ISO 9004 gebruiken om uw productieactiviteiten te verbeteren

De ISO (International Organization for Standardization) is een onafhankelijke, niet-gouvernementele, internationale organisatie die normen ontwikkelt om de kwaliteit, veiligheid en efficiëntie van producten, diensten en systemen te waarborgen. Terwijl de technologie zich snel blijft ontwikkelen, worden nieuwe normen opgesteld en geïmplementeerd door mensen op alle niveaus binnen de wereldwijde industrie die door middel van normalisatie gaan. De ISO 9000-familie van normen heeft betrekking op kwaliteitsmanagementsystemen in elke branche; lees verder om meer te weten te komen over de ISO 9004-maatregel en hoe deze uw productieorganisatie ten goede kan komen!

Snelle links:

• Wat is de ISO 9004-norm?
• Wat is het verschil tussen ISO 9004 en ISO 9001?
• Een uitsplitsing van de ISO 9004-norm
• CMTC is hier om te helpen!

Wat is de ISO 9004-norm?

De ISO 9004:2018 geeft richtlijnen voor het verbeteren van het vermogen van een organisatie om duurzaam succes te behalen, wat in overeenstemming is met de kwaliteitsmanagementprincipes in de ISO 9000:2015-familie. Deze specifieke norm biedt een zelfbeoordelingsinstrument om te beoordelen in hoeverre de organisatie de concepten in dit document heeft overgenomen. ISO 9004:2018 is ook van toepassing op elke organisatie, ongeacht de grootte, het type en de activiteit.

Wat is het verschil tussen ISO 9004 en ISO 9001?

Zowel ISO 9004 als ISO 9001 zijn afzonderlijke maatregelen binnen het algemene corpus van de ISO 9000-normen. Elk specificeert vereisten voor een kwaliteitsmanagementsysteem (QMS) wanneer een organisatie moet aantonen dat het in staat is om consistent producten en diensten te leveren die voldoen aan de verwachtingen van de klant, naast de toepasselijke wettelijke of regelgevende vereisten. ISO 9001 verbetert de kwaliteitsmanagementsystemen van de productie door gedetailleerde processen te vereisen en hiatenanalyse en interne audits te implementeren, terwijl ISO 9004 een zelfbeoordelingscomponent met zich meebrengt.

Een uitsplitsing van ISO 9004

Er zijn zeven grote thema's gepresenteerd in deze standaard. Elk thema bestaat uit specifieke kwaliteiten en vragen waarmee u uw productieorganisatie kunt evalueren in overeenstemming met deze ISO-norm.

De kwaliteit van een organisatie beoordelen en handhaven

Een effectief kwaliteitsmanagementsysteem creëert waarde in plaats van alleen naleving af te dwingen, wat betekent dat u minder terugkerende problemen heeft en een uitzonderlijke klantervaring biedt.

Managers moeten werken op basis van vergelijkbare doelstellingen die de visie en waarden van uw organisatie overbrengen. Werknemers in leidinggevende posities zouden moeten werken om hun personeel in staat te stellen "de actie te ondernemen", zodat ze werknemers kunnen helpen een "Het is niet mijn baan"-mentaliteit te overwinnen, die de schuld verschuift en resulteert in verminderde betrokkenheid. Wanneer zich problemen voordoen, moeten managers ernaar streven de grondoorzaken aan te pakken in plaats van de symptomen door de relevante mensen samen te brengen om ze op te lossen.

Gebruik het volgende QMS-zelfbeoordelingsbereik om een ​​idee te krijgen van waar uw productiebedrijf momenteel staat:

• Lage positie: De werkomgeving wordt nonchalant aangepakt
• Hoge positie: Het bedrijf beheert zijn infrastructuur en werkomgeving om de gewenste (presterende) resultaten te behalen

De rol van leiderschap

Er is een onderscheid te maken tussen managers en leiders; terwijl managers een groep controleren om een ​​doel te bereiken en zich zorgen maken over de efficiëntie van een organisatie, beïnvloeden leiders het gedrag van een groep om hen in staat te stellen een doel te bereiken.

Het topmanagement moet via zijn leiderschap:

1. Vertel hun missie, visie en cultuur zodat het gemakkelijk te begrijpen is
2. Creëer een omgeving waarin mensen zich betrokken voelen bij het bereiken van hun doelstellingen
3. Stimuleert toezicht dat één doel bevordert
4. Bevorder een cultuur van vertrouwen, integriteit, teamwerk en kwaliteitsleiderschap

Over het algemeen is continue, kleine, incrementele vooruitgang het doel. Door uw productieorganisatie te verbeteren, wordt uw bedrijf aantrekkelijker voor klanten en werknemers en bouwt u verder aan een concurrentievoordeel!

Eigenschappen van kwaliteitsleiderschap omvatten het vermogen om:

• Leren van problemen uit het verleden
• Zorg ervoor dat u aan alle vereisten voldoet
• Selecteer leveranciers op basis van verschillende criteria, niet alleen op prijs
• Leer anderen om over problemen na te denken in plaats van een specifieke taak uit te voeren (met andere woorden, leer ze een leven lang vissen)
• Toon waardering voor degenen die het systeem gebruiken en verbeteren, in tegenstelling tot degenen die "eenzame heldenprijzen" nastreven

Gebruik het volgende QMS-zelfbeoordelingsbereik om een ​​idee te krijgen van waar uw productiebedrijf momenteel staat:

• Lage positie: De organisatie beoordeelt haar KPI's slechts af en toe
• Hoge positie: Alle KPI's worden begrepen en onderhouden om de leidende principes en strategieën van het bedrijf correct te communiceren

Procesbeheer

U moet uw processen proactief beheren. Voor elke procedure dient u een "eigenaar" aan te wijzen - deze persoon heeft de verantwoordelijkheid en het gezag om dat proces te onderhouden en eventuele audits of prestatielacunes aan te pakken. Nogmaals, dit thema om uw medewerkers in staat te stellen hun prestaties en betrokkenheid te verbeteren, speelt een cruciale rol in het succes van uw productieorganisatie.

Gebruik het volgende QMS-zelfbeoordelingsbereik om een ​​idee te krijgen van waar uw productiebedrijf momenteel staat:

• Lage positie: Verantwoordelijkheden voor processen zijn slechts terloops gedefinieerd
• Hoge positie: Processen zijn duidelijk en worden regelmatig gecontroleerd en verbeterd

Resourcesbeheer

Uw productieorganisatie moet ervoor zorgen dat er voldoende middelen zijn om elk proces te controleren. Naast het toewijzen van voldoende tijd en geld, bestaan ​​middelen ook uit:

• Genoeg mensen
• Effectieve technologie
• Adequate werkomgeving
• Juiste informatie
• Infrastructuur; apparatuur, ruimte en nutsvoorzieningen

Gebruik het volgende QMS-zelfbeoordelingsbereik om een ​​idee te krijgen van waar uw productiebedrijf momenteel staat:

• Lage positie: Er bestaat geen formeel proces om de apparatuur, machines en faciliteiten te beheren
• Hoge positie: Het bedrijf werkt samen met zijn leveranciers om zijn producten te identificeren en verbeteringen aan te brengen, zodat iedereen hiervan kan profiteren

Evaluatie van de prestaties van een organisatie

Competente, krachtige en gemotiveerde mensen zijn de belangrijkste middelen van uw productieorganisatie. Uw management moet mensen kunnen aantrekken en behouden met de benodigde competenties en die kunnen bijdragen aan uw groei. Als het prestatieniveau niet aan de verwachtingen voldoet, moet u uw trainingsstrategie herzien.

Gebruik het volgende QMS-zelfbeoordelingsbereik om een ​​idee te krijgen van waar uw productiebedrijf momenteel staat:

• Lage positie: Ontwikkeling van mensen is ad-hoc, en alleen als dat nodig is
• Hoge positie: Mooie resultaten van betrokken en gemotiveerde medewerkers; het bedrijf promoot regelmatig best practices en uitmuntendheid

Verbetering, leren en innovatie

Empowerment van uw medewerkers vergroot de motivatie van mensen om verantwoordelijkheid te nemen voor hun werk en de resultaten ervan. Daarom moeten managers het belang bespreken van de verantwoordelijkheden en het vermogen van de werknemer om waarde te creëren in uw productieorganisatie!

Het is jouw taak als leider om meer leiders te creëren, niet meer volgers. Vraag uzelf af, wat voor soort coaching geeft u aan de opkomende leiders van uw afdeling? Hoe leg je de basis voor succes in de toekomst?

Gebruik het volgende QMS-zelfbeoordelingsbereik om een ​​idee te krijgen van waar uw productiebedrijf momenteel staat:

• Laag bereik: Verbeteringsprojecten worden spontaan uitgevoerd zonder veel planning of vooruitdenken
• Hoog bereik: Het bedrijf kan routinematig op elke afdeling en op regelmatige basis langetermijnresultaten behalen; dit gebeurt organisch

De context en identiteit van een organisatie vaststellen

De context en identiteit van uw productiebedrijf omvat veel bewegende delen, zowel intern als extern. Elke combinatie van deze facetten kan een aanzienlijke impact hebben op het succes, de reputatie en de toekomst van uw organisatie. Het is belangrijk om elk van deze factoren te begrijpen om hun invloed op de korte- en langetermijnplannen en -prestaties van uw bedrijf te evalueren.

Interne problemen omvatten aspecten binnen de organisatie die uw succes in gevaar kunnen brengen, zoals:

• Omvang van uw bedrijf
• De complexiteit van uw producten
• Hoeveelheid van uw producten
• De prestaties van uw organisatie
• Op zoek naar innovatie
• Competentie en volwassenheid

Externe problemen daarentegen omvatten factoren die van invloed zijn op uw vermogen om succesvol te blijven. Deze kunnen zijn:

• Concurrentie
• Globalisering
• Wettelijke en regelgevende vereisten
• Andere factoren zoals sociaal, economisch
• Politiek en cultureel; Natuurlijke omgeving
• Innovatie en technologie

CMTC is er om te helpen!

Door de ISO 9004-richtlijnen te gebruiken om duurzaam succes te behalen, kunt u een strategisch kwaliteitsplan opstellen om die hiaten op te vullen en de prestaties van uw activiteiten te verbeteren. Om uw productiebedrijf te helpen de normen te begrijpen die u nodig heeft om te gedijen in het licht van geavanceerde technologieën en steeds complexere toeleveringsketens, heeft CMTC een ISO-tipblad gemaakt om de details van de norm op te splitsen. Download het gratis of neem vandaag nog contact op met onze productie-experts voor meer informatie!