Zakelijke efficiëntie maximaliseren met citizen developer-automatiseringsprogramma's

Redacteur's noot: voor een bijgewerkte kijk op succesvolle citizen developer-programma's, inclusief UiPath-klanten die citizen development-programma's hebben gelanceerd die hun bedrijven transformeren en hun werknemers empowern, bekijk ons nieuwe e-book.

Originele blogpost:

Twee op de drie (67%) werknemers gepeild door UiPath stelden dat ze dezelfde taken steeds weer herhaalden. Dit is een van de redenen die de Great Respiration drijft. Naast de COVID-19-pandemie die mensen liet vragen hoe, waarom en waar ze werken, wordt de massa-uitstroom ook gedreven by ontrouwde werknemers die zich vastgeklonken voelen in repetitief en handmatig werk.

Als gevolg plaatsen organisaties 'automation first' initiatieven op hun lijsten van strategische imperatieven. Die organisaties traag om automatisering te implementeren, kunnen zich achter concurrenten achterlaten en niet weten hoe ze het beste met automatisering kunnen beginnen. Recentelijk hield UiPath een webinar om praktische adviezen over deze kwesties te geven. Tijdens de webinar deelden experts hoe organisaties werk efficiënter en aantrekkelijker kunnen maken met automatisering – en dat op een manier die makkelijk te implementeren is.

Gegeven dat de meeste mensen al een of andere vorm van technologie in hun dagelijks leven gebruiken, is het uitrusten van hen met nieuwe vaardigheden in dit gebied nu makkelijker dan het in het verleden mocht zijn, zei Andrew McBean, Director of Thailand bij UiPath.

"Het was vroeger dat de wereld van IT was voor mensen die getraind waren of al erin zaten. Maar nu we onze telefoons en iPads en zo voort hebben, is de typische bedrijfsggebruiker al een digitale native," merkte McBean op.

Iedereen kan deel uitmaken van een organisatie-automatiseringsreis. Werknemers empowern met automatisering verbetert werkstevredenheid alsook klantervaringen.

Werknemers kunnen ook evolueren tot citizen developers: niet-technische werknemers uitgerust met de vaardigheden om eenvoudige automatisering te creëren.

Automatisering boost werknemersgroei

Volgens UiPath-onderzoek naar automatiseringsadoptie, tonen 79% van mensen die automatisering gebruiken groeiende interesse in het bouwen van hun eigen robots.

De voordelen zijn duidelijk: door saak taken aan software-robots te delegeren, maken werknemers minder fouten en hebben ze meer tijd om waarde-toevoegend werk uit te voeren.

"Werknemers zijn blij dat het bedrijf in hen investeert," legde McBean uit. "Het helpt echt (bedrijven) top talent te werven en te behouden."

De kloof overbruggen tussen bedrijfsggebruikers en IT-teams, biedt automatisering een ruimte voor bedrijfsggebruikers en IT-teams om samen te werken via een gedeeld platform.

Er zijn ook tijdsbesparingen, aangezien het IT-team in een grote organisatie typisch een of twee jaar kritieke werkbacklog heeft.

"In plaats van bedrijfsggebruikers te laten wachten in een rij, is dit automatiseringspotentieel wachtend om getapt te worden," zei McBean. "Automatisering drijft efficiëntie en productiviteit overall."

Robots en verhoogde ROI

Het Center of Excellence (CoE) in een organisatie begint meestal met robotgestuurde procesautomatisering (RPA) software en deployt het vervolgens voor werknemersgebruik.

Gerelateerd artikel: Wat is een Automation Center of Excellence?

Initiëel kunnen werknemers vragen stellen zoals, "Wat over dit idee?" of "Wat over deze problemen die we hebben?".

Die vragen genereren nieuwe ideeën voor automatisering die terug worden doorgegeven aan het CoE, wat ontgrendelt wat we een continue "automatiseringsvliegwiel" noemen. Met het automatiseringsvliegwiel neemt de momentum van groei stapsgewijs toe naarmate werknemers meer in staat worden om hun eigen automatisering te conceptualiseren.

Aanbevolen lezing: Accelerating Digital Transformation: Introducing the Automation Flywheel

Eenmaal werknemers hun eigen eenvoudige automatisering creëren, kunnen bedrijven meer automatisering aanpakken met een lagere kost om te bouwen en te deployen. Het resultaat is een hogere Return on Investment (ROI) dan wat organisaties zien met een automatiseringsmodel dat uitsluitend geleid wordt door een CoE.

Er zijn ook veel uiteenlopende systemen binnen een organisatie, en software-robots zijn erg goed in het verbinden van die systemen.

"Ze kunnen dat doen zonder het systeem te hoeven rip-and-replace of dure middleware in te bouwen, wat duur talent vereist om te draaien," legde McBean uit.

Automatisering schalen met citizen developers

Citizen developer-programma's "brengen automatisering in de handen van een brede gebruikersbasis, die typisch weten wat de problemen zijn en die lange staart van potentiële automatiseringsvoordelen binnen de organisatie kunnen aanpakken," zei McBean.

Veel invloedrijke bedrijven hebben citizen developer-programma's gecreëerd om de kracht van technologie te benutten en automatisering binnen hun eigen bedrijven te schalen.

Hoor van vier citizen developers die bij UiPath werken.

Bijvoorbeeld, de Verenigde Staten Luchtmacht (USAF) gebruikt robots om 20% van de oorspronkelijke menselijke werkbelasting uit te voeren. Het deployen van automatisering om dagelijkse vliegoperaties te verlichten stelt pilots in staat om vaker te vliegen en hun vliegtuigen beter te servicen.

De USAF Digital Wingman Challenge toonde acceptatie en enthousiasme van zowel luchtmachtpersoneel als overheidsmedewerkers rondom automatisering (lees over de "Bouncer Bot," bekroond met "Beste Robot voor Zakelijke Impact").

Wereldwijde zakelijke consultancy Ernst and Young heeft bijna 200.000 robots en meer dan 125.000 begeleide automatisering in plaats.

Bij Future, het toonaangevende geïntegreerde energiebedrijf, zal waarschijnlijk een exponentiële toename in jaarlijkse waarde ervaren door automatisering te schalen door strategische partnerschappen met UiPath – van $25 miljoen in 2021 (met 600 automatisering) tot $702 miljoen bij 2030 (5.200 automatisering).

De voordelen van het ontwikkelen van een citizen developer-gemeenschap zijn duidelijk: de automatiseringsreis versnellen, hogere ROI genereren, en grotere werknemersbehoud en algehele geluk mogelijk maken.

Misschien kunnen we met citizen developer-programma's 'de Great Resignation' veranderen in 'de grote inspiratie,' waar betrokken werknemers niet alleen gelukkiger zijn maar meer waarde voor hun bedrijf kunnen creëren.