Merchandising in de cloud is de volgende must-have voor de detailhandel

De opkomst van omnichannelretail heeft de concurrentie tussen new-age direct-to-consumer (D2C)-merken en traditionele wereldwijde ondernemingen versterkt. Het gaat er niet meer om hoe lang je al in de branche zit, maar om de waarden waar je merk voor staat en hoe goed je de veranderende voorkeuren van je klant begrijpt.

Ondanks recente uitdagingen in de toeleveringsketen, is de COVID-19-pandemie gunstig geweest voor de Amerikaanse e-commercemarkt. Thuisbestellingen dreven merken ertoe hun D2C-fulfilmentactiviteiten op te bouwen of te versnellen, en velen profiteerden van de hausse in online winkelen.

Toch is de fysieke detailhandel verre van dood. Klanten waarderen de zintuiglijke aspecten van fysiek winkelen, en een groeiend aantal winkels voegt microfulfilment-activiteiten toe om het ophalen aan de straatkant of een snellere last-mile levering te vergemakkelijken. Deze omnichannel, "phygital" benadering — in combinatie met een sterk D2C-kanaal — biedt een naadloze merkervaring.

Merchandising in de cloud

Het leveren van een samenhangende fysieke winkelervaring vereist de juiste technologie-adoptie voor het verwerken van realtime inzichten. De integratie van cloudcomputing verlaagt niet alleen de kosten, maar vereenvoudigt de workflow, verbetert de efficiëntie en de eindgebruikerservaring.

Cloud vormt de ruggengraat van alle e-commerce- en D2C-merken en maakt schaalbaarheid, beveiliging en gegevensanalysemogelijkheden mogelijk waardoor bedrijven beter kunnen inspelen op veranderende klantvoorkeuren. Een uniforme winkelervaring vereist merchandising in de cloud om de verkoop via meerdere kanalen tegelijk te stimuleren. Het stelt retailers in staat om:

• Bewaar alle winkelinformatie op één plek, zodat het gemakkelijker is om marktverschuivingen te analyseren en te volgen, trends van concurrenten te volgen en innovatieve manieren te ontdekken om opkomende trends vast te leggen
• Bekijk 100% voorraad op één platform om unieke, uniforme en interactieve schappenplannen te maken om de kosten van merchandisingactiviteiten te verlagen en de productiviteit te verhogen
• Volg 100% voorraad met serialisatie over de hele lengte van de toeleveringsketen, in het magazijn en in de winkels, zodat er niets verloren gaat of zoek raakt
• Ontvang realtime inzichten over de uitvoering van de detailhandel en verkoopprestaties voor meer flexibiliteit bij de besluitvorming die helpt om onmiddellijk actie te ondernemen op veranderende vraagpatronen
• Automatiseer het nabestellen/vervangen van voorraden vanaf de dichtstbijzijnde locatie, het magazijn of de winkels, om verlies van verkoopkansen en een hogere vraag te voorkomen
• Behaal een snellere orderafhandeling vanaf de dichtstbijzijnde locatie voor een hogere klanttevredenheid met minimale inspanningen, om een ​​onvergetelijke winkelervaring te creëren
• Neem slimmere beslissingen met geavanceerde analyses van teamprestaties en uitvoering op winkelniveau, allemaal afgestemd op specifieke zakelijke behoeften op het niveau van individuele belanghebbenden
• Ontwerp een concurrerende dynamische prijsstrategie om in te spelen op de veranderende klantvraag, op winkelniveau, en aan te passen aan de veranderende trends
• Maak een snellere probleemloze retourverwerking mogelijk voor snelle re-commerce, in de primaire of secundaire markt, zodat een maximale voorraad in de kortst mogelijke tijd wordt verkocht
• Voorkom onnodige uitgaven aan infrastructuur omdat ze zijn gebaseerd op een pay-per-use-model

Winkels van de toekomst zullen worden geïntegreerd met technologieën zoals virtual reality, kunstmatige intelligentie en andere opkomende technologieën om klanten een interactieve, meeslepende ervaring met de producten te bieden. Omdat klanten op meerdere niveaus in contact komen met merken, helpt een D2C-retailstrategie merken om waardevolle gegevens te evalueren en passende maatregelen te nemen om merkloyaliteit op te bouwen die gewoonlijk wordt gemaskeerd op marktplaatsen met meerdere merken. Met de feestdagen voor de deur, moeten retailers profiteren van de D2C- en omnichannel-groei om datagestuurde en klantgerichte beslissingen te nemen.

Anshuman Agarwal is mede-oprichter van Increff.