Ga deze implementatie-uitdagingen aan om de kosten van Skype voor Bedrijven te verlagen

  Het is conventionele wijsheid dat niets dat de moeite waard is in het leven goedkoop en gemakkelijk is. Met betrekking tot unified communications en samenwerking is dat redelijk waar. Een veel voorkomende belofte van SaaS-applicaties zijn kostenbesparingen in vergelijking met on-premises tools. Maar dat gebeurt alleen als IT waakzaam is over SaaS-prijzen en goed weet welke apps meer kosten en waarom.

Dit is een veelvoorkomende uitdaging voor IT met het immer populaire Microsoft Skype for Business. In vergelijking met andere platforms worden implementaties geplaagd door hogere operationele kosten. Ondanks het prijskaartje domineert Microsoft's Skype for Business de markt, aangezien bestaande leveranciers van spraakapparatuur en platformen moeite hebben om te concurreren. Wat ons doet afvragen:waarom?

Zijn het de inzetmethoden, slecht management of gebrek aan opleiding rond succesvolle operaties? Zoals met veel dingen in de SaaS- en cloudwereld, kan het moeilijk te zeggen zijn, maar een combinatie van de drie is waarschijnlijk. IT-teams die Skype voor Bedrijven gebruiken, moeten hogere kosten voorblijven door te weten waar ze aan beginnen.

3 Skype-problemen die Opex-geld kunnen verspillen

Er zijn twee populaire implementatiebenaderingen voor Skype voor Bedrijven:on-premises en gehost. Met on-premises hebben bedrijven volledige controle over hun omgevingen, aangezien ze de oplossing zelf moeten bouwen en implementeren. Dit vereist echter een substantieel capex- en opex-budget, samen met in-house expertise. Om de totale eigendomskosten (TCO) te verlagen, kunnen bedrijven een gehoste methode kiezen die afhankelijk is van een externe provider om een ​​op abonnementen gebaseerde Skype voor Bedrijven-service te leveren. Deze SaaS-keuze betekent dat IT-teams het budget voor bedrijfskosten (opex) besteden in plaats van het budget voor kapitaaluitgaven (capex) dat eerder werd gebruikt voor IT-aankopen.

Kosten, controle en beheer bepalen grotendeels de keuze om het platform al dan niet te bezitten. En nu Skype voor Bedrijven cloud-PBX en PSTN-oproepen toevoegt, en uitgebreide ondersteuning voor hybride implementaties, kunnen organisaties te veel functies krijgen die bij verkeerd beheer de kosten zouden kunnen opdrijven. Elke migratie waarbij een enkele applicatie alle communicatie toevertrouwt, vereist een aanzienlijk analyseniveau om dure prestatieproblemen te voorkomen.

Terwijl bedrijven beslissen welke Skype voor Bedrijven-implementatiemethode het beste is, moeten IT-teams evalueren of hun netwerkarchitectuur cloud- en hybride werelden kan ondersteunen. Met de realtime aard van cloud-PBX- en PSTN-gesprekken, kan een verkeerd ontwerp leiden tot verminderde prestaties, capaciteitsproblemen en hogere operationele kosten.

Hoe kunnen bedrijven die Skype gebruiken voorkomen dat ze geld verspillen tijdens de implementatie?

Voordat u migratie- of implementatieplannen start, is het belangrijk om de volgende drie veelvoorkomende implementatie-uitdagingen in overweging te nemen, of de gevreesde opex-drain te riskeren:

1. Routeringsbeleid

Bij de implementatie van Skype voor Bedrijven kan een bedrijf ervoor kiezen om het platform onafhankelijk te laten draaien van wat al bestaat, met behulp van SIP-trunks waarmee oproepen door het systeem kunnen gaan. Deze "simplistische" benadering is echter allesbehalve. Het ondersteunt hoogstwaarschijnlijk geen toestelnummers en maakt het ingewikkelder om gebruikers van het oude systeem over te zetten.

Overweeg in plaats daarvan sessiebeheer te gebruiken om een ​​abstractielaag te creëren waarin het bedrijf kiesplannen, oproepen tussen systemen, beveiliging en prestatiebeheer kan beheren.

Met deze laag boven bestaande telefonieplatforms en Skype voor Bedrijven, wordt het verplaatsen van gebruikers net zo eenvoudig als het aanbrengen van een configuratiewijziging in de sessiemanager om nieuw beleid te implementeren.

2. Eindgebruikerservaring

Wanneer bedrijven verstrikt raken in integratie- en migratiestrategieën met bestaande telefonieomgevingen, kan het een uitdaging zijn om over te schakelen naar een eindgebruikersmentaliteit. Maar als de gecompliceerde inspanning eenmaal voorbij is, is het succes van de Skype voor Bedrijven-implementatie grotendeels te danken aan de manier waarop gebruikers de oplossing omarmen.

Hoewel Microsoft klanten ertoe aanzet om het oude zelfstandige desktopapparaat in te ruilen voor hun computergebaseerde belsysteem, is dat niet altijd het beste. Voor bellers die liever een luidspreker gebruiken, computers hebben die opnieuw opstarten of anderszins niet beschikbaar zijn, of die gewoon gewend zijn aan een hardwaretelefoon, kan de overgang frustrerend en onhandig zijn.

Bedrijven moeten nadenken over het gedrag van hun werknemers om de telefoonoplossing te kiezen die een kostenbewuste operatie mogelijk maakt.

3. Oproepkwaliteit

In de geest van handset versus softphone, is de gesprekskwaliteit ook een overweging. Over het algemeen bieden handsets een betere geluidskwaliteit dan pc's en laptops, vooral als het een tijdje geleden is sinds de laatste hardwarevernieuwing. Als gebruikers moeite hebben om de persoon aan de andere kant van de lijn te horen, zal de productiviteit eronder lijden.

De gesprekskwaliteit kan ook verslechteren door bandbreedteverslindende trends zoals videoproliferatie. Door de veranderende netwerkeisen is het invullen van een netwerkassessment een absolute must. Bedrijven die een on-premises implementatie gebruiken, moeten aandacht besteden aan het lokale gebied en wifi-netwerken, terwijl degenen die cloudgebaseerde Office 365 gebruiken de WAN- en internetverbindingen moeten beoordelen.

Wat sleept uw ​​Opex naar beneden?

Hoe kunnen bedrijven ervoor zorgen dat de oplossingen het maximale uit hun budget halen, terwijl iteraties van unified communications en samenwerkingen steeds geavanceerder worden? Zelfs met de beste planning kunnen onvoldoende netwerkcapaciteit, latentieproblemen op verschillende locaties, slechte gesprekskwaliteit en ISP-verbindingsproblemen de oplossing teisteren en tot hogere ondersteuningskosten leiden.

In plaats daarvan zouden bedrijven moeten overwegen een monitoringoplossing te gebruiken die gelijke tred kan houden met de huidige realtime communicatie. Prestatieanalyse gaat verder dan het vastleggen van netwerkgegevens en omvat:

• Bewaking tussen een locatie en Microsoft Azure of andere openbare cloudinstanties.
• Real-time weergave van de ervaringen van eindgebruikers, vergeleken met industriestandaard gemiddelde opiniescores.
• Drempels en realtime waarschuwingen voor problemen met de kwaliteit van de service.
• Proactieve analyse van de hoofdoorzaak voor prestatieproblemen.

Met AppNeta kunnen organisaties die Skype voor Bedrijven beheren, voorkomen dat ze die kostbare opex-dollars verspillen. Met continue en proactieve monitoring van alle Skype-verbindingen op het netwerk, zijn onderliggende problemen niet langer een mysterie.

Voor meer informatie over het optimaliseren van Microsoft-aanbiedingen, download onze whitepaper 7 stappen naar een succesvolle gebruikerservaring bij het verplaatsen van Microsoft Office naar de cloud .