Uw productieoperaties versterken met ISO 9004: Een bewezen kwaliteitsmanagementgids

De ISO (International Organization for Standardization) is een onafhankelijke, niet-gouvernementele, internationale organisatie die standaarden ontwikkelt om de kwaliteit, veiligheid, en efficiëntie van producten, diensten, en systemen te waarborgen. Naarmate de technologie zich snel blijft ontwikkelen, worden nieuwe standaarden opgesteld en geïmplementeerd door mensen op alle niveaus binnen de wereldwijde industrie die door standaardisatieprocessen gaan. De ISO 9000 familie van standaarden betreft kwaliteitsmanagementsystemen in elke industrie; lees verder om meer te leren over de ISO 9004 maatstaf, en hoe het uw productieorganisatie kan ten goede komen!

Snelle links:

• Wat is de ISO 9004 standaard?
• Wat is het verschil tussen ISO 9004 en ISO 9001?
• Een uiteenzetting van de ISO 9004 standaard
• CMTC is hier om te helpen!

Wat is de ISO 9004 standaard?

De ISO 9004:2018 geeft richtlijnen voor het verbeteren van een organisatie's vermogen om duurzame succes te bereiken, wat consistent is met de kwaliteitsmanagementprincipes gegeven in de familie van ISO 9000:2015. Deze specifieke standaard biedt een zelf-evaluatietool om de mate te beoordelen waarin de organisatie de concepten in dit document heeft aangenomen. Ook is ISO 9004:2018 toepasbaar op elke organisatie, ongeacht de grootte, het type, en de activiteit.

Wat is het verschil tussen ISO 9004 en ISO 9001?

Zowel ISO 9004 als ISO 9001 zijn enkele maatstaven binnen de algemene body van de ISO 9000 standaarden. Elk specificeert eisen voor een kwaliteitsmanagementsysteem (KMS) wanneer een organisatie zijn vermogen moet demonstreren om consistent producten en diensten te leveren die voldoen aan klantverwachtingen naast toepasselijke wettelijke of regelgevende eisen. ISO 9001 verbetert productiekwaliteitsmanagementsystemen door gedetailleerde processen te vereisen en gatanalyse en interne audits te implementeren, terwijl ISO 9004 een zelf-evaluatiecomponent omvat.

Een uiteenzetting van ISO 9004

Er zijn zeven grote thema's gepresenteerd in deze standaard. Elk thema is samengesteld uit specifieke kwaliteiten en vragen waarmee uw productieorganisatie geëvalueerd kan worden in uitlijning met deze ISO standaard.

De kwaliteit van een organisatie beoordelen en duurzaam maken

Een effectief kwaliteitsmanagementsysteem creëert waarde in plaats van slechts compliance af te dwingen, wat betekent dat u minder herhalende problemen zult hebben en een uitzonderlijke klantervaring biedt.

Managers zouden moeten werken op basis van gelijkaardige doelen die de visie en waarden van uw organisatie communiceren. Werknemers in leidende posities zouden moeten werken om hun personeel te empowern om "de actie te nemen en te eigen maken" zodat ze werknemers helpen een "Het is niet mijn baan" mentaliteit te overwinnen, wat de schuld verschuift en resulteert in verlaagde betrokkenheid. Wanneer problemen rijzen, zouden managers de root causes moeten aanpakken in plaats van de symptomen door de relevante mensen bijeen te brengen om ze op te lossen.

Gebruik de volgende KMS Zelf-evaluatie Range om een idee te krijgen van waar uw productieoperatie momenteel staat:

• Lage ranking: De werkomgeving wordt casueel aangesproken
• Hoge ranking: Het bedrijf beheert zijn infrastructuur en werkomgeving om de gewenste (hoogpresterende) resultaten te bereiken

Leiderschapsrol

Er is een onderscheid te maken tussen managers en leiders; terwijl managers een groep controleren om een doel te bereiken en bezig zijn met de efficiëntie van een organisatie, beïnvloeden leiders het gedrag van een groep om hen naar een doel te empowern.

Topmanagement, door zijn leiderschap, zou moeten:

1. Hun missie, visie, en cultuur overbrengen zodat het gemakkelijk te begrijpen is
2. Een omgeving creëren waar mensen zich toegewijd voelen om hun doelen te bereiken
3. Begeleiding moedigen die één doel promoten
4. Een cultuur van vertrouwen, integriteit, teamwork en kwalitatief leiderschap promoten

Over het genoten is continu, kleine, incrementele vooruitgang het doel. Door uw productieorganisatie te verbeteren, wordt uw bedrijf aantrekkelijker voor klanten en werknemers, en bouwt u een concurrentievoordeel verder op!

Kenmerken van Kwalitatief Leiderschap omvatten de capaciteit om:

• Leren uit eerdere problemen
• Toegewijd zijn aan het voldoen aan alle eisen
• Leveranciers selecteren op basis van diverse criteria, niet alleen op prijs
• Anderen trainen om door problemen na te denken in plaats van hoe een specifieke taak uit te voeren (met andere woorden, hen leren vissen voor een leven lang)
• Waardering tonen voor degene die het systeem gebruiken en verbeteren in plaats van diegenen die "eenzame helderen" najagen

Gebruik de volgende KMS Zelf-evaluatie Range om een idee te krijgen van waar uw productieoperatie momenteel staat:

• Lage ranking: De organisatie beoordeelt zijn KPI's alleen intermittierend
• Hoge ranking: Alle KPI's worden begrepen en gehandhaafd om de leidende principes en strategieën van het bedrijf correct te communiceren

Procesmanagement

U moet uw processen proactief managen. Voor elke procedure moet u een "eigenaar" aanwijzen - deze persoon zal de verantwoordelijkheid en autoriteit hebben om dat proces te onderhouden en eventuele audits of prestatiegaps aan te pakken. Nogmaals speelt dit thema van het empowern van uw werknemers om hun prestaties en betrokkenheid te verbeteren een cruciale rol in het succes van uw productieorganisatie.

Gebruik de volgende KMS Zelf-evaluatie Range om een idee te krijgen van waar uw productieoperatie momenteel staat:

• Lage ranking: Verantwoordelijkheden voor processen zijn alleen casueel gedefinieerd
• Hoge ranking: Processen zijn duidelijk en worden regelmatig geaudit en verbeterd

Resource management

Uw productieorganisatie moet ervoor zorgen dat er passende resources aanwezig zijn om elk proces te controleren. Naast het toewijzen van voldoende tijd en geld, bestaan resources ook uit:

• Voldoende mensen
• Effectieve technologie
• Passende werkomgeving
• Juiste informatie
• Infrastructuur; apparatuur, ruimte, en utiliteiten

Gebruik de volgende KMS Zelf-evaluatie Range om een idee te krijgen van waar uw productieoperatie momenteel staat:

• Lage ranking: Geen formeel proces om de apparatuur, machines, en faciliteiten te managen bestaat
• Hoge ranking: Het bedrijf werkt met zijn leveranciers om verbeteringen in zijn producten te identificeren en te maken zodat allen kunnen profiteren

Evaluatie van een organisatie's prestaties

Competente, geempowerde en gemotiveerde mensen zijn de sleutelresources van uw productieorganisatie. Uw management zou in staat moeten zijn om mensen met de benodigde competenties aan te trekken en te behouden die kunnen bijdragen aan uw groei. Wanneer de graad van prestaties niet aan verwachtingen voldoet, moet u uw trainingsstrategie herzien.

Gebruik de volgende KMS Zelf-evaluatie Range om een idee te krijgen van waar uw productieoperatie momenteel staat:

• Lage ranking: Ontwikkeling van mensen is ad-hoc, en alleen als nodig
• Hoge ranking: Grote resultaten van betrokken en gemotiveerde werknemers; het bedrijf promoot frequent beste praktijken en excellentie

Verbetering, leren, en innovatie

Het empowern van uw werknemers versterkt de motivatie van mensen om verantwoordelijkheid te nemen voor hun werk en de resultaten. Als zodanig zouden managers de betekenis van de werknemer's verantwoordelijkheden en vermogen om waarde te creëren in uw productieorganisatie moeten bespreken!

Uw baan als leider is om meer leiders te creëren, niet meer volgers. Vraag uzelf, wat voor soort coaching biedt u aan uw afdeling's opkomende leiders? Hoe legt u de fundering voor toekomstig succes?

Gebruik de volgende KMS Zelf-evaluatie Range om een idee te krijgen van waar uw productieoperatie momenteel staat:

• Laag bereik: Verbeteringsprojecten worden op het moment uitgevoerd zonder veel planning of vooruitzicht
• Hoog bereik: Het bedrijf kan lange-termijn resultaten routinematig in elke afdeling op een regelmatige basis bereiken; dit gebeurt organisch

De context en identiteit van een organisatie vestigen

De context en identiteit van uw productiebedrijf omvatten veel bewegende delen, zowel intern als extern. Elke combinatie van deze facetten kan een significante impact hebben op uw organisatie's succes, reputatie, en toekomst. Het is belangrijk om elk van deze factoren te begrijpen om hun invloed op uw bedrijfs korte- en lange-termijn plannen en prestaties te evalueren.

Interne kwesties omvatten aspecten binnen de organisatie die uw succes in gevaar kunnen brengen, zoals:

• Grootte van uw bedrijf
• De complexiteit van uw producten
• Hoeveelheid van uw producten
• Uw organisatie's prestaties
• Innovatie zoeken
• Competentie en volwassenheid

Externe kwesties, aan de andere kant, omvatten factoren die uw vermogen om succes te behouden beïnvloeden. Deze kunnen omvatten:

• Concurrentie
• Globalisering
• Wettelijke en regelgevende vereisten
• Andere factoren zoals Sociaal, Economisch
• Politiek en Cultureel; Natuurlijke Omgeving
• Innovatie en Technologie

CMTC is hier om te helpen!

Door de ISO 9004 richtlijnen te gebruiken om duurzaam succes te bereiken, kunt u een strategisch kwaliteitsplan opstellen om die gaten te vullen en de prestaties van uw operaties te verbeteren. Om uw productiebedrijf te helpen de standaarden te begrijpen die u nodig hebt om te bloeien in het gezicht van vooruitgaande technologieën en steeds complexere supply chains, heeft CMTC een ISO Tip Sheet gemaakt om de details van de standaard te ontleden. Download het gratis of neem vandaag nog contact op met onze productie-experts voor meer informatie!