Goodwill of Central & Southern Indiana Verhoogt Omzet En Versterkt Maatschappelijke Impact

 Goodwill, een 501(c)(3) non-profitorganisatie, is een opmerkelijke organisatie.

U heeft waarschijnlijk al van Goodwill gehoord — ze accepteren donaties van nieuwe en licht gebruikte items die in winkels worden verkocht om omzet te genereren voor het financieren van werkstraining, jobplacement en andere diensten. Feitelijk zijn er meer dan 160 onafhankelijke Goodwill-organisaties die ongeveer 3.200 winkels in de Verenigde Staten en Canada exploiteren.

Goodwill Commercial Services is een divisie van Goodwill of Central & Southern Indiana. Als contractfabrikant leveren ze assemblage, verpakking en fulfillment diensten. Het bedrijf is ISO 9001:2015 gecertificeerd en FDA-geregistreerd. De divisie heeft meer dan 140 werknemers, en 90 procent van de arbeidsmacht heeft barrières voor werkgelegenheid ervaren, maar is nu winstgevend werkzaam in hun contractfabricagebedrijf. Onderwijs is een belangrijk onderdeel van hun programma, wat een voertuig biedt dat hen in staat stelt productieve levens te leiden.

Dit contractfabricagebedrijf werd lang geleden opgericht; het groeide echter niet. Sinds Jim Humphrey zich aansloot als Vice President, was zijn uitdaging hoe meer gekwalificeerde leads te krijgen om de omzet te laten groeien. Hij had ook een manier nodig om hun contractfabricagediensten en de kwaliteitscertificeringen van hun bedrijf te tonen.

Volgens Humphrey gaat zijn bedrijf om het vinden van de "juiste" klanten.

"De beste manier voor ons om een goede nieuwe klant te werven is ervoor te zorgen dat ze onze mogelijkheden vroeg in het biedingsproces begrijpt. Past de aanvraag voor diensten bij wat we kunnen leveren? Voorafgaande beoordeling van een projectfit bespaart ons tijd."

Hun programma op Thomasnet.com kon precies dat doen. Het Thomas Netwerk op Thomasnet.com bood blootstelling aan besluitvormers in sleutelindustriën die ze bedienen: medische apparaten, farmaceutica, automotive, transport en voedsel. Humphrey merkt op,

"De leads die we van Thomas ontvingen, waren anders dan die we via de algemene zoekmachines ontvingen. Ze waren hooggekwalificeerd en op zoek naar een specifieke capaciteit en leverancier."

Eén Nieuwe Klant Genereert Enorme Opbrengsten

In 2017 genereerde een Thomas-programmaleid bijna $1 miljoen en blijft omzet leveren in 2018. Verantwoordelijk voor 10% van Goodwill's Jaar-op-Jaar groei, werd deze aanvraag geïnitieerd door iemand aan de westkust die assemblage- en reparatiediensten zocht voor een persoonlijk transportbedrijf gevestigd in New York City. Kwaliteitscertificering was een belangrijk criterium voor deze prospect en Goodwill's certificeringsclassificatie in hun Thomasnet.com-profiel hielp hen op de shortlist van leveranciers die boden voor de job. Na de initiële RFI werd de Goodwill-fabrieksmanager uitgenodigd naar hun productiefaciliteit om de assemblagediensten en de omvang van de job beter te begrijpen. Goodwill bodde tegen andere contractfabrikanten in steden door het hele land en eindproducten moesten naar meerdere locaties aan zowel de oost- als westkust worden verzonden.

De job bleek zeer lucratief voor Goodwill. Een typische eerste-keer klant genereert meestal tussen $50.000 en $200.000 en keert meestal na 2 runs niet terug. Deze transportklant had niet alleen een zeer grote eerste bestelling, meer dan $900.000, maar hun tevredenheid over de initiële bestelling leidde tot bevestiging van nog een job voor 2018. Het initiële project was zo uitgebreid dat Humphrey 18 nieuwe werknemers moest aanstellen. Deze toegevoegde werknemers hielpen niet alleen om de job op tijd te voltooien, maar ondersteunden ook een kerncomponent van hun interne missie — om te educeren en marktconforme vaardigheden en werkgelegenheid te bieden voor de mensen die hun organisatie ondersteunt. Het 2018-project is een andere assemblagejob voor een nieuw ontworpen product dat $500.000 aan omzet zal genereren vanaf het 2e kwartaal van 2018.

En meer nieuw business kwam op de hielen van de vorige overwinning. In december ontving Humphrey een Thomas RFI voor een project van Noble Industries, Inc. in nabijgelegen Noblesville, Indiana. Noble Industries is een ISO-gecertificeerd blik- en buis contractfabrikant die al bijna een half eeuw in bedrijf is. Noble werd benaderd door een groeiend persoonlijke opslagkluisbedrijf om de fabricage uit te voeren en het gehele kluisproject te managen van engineering tot fulfillment. Wetende dat dit de jaaromzet met bijna 25% zou verhogen, wat extra middelen zou vereisen, had Noble een ISO-gecertificeerde partner met een solid track record nodig om de assemblage, verpakking en verzending uit te voeren. Terwijl Goodwill aan het offertewerk was en hun voorstel voorbereidde, werd Humphrey's team uitgenodigd om de faciliteit te bezoeken waar de prototypes werden ontwikkeld. Goodwill won de $600.000 contract en begon in januari en februari met het leveren van afgeronde 6'x3' persoonlijke opslagkluizen van meer dan 500 lbs per kluis naar locaties in het midwesten en de westkust. Veertien nieuwe banen werden bij Goodwill gecreëerd om de werklast aan te kunnen.

Humphrey is dankbaar dat hij hun bedrijf kon laten groeien, maar de bonus voor de organisatie is de creatie van nieuwe banen, wat helpt om een van de kernmissies van deze non-profit te vervullen.

"We zijn zo blij dat de recente organisatiegroei ons in staat heeft gesteld meer personeel aan te stellen, om ons New Beginnings programma te ondersteunen voor diegenen die uit het strafrechtssysteem komen, alsook individuen met beperkingen."

Toen we Humphrey vroegen welk advies hij andere bedrijven die hun business willen laten groeien kon geven, identificeerde hij drie kernpunten:

• Identificeer de "juiste" klanten
• Gebruik een voertuig om uw bedrijf, zijn mogelijkheden en eerdere jobs te tonen, zoals een profiel en programma op Thomasnet.com
• Laat uw omzet groeien door een geweldig werk te leveren op lopende projecten — klanttevredenheid leidt tot meer business in de toekomst.

Rita Lieberman
Directeur, Marketingcommunicatie