306.000 uren bespaard: hoe onze robots onze operaties革命iseerden

Hoe automatiseert een automatiseringsbedrijf zichzelf?

We horen deze vraag vaak. En met goede reden! Als we jou aanmoedigen om een fully automated enterprise™ te worden, is het redelijk dat wij dat ook zijn.

Gisteren rapporteerden we ons eerste kwartaal als beursgenoteerd bedrijf. Vanaf vandaag zullen we elk kwartaal na onze winsten de nieuwste statistieken van ons eigen enterprise-wide automatiseringsprogramma bekendmaken, geleid door ons automatiserings Center of Excellence (CoE). Vandaag hebben we meer dan 306.000 uren werk intern geautomatiseerd, terwijl we onze werkgelegenheid liet groeien tot meer dan 3.000 UiPath-medewerkers over de hele wereld.

306.000 uren capaciteitscreatie is het equivalent van 12.500 dagen in de toekomst springen* tot augustus 2055. Of misschien praktischer: het is alsof elke UiPath-medewerker 54 weken werk in een jaar heeft geleverd (niet 52). Onze robots zijn een sleutelcomponent voor duurzame groei.

*En dat is gebaseerd op 24-urige dagen. Als we acht uur per dag tellen (een typische werkdag in veel landen), krijgen teamleden bijna 40.000 werkdagen terug dankzij hun robots.

Onze ervaring loopt tegenover het populaire verhaal dat automatisering negatief van invloed is op banen. Voor ons, en veel van onze klanten, stelt het gebruik van softwarerobots een verbeterde klant- en medewerkerervaring in, verhoogde operationele hefboomwerking, en een kans om de productiviteitsparadoxa aan te pakken (ondertussen decennialang technologische vooruitgang, daalt de productiviteitssnelheid van de samenleving).

We hopen dat de lessen die we geleerd hebben, jouw eigen reis naar een fully automated enterprise kunnen helpen. Een fully automated enterprise:

1. Wijst alle automatiseerbare werk toe aan robots met een geschaald CoE
2. Vrijmaakt medewerkers om zich te richten op vervullende, waardevolle en strategische werkzaamheden
3. Democratiseert automatisering en bouwt een leger van citizen developers
4. Infiltreert kunstmatige intelligentie (AI) in elke facette van werk

Les 1: Wijs alle automatiseerbare werk toe aan robots met een geschaald CoE

Natuurlijk hebben UiPath-medewerkers sinds de oprichting automatiseringsprojecten opgepakt. Maar in 2019 maakten we een gezamenlijke inspanning om ons wereldwijde automatiserings-CoE te schalen.

We hadden een toegewijd automatiserings-CoE nodig om de beste processen voor automatisering binnen elke afdeling te identificeren, gecrowdsourde robotideeën te evalueren en bouwen, en de impact van ons programma te tracken.

Ons CoE visieert een wereld waarin:

• Elke klant baat heeft bij onze ervaring met het gebruik van onze eigen technologie
• Elke medewerker gemakkelijke toegang heeft tot automatiseringstechnologieën
• We 'a robot for every person™' elke dag een realiteit maken

UiPath Automation Hub is cruciaal geweest bij het uitrollen van onze enterprise-wide automatiseringsstrategie. Het stelt ons in staat om onze automatiseringspipeline en ideeën op één centrale locatie te identificeren, managen en prioriteren, in plaats van te vertrouwen op het frustrerende proces van het reconciliëren van losse spreadsheets, Post-it® notities met automatiseringsideeën, en e-mails.

Om automatisering op schaal te bereiken, moesten we enterprise-wide enthousiasme over automatisering aanwakkeren en laten groeien. Traditioneel, als het om CoE-structuur gaat, hebben organisaties twee opties: gecentraliseerd of gefedereerd.

• Een gecentraliseerd CoE model verenigt digitale transformatie in één kernteam dat de organisatiestrategie eigent.
• Een gefedereerd CoE structuur delegeert automatiseringsstrategie aan individuele zakelijke eenheden, die hun eigen doelen identificeren.

We mengen de twee benaderingen. Het grootste deel van ons CoE werkt in Roemenië, maar ze worden gecomplementeerd door interne automatiseringschampions en citizen developers binnen elk team over de hele wereld.

Via verzoeken via automatiseringschampions, helpt het CoE vervolgens elke afdeling om alle automatiseerbare werk aan robots toe te wijzen.

Bijvoorbeeld:

• Finance heeft het order-to-cash proces gestroomlijnd, wat diverse systemen als Salesforce, Netsuite, en meer overbrugt
• Marketing gebruikt robots om relevante informatie te consolideren voor wekelijkse e-mails aan ons Sales-team
• Procurement verenigt informatie uit ons inkoopsysteem, Coupa, met andere downstream applicaties, wat orderverwerking versnelt
• Legal waarborgt GDPR-compliance over alle bedrijfsdatabases
• People Ops bouwde een 'Avokudos' robot die medewerkers aanmoedigt om positieve feedback te delen op Slack

We hebben ook een reeks unattended automatiseringen die op de achtergrond draaien. Ons Finance-team heeft het order-to-cash proces geautomatiseerd met tal van tijdbesparende unattended automatiseringen.

Bekijk de volledige infographic om alle manieren te zien waarop het UiPath Finance-team robots gebruikt.

Les 2: Vrijmaak medewerkers om zich te richten op vervullend, waardevol werk

Onze reis naar 306.000 uren bespaard zou niet mogelijk zijn geweest zonder UiPath Assistant.

Direct op elke medewerkers desktop geladen, geeft UiPath Assistant mensen toegang tot een bibliotheek van kant-en-klare automatiseringen en apps aangedreven door automatiseringen die ze met een klik van hun muis kunnen benaderen.

Via UiPath Assistant kunnen gebruikers snel robots op hun computers deployen. Deze automatiseringen laten ons alles doen: van tekst uit een willekeurige afbeelding halen met optical character recognition (OCR) tot een presentatie besturen met onze stem tot verkoopoffertes aanmaken.

Door een bibliotheek van kant-en-klare robots te gebruiken, kan elke medewerker hun aandacht verleggen naar het bouwen van klantrelaties in plaats van saaie formulieren in te vullen.

Les 3: Democratiseer automatiseer en communiceer vaak

We hebben gedeeld hoe we denken dat IT's verrassende ster de citizen developer is.

Citizen developers zijn integraal geweest voor onze eigen automatiseringsinspanningen. Natuurlijk zijn er honderden professionele ontwikkelaars in ons CoE, Presales, Customer Success en Product teams. En hoewel ze zeker een enorme hoeveelheid waarde en bespaarde uren drijven, duiken citizen developers uit verrassende gebieden als Marketing, Sales en Procurement ook op.

Het voorzien van citizen developers van de tools die ze nodig hebben om te slagen, is een vitale plicht van het CoE. Elke medewerker heeft toegang niet alleen tot Assistant en Automation Hub zoals hierboven genoemd, maar ook:

• UiPath StudioX om hun eigen automatiseringen te bouwen met een simpele low-code canvas
• UiPath Apps om aangepaste interfaces voor hun automatiseringen te creëren
• UiPath Automation Ops maakt het gemakkelijk voor ons CoE om toegang tot deze tools te regeren en citizen developers de bescherming te geven die ze nodig hebben

Het CoE sponsort ook een formeel citizen developer-programma waardoor bijna 100 medewerkers zijn aangewezen als formele citizen developers. Ze versterken het CoE door eenvoudige automatiseringsprojecten op te pakken die in Automation Hub worden opgedoken.

Volgende week DevCon heeft een volledige sessie over hoe citizen-geleide automatisering te drijven. Het gratis, virtuele evenement is open voor het publiek en ideaal voor je CoE-team:

We hebben ook ontdekt dat communicatie cruciaal is in het ontwikkelen van citizen developers.

Alle enterprise automatiseringsinitiatieven hebben transparante, constante communicatie nodig. Zonder het opereren teams in silos en kunnen ze cross-functionele automatiseringskansen missen. Met het voelen teamleden zich geempowerd en geïnvesteerd in het innovatieve en opwindende benutten van de nieuwe technologie.

Ons CoE communiceert via drie hoofkanalen:

1. Automation Hub. Dit is ons beste asset voor het delen en verkennen van automatiseringsideeën
2. Slack. We hebben alle medewerkers toegevoegd aan een CoE-specifiek kanaal (met een robot, natuurlijk) waar we regelmatig aankondigingen posten
3. Een CoE intranetpagina. We creëerden een interne startpagina gewijd aan het CoE, waar medewerkers de resultaten van automatisering kunnen zien, onze maandelijkse scorecard bekijken, getuigenissen bekijken, en ideeën indienen bij Automation Hub

Deze aanpak creëert tweerichtingscommunicatie tussen het CoE en de rest van UiPath. Via deze drie kanalen kunnen mensen het realtime werk zien dat robots binnen het bedrijf doen, geïnspireerd raken om hun eigen ideeën in te dienen, en updates ontvangen over hun lopende automatiseringen.

Les 4: Infiltreer AI in elke facette van werk

AI-capaciteiten worden aangeboden over het hele UiPath-platform, van onze Task Mining-oplossing die helpt automatiseringskandidaten te identificeren tot de AI Computer Vision die robots in staat stelt computerschermen te 'zien' zoals wij dat doen.

Als de 'customer zero' die nieuwe producten test, heeft het CoE een eerste-rij zitplaats om AI-geïmplementeerde automatiseringen te benutten. In het afgelopen jaar hebben we AI gebruikt om zakelijke processen te ontdekken, factuurverwerking te versnellen, en onze IT helpdesk-services te optimaliseren.

Wil je je eigen pad naar 306.000 uren bespaard (en verder) met AI-geïmplementeerde tools bewandelen?

Ontdek UiPath.com/CoE om te leren:

• Hoe we Task Mining gebruiken om ideale automatiseringskandidaten te identificeren
• Enkele van de favoriete automatiseringen van ons C-suite
• Hoe een grappenvertellende chatbot onze IT Service Desk transformeert

Bookmark UiPath.com/CoE voor meer geleerde lessen op onze weg naar de fully automated enterprise.

We kijken ernaar uit om elk kwartaal voortgang te delen over onze eigen interne automatiseringsprestaties.