 procent van mensen van 35 jaar en ouder. Dus hoewel menselijke klantenservice nog steeds de overheidende voorkeur is voor sommigen, heeft AI een definitieve plaats in de toekomst van de reisindustrie.

Praat met ons over AI-oplossingen voor uw bedrijf.