AI-assistent:de toekomst van de reisindustrie met de toename van kunstmatige intelligentie

Omdat technologie voortdurend is geëvolueerd, wordt AI een unieke toevoeging aan veel industrieën. Kan AI de dilemma's en behoeften van miljoenen reizigers overnemen, gezien de constante behoefte aan klantenservice binnen de reisindustrie?

In sommige gevallen is dat al gebeurd.

Statistieken over de reisindustrie die u moet kennen

Opkomende technologieën zoals AI hebben de manier waarop mensen reizen veranderd. Veel reisorganisaties bieden interactieve diensten aan om de klantbetrokkenheid en de kwaliteit van de dienstverlening te vergroten.

Hier zijn enkele belangrijke feiten over hoe technologie de reisindustrie beïnvloedt:

• Volgens een onderzoek van Google Travel plant 74% van de reizigers hun reis op internet
• Volgens TripAdvisor gebruikt meer dan 45% van de gebruikers smartphones om hun vakanties te plannen
• Meer dan 36% van de gebruikers is bereid meer te betalen als er een eenvoudig en interactief boekingsproces is
• Bijna 80% van de klanten geeft de voorkeur aan selfservice om de informatie te vinden die ze zoeken

Reisboeking met AI-assistent

Zoals in veel sectoren, gaan AI-chatbots reizen via klantenservicekanalen. Hoewel AI niet elke vraag van een klant aankan, maakt het reisagenten vaak vrij om meer tijd te besteden aan ingewikkelder problemen.

Reisagenten gebruiken een Global Distribution System (GDS), een netwerk waarmee mensen toegang hebben tot reisinformatie, opties kunnen vergelijken en boeken. Er zijn meerdere GDS-systemen en online cursussen om mensen te leren die geïnteresseerd zijn in reizen.

Als AI echter de elementaire GDS-vaardigheden aankan die ooit de tijd van reisagenten vereisten, zouden agenten hun energie kunnen besteden aan het verzekeren dat klanten hun tijd en geld investeren in een reis die ze echt willen ervaren.

Veel mensen zijn al bekend met het online boeken van vluchten en hotels; AI toevoegen om te helpen is een natuurlijke volgende stap.

Reissite Skyscanner heeft gecoördineerd om het boeken van reizen aan te bieden via Amazon's Alexa en Facebook Messenger. Volgens Booking.com kan hun AI-aangedreven chatbot in minder dan vijf minuten automatisch 30 procent van de verblijfgerelateerde vragen van klanten beantwoorden. Er komen steeds meer van deze bots online.

Bovendien kan het navigeren door zoekmachines in de op advertenties gerichte markt van vandaag resulteren in een overvloed aan niet-gerelateerde inhoud in plaats van de specifieke vlucht- of hotelboekingsinformatie waar een reiziger naar op zoek is.

Boeken via een chatbot betekent al die advertenties vermijden. En als je bekend bent met Netflix-aanbevelingen, denk je misschien dat dit ook voor op reis gaat.

De analytische voordelen van AI in reizen

Een van de nuttigste aspecten van AI tot nu toe is het vermogen om enorme hoeveelheden gegevens te analyseren. Deze functie wordt gebruikt in sectoren van marketing tot geneeskunde, maar heeft ook waarde in reizen.

Een reisbureau, Well Traveled genaamd, heeft software ontwikkeld die reisagenten nuttige informatie geeft over de reisvoorkeuren van een klant voordat ze in eerste instantie communiceren. Het programma verzamelt deze informatie door de webpaginabezoeken van een persoon bij te houden en die sites te categoriseren. Een agent met die gegevens kan inzicht krijgen in de behoeften van de reiziger.

Als iemand bijvoorbeeld op zoek is naar een hoogwaardige ervaring, zoekt hij of zij waarschijnlijk op andere websites dan iemand die op vakantie gaat met het gezin. Iemand met beperkte fysieke mobiliteit zal ook anders zoeken bij het zoeken naar reiservaringen.

Luchtvaartmaatschappijen en hotels gebruiken deze analytische kracht om dynamische prijzen te beheren. Hotelkamertarieven veranderen op basis van het weer, evenementen en hoeveel kamers er beschikbaar zijn. Starwood Hotels implementeerde een door AI aangedreven service om prijswijzigingen met winstgevende resultaten te beheren.

Het analyseren van gegevens is ook handig bij het zoeken naar een zitplaats in een overvolle trein. Trainline, een Britse treinboekingsservice, heeft een bot die passagiers vertelt waar ze een stoel kunnen vinden, met behulp van gegevens over hun locatie en andere boekingen.

Gezichtsherkenning kan binnenkort een rol gaan spelen bij de beveiliging van luchthavens, waardoor paspoorten tot het verleden behoren. In plaats van documenten te overhandigen, kunt u inchecken met een gezichtsscan.

Als er problemen optreden, kan AI-assistent helpen

Reisplannen zijn vaak vatbaar voor impact van elementen buiten de controle van reis- en boekingsbureaus - en wij allemaal - maar deze mensen worden vaak geconfronteerd met de woede van een boze reiziger. Glenn Fogel, CEO van Priceline Group, gelooft dat AI in deze gevallen de toekomst is van crisismanagement.

Iemand kan bijvoorbeeld op weg zijn naar de luchthaven voordat hij hoort dat zijn vlucht is vertraagd of geannuleerd. Hij of zij moet dan alle plannen wijzigen, een nieuwe vlucht zoeken, autoservice opnieuw plannen en eventuele reserveringen verplaatsen.

Fogel gelooft dat AI een automatische oplossing zal bieden voor reizigers die met deze hachelijke situatie worden geconfronteerd, door al die veranderingen voor iemand te beheren op basis van weersvoorspellingen. Hoewel Fogel toegeeft dat deze oplossing verre van compleet is, zei hij dat ze nu aan dit soort ondersteuning werken

AI in klantenservice

Er verschijnen echte robots in hotels en luchthavens, die conciërge-achtige informatie bieden. Het Hilton geeft je bijvoorbeeld een nummer voor Connie, zijn robot, zodat je je vragen kunt sms'en. Connie geeft suggesties op basis van je bekende voorkeuren.

Executives van Booking.com ontdekten dat 80 procent van de klanten de voorkeur geeft aan selfservice, dus we kunnen gerust stellen dat we meer AI-interacties zullen zien in reizen. Maar niet alle reizigers zijn niet onder de indruk. Veel klanten klagen dat de technologie hun verzoeken niet zo goed kan begrijpen als een agent of klantenservicemedewerker.

Er zijn gevallen geweest van bots die moeite hadden om onderscheid te maken tussen populaire reislocaties in verschillende delen van de wereld met totaal verschillende klimaten. Voorlopig worden de meeste chatbots gecontroleerd door agenten om ervoor te zorgen dat de overstap naar AI soepel verloopt.

Volgens een onderzoek geeft 11 procent van de millennials de voorkeur aan de hulp van AI in vergelijking met 4 procent van de mensen van 35 jaar en ouder. Dus hoewel menselijke klantenservice voor sommigen nog steeds de belangrijkste voorkeur is, heeft AI een duidelijke plaats in de toekomst van de reisindustrie.

Praat met ons over AI-oplossingen voor uw bedrijf.