Drie decennia ISO 9001 reflecteren: Een bewezen pad naar kwaliteitsexcellentie

Bei lange weg, heeft het ISO 9001 kwaliteitssysteemstandaard meer impact gehad in de wereld van kwaliteitsverbetering dan enige ANSI, ASTM of andere standaard – of zelfs een compleet kwaliteitssysteem. Het is vandaag de dag nog relevanter dan toen het bijna 30 jaar geleden voor het eerst gepubliceerd werd. ISO 9001 is flexibeler geworden en makkelijk aan te passen aan de speciale behoeften van de meeste organisaties; dienstverlening, gezondheidszorg, onderwijs, etc. – niet alleen fabrikanten. Het is de bekendste en meest geciteerde kwaliteitssysteemstandaard omdat het gebruik ervan zakelijke risico's vermindert, de operationele structuur van een bedrijf verbetert en de organisatie afstemt op continue verbetering.

Studies bevestigen de waarde van ISO 9001

Er zijn studies geweest die uitleggen waarom en hoe kwaliteitssystemen zoals ISO 9000 significante waarde toevoegen. Ongeveer zeven jaar geleden voerde Harvard Business School een studie uit met betrekking tot de waarde van de ISO-standaarden. Harvard concludeerde dat bedrijven die de ISO-standaarden adopteren, hogere omzet hebben, hogere percentages van bedrijfsoverleving en hogere loonsverhogingen bieden dan hun niet-adopterende concurrenten. De implicatie is natuurlijk dat naarmate de omzet en kwaliteit van een bedrijf stijgen, dat bedrijf meer in staat is om loonsverhogingen aan hun teamleden te verlenen. De eindconclusie was dat organisaties die certificeren op kwaliteitsmanagementsystemen, talrijke voordelen voor de organisatie en haar werknemers opleverden.

Certificering geeft klanten gerustheid

Kwaliteitscertificeringen bieden het vertrouwen dat Tier 1 en Prime klanten waarderen en vaak vereisen voordat ze zaken doen. Bijvoorbeeld, bedrijven gecertificeerd op de TS-autokwaliteitsstandaarden mogen geen productieonderdelen kopen van bedrijven die niet ten minste een ISO 9001-certificering hebben, dus het behalen van die certificering neemt een grote toetredingsbarrière weg.

Als ik een klant ben die een leverancier probeert te selecteren die ik nodig heb om nieuwe onderdelen voor mijn bedrijf te fabriceren, zal ik zeker mijn zakelijke collega's bellen om te vragen of ze een bedrijf kunnen aanbevelen. Maar wie bel ik als deze onderdelen speciale productieprocessen vereisen waar ik niets van weet? Nou, het is algemeen bekend dat ik een veel hogere kans heb om tevreden te zijn als ik een ISO-gecertificeerd bedrijf selecteer.

Ik heb met talloze bedrijven gewerkt om een ISO 9001-certificering te behalen en ik heb nooit gehoord dat ze dachten dat het de verwachte waarde niet leverde. Geen bedrijf, waar ik van weet, heeft ooit gezegd dat het te veel werk is om hun kwaliteitscertificering te handhaven en dacht dat het een beter idee zou zijn om terug te keren naar de oude manier van hun bedrijf runnen.

ISO's Procesbenadering is gelijk aan goede zakelijke praktijk

Bedrijven die hun kwaliteitssysteemstandaarden integreren in hun strategische plannen, begrijpen dat deze procesbenadering een "best demonstrated business practice" is. Als het bedrijf ISO-9001 als een hulpmiddel gebruikt en hun personeel heeft getraind in hun relevante processen; betekent dat dat ze een sterke managementreview hebben, de procesbenadering in hun bedrijf hebben geïntegreerd, een robuust correctieve actieproces hebben en een actief voortdurend verbeteringsproces kunnen demonstreren.

De standaard legt nu significant gewicht op het voortdurende verbeteringsaspect van het programma en dwingt de certificaat houder om te demonstreren dat hun processen effectief zijn. De beste manier voor die bedrijven om de efficatie van hun processen te demonstreren is om metingen op te zetten die de trend van verbeteringen in die processen over tijd volgen, zodat er data beschikbaar is om de claims en conclusies te ondersteunen. Dit kan niet subjectief zijn – de data moet de claims ondersteunen.

ISO's 2015 Update

Ongeveer twee keer per decennium wordt de standaard bijgewerkt om ervoor te zorgen dat ze relevant, nuttig en nog bruikbaarder blijft. De nieuwste versie werd in 2015 gepubliceerd en de daadwerkelijke structuur en lay-out van het document werd herschreven om te matchen met, en te harmoniseren met, andere internationale standaarden zoals de ISO 14001 Milieumanagementstandaard en de binnenkort te verwachten 18001 Arbeidsomstandighedenstandaard.

De voordelen van ISO gebruiken blijven voortduren

De kern is dat certificering op een kwaliteitsmanagementstandaard financiële waarde oplevert die groter is dan de incrementele investering die vereist is om de certificering te behalen, en bedrijven die geregistreerde kwaliteitsmanagementsystemen hebben, hogere percentages van bedrijfsoverleving hebben dan die ze niet adopteren. Het is moeilijk te twijfelen aan een systeem dat zo gericht is op het demonstreren van proceseffectiviteit.

We zijn erg gelukkig om zo'n robuust managementhulpmiddel te hebben dat bijna 30 jaar is verbeterd en geoptimaliseerd. De voordelen van het naleven van deze breed erkende en hoog geciteerde kwaliteitssysteem groeien elk jaar en produceren nog steeds significante meetbare voordelen voor zijn 1.000.000+ gebruikers.

Speciale dank aan: Eliot Dratch, CMTC's Senior Quality Consultant, Gastblogger