Menselijke fouten verminderen met onderhoudsprocedures

Hoe vaak heb je van operaties gehoord:"Je hebt dat vorige week opgelost, waarom breekt het weer? Jullie kunnen niets repareren."? Dit komt in veel organisaties maar al te vaak voor. Waarom gebeurt dit? Vaak komt het neer op goedbedoeld onderhoud, met een dosis menselijke fouten.

Menselijke fouten veroorzaken veel problemen binnen het onderhoud. Denk aan de 6 faalpatronen zoals gedefinieerd door Nowlan en Heap. Zuigelingensterfte is met 68% de grootste factor bij het overwegen van mislukkingen. Gelukkig kunnen veel van deze problemen en storingen worden verminderd met de juiste procedures.

Menselijke fouten zijn er in vele vormen, en een van de belangrijkste die we kunnen aanpakken door een procedure te gebruiken, zijn psychologische factoren. Psychologische factoren zijn gerelateerd aan de oorzaken waarvan fouten worden gemaakt. Psychologische fouten zijn onderverdeeld in twee soorten, onbedoelde fouten die optreden wanneer iemand een taak verkeerd uitvoert.

• Onbedoelde slips kunnen worden gezien als acties die niet worden uitgevoerd zoals bedoeld of gepland, b.v. "vingerproblemen" bij het intoetsen van een frequentie of "freudiaanse slips" bij het zeggen van iets.

• Vervallen zijn gemiste handelingen en weglatingen, d.w.z. wanneer iemand iets niet heeft gedaan vanwege geheugen- en/of aandachtsstoornissen of omdat hij iets is vergeten, bijv. vergeten het onderstel te laten zakken bij de landing.

• Een bedoelde fout treedt op wanneer iemand opzettelijk iets wil doen, maar wat hij doet is ongepast. De beoogde fout kan een fout of een overtreding zijn. Een fout is een verkeerde toepassing van een goede regel, of toepassing van een slechte regel, of een ongepaste reactie op een abnormale situatie.

• Er is sprake van een overtreding wanneer iemand bewust en opzettelijk een fout begaat (Moubrary, 1997).

Zoals hierboven te zien is, kunnen 3 van de 4 soorten psychologische fouten worden aangepakt met procedures, omdat ze ervoor zorgen dat het werk goed wordt gedaan. Procedures helpen bij het aanpakken van onbedoelde fouten en vergissingen, maar niet bij overtredingen (Moubrary, 1997). Maar u vraagt ​​zich misschien af, in hoeverre helpen procedures om deze fouten te verminderen? Met andere woorden, is het de tijd waard om goede procedures en werkplannen te schrijven? Het antwoord is ja.

Volgens een onderzoek uitgevoerd door A.D. Swain en H.E. Guttmann zal een schriftelijke procedure het foutenpercentage verlagen tot 5%, terwijl het aanvullen van die procedure met een checklist het foutenpercentage tot 1% zal verlagen. Stelt u zich eens voor dat u de nabewerking terugbrengt tot 1%. Dat is een stuk minder frustratie van de operatie en uw onderhoudspersoneel. Dus waar begin je?

Procedures spelen een cruciale rol bij het verbeteren van onderhoud en betrouwbaarheid, en dat geldt niet alleen voor PM-activiteiten. Correctieve werkorders moeten ook op het juiste detailniveau worden geschreven. Het doel van de procedure is ervoor te zorgen dat de taak consistent kan worden voltooid, ongeacht wie de taak uitvoert, en een beoordeling mogelijk te maken en te identificeren waar een fout is opgetreden. U kunt niet gemakkelijk bepalen waar een fout is opgetreden als er geen procedure is, en u kunt ook niet voorkomen dat deze zich opnieuw voordoet.

Het ontwikkelen van deze procedures is geen eenvoudige taak, maar zal in het volgende artikel worden behandeld. In de tussentijd wil ik dat je nadenkt over hoeveel mislukkingen kunnen worden geëlimineerd als je het foutenpercentage van het werk zou verminderen tot 5% of minder. Welke impact zou dat hebben op uw operatie. Laat het me weten via [email protected]. Volgende week bespreken we hoe we goede procedures kunnen schrijven, tot die tijd veilig en betrouwbaar blijven.