3 technieken voor voorraadbeheer die de klanttevredenheid verhogen

Door Daniel Dowling van EazyStock, een oplossing voor voorraadoptimalisatie voor groothandelaren en distributeurs
Klanten zijn de hartslag van elk groothandelsdistributiebedrijf. Van distributeurs in de B2C-retail- en e-commerce-arena tot B2B-distributeurs die in commerciële behoeften voorzien, één ding blijft constant:de klant is koning . Met het begin van de "ik wil het nu"-koperscultuur hebben bedrijven als Amazon Prime, PeaPod en Uber de manier veranderd waarop klanten verwacht worden bediend te worden.
De kopers van vandaag willen toegang hebben tot de producten die ze willen, wanneer ze willen ze, wat een uitdaging vormt voor bedrijven die hun voorraadbeheer of voorraadbeheer niet goed in de hand hebben. Het is buitengewoon moeilijk om de klantervaring van begin tot eind te meten terwijl ze met elk aspect van uw bedrijf omgaan.
Een geweldig modern voorbeeld zijn online klantenforums zoals Yelp of TripAdvisor waar klanten online naar kunnen gaan de service en producten van een bedrijf beoordelen op basis van hun ervaring. Al het goede, slechte en lelijke is daar voor de hele wereld om te zien. Helaas spreken ontevreden klanten meer dan tevreden klanten.
Vereisten voor klanttevredenheid zijn niet alleen uniek, maar ook moeilijk te kwantificeren. Een belangrijke prestatie-indicator die distributeurs kunnen gebruiken om service van wereldklasse te leveren, is het meten van voorraadbeschikbaarheid en serviceniveaus binnen hun voorraadbeheer.
Er zijn 3 primaire voorraadbeheertechnieken die, indien goed beheerd, zonder mankeren zullen resulteren in een groter aantal klanten loyaliteit, tevredenheid en verkoopopbrengsten voor groothandels en distributeurs.
3 Voorraadbeheertechnieken die de klanttevredenheid verhogen
In het bijzonder is voorraadbeheer het bewaken van de voorraad om ervoor te zorgen dat er voldoende voorraadniveaus worden aangehouden om aan de vraag van de klant te voldoen. Het omvat ook het bewaken van de voorraad om te voorkomen dat overtollig werkkapitaal vast komt te zitten in de voorraad. De perfecte balans is om net genoeg voorraad te hebben om aan de orderafhandeling te voldoen en tegelijkertijd de voorraadniveaus laag te houden om onnodige transportkosten te compenseren. Makkelijker gezegd dan gedaan.
Traditioneel vertrouwden bedrijven op Enterprise Resource Planning (ERP)-systemen, zoals SAP, Sage, NetSuite, Epicor, Microsoft Dynamics om er maar een paar te noemen, om de voorraad te bewaken als onderdeel van de bredere middelen van het bedrijf. Deze zakelijke praktijk werkte goed in de jaren 90 toen klantenloyaliteit nog niet zo wispelturig was, maar tegenwoordig hebben deze systemen moeite om het tempo van het bedrijfsleven, de markt en de eisen van de klant bij te houden. Er zijn drie primaire mogelijkheden die distributeurs nodig hebben in hun voorraadbeheer om de klanttevredenheid en het serviceniveau te maximaliseren:

1) Verhoogde inkoop- en inkoopnauwkeurigheid:
Voorraadbeheersystemen beheren tegenwoordig de in- en uitstroom van producten. Ze beheren ook leveranciersnetwerken en kunnen bestellingen pushen voor minimale (MIN) of maximale (MAX) bestelhoeveelheden, maar daar begint hun intelligentie achter te blijven. Voorraadkopers worden vaker wel dan niet gedwongen om de systeemgegevens naar Excel te exporteren om de geavanceerde bestelberekeningen buiten het systeem uit te voeren, wat ver verwijderd is van het vinden van de exacte economische bestelhoeveelheid bij het nabestellen.

Dit proces verhoogt de tijd en arbeidskosten die worden besteed aan het "knijpen van de cijfers" door dure, hoogopgeleide medewerkers en verhoogt ook het variabele foutenpercentage van het bestelproces. De nauwkeurigheid van inkooporders lijdt eronder en voorraadniveaus zijn kwetsbaar voor onvoorspelbare stijgingen of dalingen van de vraag. Het eerste verbeterpunt is het inbouwen van een intelligent inkoopsysteem om vraagprognoses en inkoopnauwkeurigheid te beheren, dat direct kan worden geïntegreerd in het kernbeheersysteem van het bedrijf.

2) Levertijden voor leveranciers verkorten :
Door het proces om de inkoopnauwkeurigheid te vergroten, kan een bedrijf voorraadniveaus of items die langzaam bewegen verder verlagen, terwijl meer aandacht wordt besteed aan het aanvullen van het voorraadniveau van sneller bewegende, veelgevraagde artikelen. Door zich te concentreren op artikelen waar veel vraag naar is in de toeleveringsketen, kunnen distributeurs de beschikbaarheid van artikelen effectiever hoog houden, wat de serviceniveaus en de algehele klanttevredenheid zal verhogen. Door voorraadtekorten uit te bannen en het serviceniveau te verhogen, krijgt het bedrijf een reputatie van betrouwbaarheid en vertrouwen.

Een betrouwbaar volgsysteem dat geavanceerde ABC-classificatieanalyses kan uitvoeren, is belangrijk omdat het helpt voorkomen dat artikelen verloren gaan in het magazijn, zodat klanten niet hoeven te wachten tot artikelen worden gevonden of opnieuw besteld. Ook moeten de veiligheidsvoorraadstatistieken voor elk item dat in het magazijn wordt vervoerd, nauwlettend en regelmatig worden gecontroleerd om ervoor te zorgen dat het beheer van de doorlooptijd voorspelbaar is. Deze mogelijkheden zijn ook beschikbaar als add-on op cloudgebaseerde modules die kunnen worden geïntegreerd in bestaande magazijnbeheersystemen en hulpmiddelen voor bedrijfsresourceplanning.

3) Verhoog de zichtbaarheid op voorraadlocaties:
Verrassend genoeg hebben de meeste distributeurs met meerdere voorraadlocaties hun gegevens niet altijd naadloos met elkaar verbonden voor een holistisch beeld van hun voorraad. Het bedrijf mag dan één voorraadsysteem zoals SAP of Epicor gebruiken, maar dat betekent niet dat de systemen met elkaar praten. Deze systemen kunnen de voorraad effectief beheren binnen de muren van een enkel magazijn, maar het systeem heeft geen toegang tot andere locaties of zelfs dezelfde voorraadartikelen die op andere magazijnlocaties aanwezig zijn. Voorraadherdistributie is een systeemuitbreidingsmogelijkheid waarmee bedrijven items kunnen zien die in het gehele leveringsnetwerk aanwezig zijn.

Een aftermarket-onderdelendistributeur van auto-onderdelen kan bijvoorbeeld 1000 reserveonderdelen van een artikel op hun voorraadlocatie in Sacramento, CA hebben, maar daar is in die regio geen vraag naar. onderdelen. Zonder vraag zullen deze items in de inventaris zitten en waardevolle ruimte innemen, wat bijdraagt ​​aan de maandelijkse transportkosten om de items te bewaren en mogelijk nooit worden verkocht. Elders in het leveringsnetwerk, de voorraadlocatie in Chicago, heeft IL vraag naar 1.200 eenheden en slechts 200 artikelen op voorraad. Zonder zichtbaarheid op meerdere locaties zal de locatie in Chicago een spoedorder indienen bij een leverancier voor het saldo van de 1.000 eenheden die de voorraadkosten opdrijven van artikelen die het bedrijf al bezit en beschikbaar heeft. Met mogelijkheden voor herverdeling van de voorraad kan een bedrijf de overtollige voorraad op één locatie liquideren en die artikelen herverdelen om aan de vraag van een ander te voldoen zonder meer kapitaal in de voorraad te leggen.

Het proces van het beheren van klanttevredenheid begint lang voordat een verkooptransactie plaatsvindt. Het bouwen van slimmere processen en praktijken die de inkoopnauwkeurigheid vergroten, de doorlooptijden van leveranciers verkorten en de zichtbaarheid binnen de organisatie vergroten, bespaart u niet alleen geld, maar zorgt ook voor een hoge tevredenheid en loyaliteit bij uw klantenbestand.
Over de auteur en EazyStock :
Daniel Dowling is het hoofd van EazyStock's Global Demand Generation. Daniel is verantwoordelijk voor het adviseren van bedrijfsleiders van distributie- en groothandelsbedrijven over effectieve marktstrategieën om hun voorraadactiviteiten te optimaliseren.
EazyStock is een oplossing voor voorraadoptimalisatie voor middelgrote distributeurs en groothandels die slimmer willen kopen, sneller willen plannen en hun klanten beter. Lees meer op www.eazystock.com