ISO 9001 is een van de meest populaire kwaliteitsmanagementsysteemstandaarden op internationaal niveau. Voordat je je erop stort om het te adoptteren, moet je echter een diepgang begrip hebben van de ISO 9001 basisprincipes om het voor je te laten werken.

ISO 9001 begrijpen

Een kwaliteitsmanagementsysteem (KMS) is een manier van werken in je organisatie om beoogde resultaten te bereiken die afgestemd zijn op je algehele doelen. Het bestaat over het algemeen uit een structuur van processen, mensen, machines en andere bronnen om kwaliteitsdoelen te realiseren. ISO 9001 is de internationale standaard voor kwaliteitsmanagementsystemen in alle industrieën, en met name in de productie.

Het is een uniform en goed georganiseerd platform dat door organisaties wordt gebruikt om consistent kwaliteitsmanagement uit te voeren. Dit helpt op zijn beurt tevreden werknemers en klanten te creëren, alsook continue verbetering.

Is ISO 9001 voor iedereen? Veel bedrijven worden zich meer bewust dat hun klanten een garantie willen dat de producten en diensten die ze willen kopen aan hun kwaliteitseisen voldoen.

Klanten zoeken een definitieve verzekering dat de producten die ze kopen door kwaliteitsmanagement best practices zijn gegaan. Het ISO 9001 model komt het dichtst bij zo'n verzekering.

8 ISO 9001 basisprincipes

De 8 ISO 9001 basisprincipes zijn opgebouwd op kwaliteitsmanagementprincipes die organisaties in staat stellen consistente kwaliteit in hun producten te verankeren en waarde te creëren voor hun klanten. Deze principes zijn gebaseerd op een reeks normen, regels en waarden die wereldwijd als waar en acceptabel worden beschouwd.

De 8 ISO basisprincipes die je moet begrijpen zijn:

Eén: De klant staat centraal

De primaire focus van KMS is om klantverwachtingen te voldoen en te overtreffen. Je ziet ISO 9001 aan het werk wanneer je toegenomen herhalingsbusiness van loyale klanten en een uitbreiding van je klantenbasis met nieuwe klanten observeert. Het is belangrijk voor bedrijven om hun ISO 9001 KMS te gebruiken om goederen en diensten te plannen, ontwikkelen en leveren die voldoen aan klantkwaliteitseisen.

Twee: Leiders op alle niveaus moeten eenheid van doel en richting waarborgen

Leiders hoeven niet te bevelen, op te dragen of te commanderen dat werknemers iets doen. Echt leiderschap vereist het ontwikkelen van een werkcultuur waarin mensen weten en doen wat er gedaan moet worden onder een verenigd doel en richting. Voorbeeld geven is een goed mottotje dat werknemers aanmoedigt om betrouwbare werketiek te ontwikkelen zonder veel aanstoting of aanstooting. Leiders moeten ook coördinatie en communicatiesystemen tussen alle functies in de organisatie verbeteren om de gewenste kwaliteitsdoelen te halen.

Drie: Betrokken werknemers zijn productieve werknemers

Betrokkenheid van mensen is redelijkerwijs een van de belangrijkste ISO 9001 basisprincipes, mensen zijnde een organisatie zijn belangrijkste activum. Wanneer werknemers betrokken zijn, worden ze competent, geempowerd en betrouwbaar om waarde te leveren. Mensen betrekken betekent hen respecteren als individuen, hen erkenning geven voor hun prestaties, hun persoonlijke en professionele ontwikkeling verbeteren, en constant met hen communiceren.

Vier: Het procesbenadering begrijpen

Leiders moeten hun mensen laten begrijpen dat elke individuele activiteit die ze doen onderdeel is van een hele reeks processen die samen één cohesief systeem moeten vormen. Leiders, werknemers, machines en processen werken niet elk in een silo. Hun individuele activiteiten moeten worden beheerd als onderling gerelateerde processen om één objectief te bereiken. Deze procesbenadering helpt meer voorspelbare en consistente resultaten te bereiken. Het verbetert ook de capaciteit van mensen om hun inspanning te richten op sleutelprocessen voor verbetering.

Vijf: Blijf verbeteren

Succesvolle organisaties hechten belang aan constante verbetering. Met een positieve kijk op verbetering, kunnen ze beter reageren op veranderingen in de interne en externe omgeving als dat nodig is. Bijvoorbeeld, technologieën waarmee veel processen zijn gebouwd komen en gaan; ze evolueren te snel of worden verouderd. Om dit te voorkomen, moeten werknemers op alle niveaus getraind worden in hoe nieuwe tools en methodologieën toe te passen. Leiders moeten ook ruimte maken voor verbetering op nieuwe producten, diensten en processen.

Zes: Besluitvorming baseren op bewijs

Besluitvorming kan een complex proces zijn dat meerdere inputs en interpretaties omvat. Alle data die nodig zijn voor besluitvormers moeten nauwkeurig, betrouwbaar en veilig zijn, en moeten worden geëvalueerd door bevoegde mensen met geschikte methoden. Nauwkeurige feiten en juiste data-analyse leiden tot meer objectieve en vertrouwde besluitvorming.

Zeven: Relaties bevorderen met relevante partners

Succesvolle organisaties vestigen relaties met relevante partners die helpen de prestaties van hun organisaties te beïnvloeden. Partners kunnen leveranciers, herverkopers, investeerders, werknemers, klanten en de gemeenschap omvatten.

Naast hun werknemers en klanten, willen bedrijven misschien belang hechten aan hun leveranciers, herverkopers en investeerders om de continuïteit in de toeleveringsketen te handhaven.

Acht: Een systeembenadering implementeren

De procesbenadering is gerelateerd aan de systeembenadering; in feite is het deel van de systeembenadering. Dit betekent dat het begrijpen, analyseren en managen van onderling gerelateerde processen helpt bij het creëren van een coherente systeem dat bijdraagt aan efficiëntie en effectiviteit in het bereiken van organisatiedoelstellingen.

Het begrijpen van de ISO 9001 basisprincipes is een belangrijke eerste stap bij het beslissen of je een ISO 9001 KMS nodig hebt. Voordat je die sprong maakt, wil je je misschien twee vragen stellen. Waarom wil je de standaard implementeren? En is je senior management erachter?