ISO 9001 is een van de meest populaire normen voor kwaliteitsmanagementsystemen op het internationale toneel. Voordat u echter aan een reis begint om het te gebruiken, moet u een grondige kennis hebben van de basisprincipes van ISO 9001 om het voor u te laten werken.

ISO 9001 begrijpen

Een kwaliteitsmanagementsysteem (QMS) is een manier om dingen in uw organisatie te doen om de beoogde resultaten te bereiken die zijn afgestemd op uw algemene doelen. Het bestaat over het algemeen uit een structuur van processen, mensen, machines en andere middelen om kwaliteitsdoelstellingen te realiseren. ISO 9001 is de internationale norm voor kwaliteitsmanagementsystemen in alle sectoren, en in het bijzonder in de productie.

Het is een uniform en overzichtelijk platform dat organisaties gebruiken om consistent kwaliteitsmanagement uit te voeren. Dit zorgt op zijn beurt voor tevreden medewerkers en klanten, en voor continue verbetering.

Is ISO 9001 voor iedereen? Veel bedrijven zijn zich er steeds meer van bewust dat hun klanten een garantie willen dat de producten en diensten die ze willen kopen aan hun kwaliteitseisen voldoen.

Klanten zijn op zoek naar een definitieve zekerheid dat de producten die ze kopen, de best practices op het gebied van kwaliteitsbeheer hebben doorlopen. Het ISO 9001-model komt het dichtst bij een dergelijke zekerheid.

8 ISO 9001 basisprincipes

De 8 basisprincipes van ISO 9001 zijn gebaseerd op kwaliteitsmanagementprincipes die organisaties in staat stellen om consistente kwaliteit in hun producten in te bedden en waarde te creëren voor hun klanten. Deze principes zijn gebaseerd op een reeks normen, regels en waarden die wereldwijd als waar en acceptabel worden beschouwd.

De 8 ISO-basisprincipes die u moet begrijpen zijn:

Eén:de klant staat centraal

De primaire focus van QMS is om aan de verwachtingen van de klant te voldoen en deze te overtreffen. U begint ISO 9001 aan het werk te zien wanneer u een toename van terugkerende bedrijven van loyale klanten en een uitbreiding van uw klantenbestand met nieuwe klanten ziet. Het is belangrijk voor bedrijven om hun ISO 9001 QMS te gebruiken voor het plannen, ontwikkelen en leveren van goederen en diensten die voldoen aan de kwaliteitseisen van de klant.

Twee:leiders op alle niveaus moeten zorgen voor eenheid van doel en richting

Leiders hoeven medewerkers niet te vertellen, te bevelen of te bevelen iets te doen. Echt leiderschap vereist het ontwikkelen van een werkcultuur waarin mensen weten en doen wat er gedaan moet worden met een verenigd doel en richting. Het goede voorbeeld geven is een goede mantra die werknemers aanmoedigt om een ​​betrouwbare werkethiek te ontwikkelen zonder veel aansporing of aansporing. Leiders moeten ook de coördinatie- en communicatiesystemen tussen alle functies in de organisatie verbeteren om aan de gewenste kwaliteitsdoelstellingen te voldoen.

Drie:Betrokken medewerkers zijn productieve medewerkers

Betrokkenheid van mensen is redelijkerwijs een van de belangrijkste ISO 9001-grondslagen, waarbij mensen het belangrijkste kapitaal van een organisatie zijn. Wanneer medewerkers betrokken zijn, worden ze competenter, mondiger en betrouwbaarder om waarde te leveren. Mensen betrekken betekent hen als individuen respecteren, hen erkenning geven voor hun prestaties, hun persoonlijke en professionele ontwikkeling verbeteren en constant met hen communiceren.

Vier:begrijp de procesbenadering

Leiders moeten hun mensen duidelijk maken dat elke individuele activiteit die ze doen deel uitmaakt van een groot aantal processen die met elkaar moeten worden verbonden om één samenhangend systeem te vormen. Leiders, medewerkers, machines en processen werken niet allemaal in een silo. Hun individuele activiteiten moeten worden beheerd als onderling verbonden processen om één doel te bereiken. Deze procesbenadering helpt om meer voorspelbare en consistente resultaten te bereiken. Het vergroot ook het vermogen van mensen om hun inspanningen te concentreren op de belangrijkste verbeteringsprocessen.

Vijf:blijf verbeteren

Succesvolle organisaties hechten belang aan constante verbetering. Met een positieve kijk op verbetering kunnen zij indien nodig beter inspelen op veranderingen in de interne en externe omgeving. Zo komen en gaan technologieën waarmee veel processen zijn gebouwd; ze evolueren te snel of raken verouderd. Om dit te voorkomen, moeten medewerkers op alle niveaus worden getraind in het toepassen van nieuwe tools en methodieken. Leiders moeten ook vergoedingen integreren voor verbetering van nieuwe producten, diensten en processen.

Zes:besluitvorming baseren op bewijs

Besluitvorming kan een complex proces zijn waarbij meerdere inputs en interpretaties betrokken zijn. Alle gegevens die besluitvormers nodig hebben, moeten nauwkeurig, betrouwbaar en veilig zijn en moeten worden geëvalueerd door competente mensen met behulp van geschikte methoden. Nauwkeurige feiten en goede gegevensanalyse leiden tot objectievere en zelfverzekerdere besluitvorming.

Zeven:stimuleer relaties met relevante partners

Succesvolle organisaties gaan relaties aan met relevante partners die de prestaties van hun organisaties helpen beïnvloeden. Partners kunnen leveranciers, wederverkopers, investeerders, werknemers, klanten en de gemeenschap zijn.

Afgezien van hun werknemers en klanten, willen bedrijven misschien belang hechten aan hun leveranciers, wederverkopers en investeerders om het continuüm in de toeleveringsketen in stand te houden.

Acht:een systeembenadering implementeren

De procesbenadering hangt samen met de systeembenadering; in feite is het deel van de systeembenadering. Dit betekent dat het begrijpen, analyseren en beheren van onderling gerelateerde processen helpt bij het creëren van een coherent systeem dat bijdraagt ​​aan efficiëntie en effectiviteit bij het bereiken van organisatiedoelstellingen.

Het begrijpen van de basisprincipes van ISO 9001 is een belangrijke eerste stap om te beslissen of u een ISO 9001 QMS nodig heeft. Voordat je die sprong waagt, wil je jezelf misschien twee vragen stellen. Waarom wil je de standaard implementeren? En is uw senior management aan boord?