Een handleiding voor retailers voor het optimaliseren van post-Covid arbeid en bedrijfsvoering

Jarenlang hebben bedrijven in de distributie- en fulfilmentsector (D&F) zich aangepast aan de gestage, voorspelbare toename van de acceptatie van e-commerce bedrijfsmodellen. Veel van deze bedrijven hadden ook langetermijnplannen ontwikkeld om hun technologische investeringen stapsgewijs op te schalen om aan de verwachte onlinevraag te voldoen. Maar met het begin van de coronaviruspandemie zijn veel van deze goed voorbereide plannen op hun kop gezet.

Ogenschijnlijk van de ene op de andere dag ondervonden D&F-activiteiten aanzienlijke operationele verstoringen en een onverwachte piek in e-commerce-orders - versnellend tot tarieven die gedurende meerdere jaren niet eerder waren verwacht. Tegelijkertijd zorgden gezondheidsproblemen voor meer toezicht op de operationele veiligheid en de noodzaak om het welzijn en het vertrouwen van de werknemers te beschermen. Dientengevolge hebben managers van distributiecentra (DC) in het hele retailspectrum nieuwe protocollen, praktijken en processen geïmplementeerd om tegelijkertijd de veiligheid op de werkplek te verbeteren en zich aan te passen aan hoge ordervolumes.

De combinatie van pieken in de vraag en nieuwe veiligheidseisen op de werkplek zorgde voor een perfecte storm van D&F-uitdagingen. Retailers en kritische supply chain-bedrijven die als essentiële bedrijven werden beschouwd, ontdekten al snel de complexiteit van dit snel veranderende D&F-landschap. Velen realiseerden zich al snel dat ze niet voorbereid waren om de toestroom van constant hoge ordervolumes te beheren en tegelijkertijd opkomende veiligheidsoverwegingen in DC-omgevingen aan te pakken.

Maar noodzaak is de moeder van de uitvinding. Veel leiders in de detailhandel en de toeleveringsketen hebben zich snel aangepast door operationele strategieën te ontwikkelen die andere retailers kunnen toepassen om hun vermogen om te gedijen in deze onzekere en veeleisende markt te verbeteren.

Mensen en plaatsen beschermen

De belangrijkste prioriteit voor elke D&F-operatie is het beschermen van hun essentiële werknemers en het nemen van de nodige stappen om een ​​veiligere werkomgeving te bevorderen. Een uitbraak van een ziekte in een faciliteit kan verwoestende gevolgen hebben voor zowel het menselijk leven als de operationele continuïteit. Vanaf het moment dat werknemers een faciliteit betreden tot het moment dat ze hun diensten voltooien, kunnen DC-managers een verscheidenheid aan technologieën implementeren om hen te helpen de veiligheid op de werkplek te verbeteren en het vertrouwen van de werknemer te behouden.

• Contactloze toegang tot gebouwen :Niet-intrusieve gezichtsherkenning en thermische scantechnologieën stellen werknemers in staat om handsfree toegang te krijgen tot het gebouw, terwijl operators verhoogde lichaamstemperaturen kunnen detecteren van werknemers die zich melden voor het werk.
• Persoonlijke beschermingsmiddelen (PBM) :PBM beschikbaar maken voor elke DC-medewerker is van vitaal belang om te voldoen aan de veiligheidsrichtlijnen van de Centers for Disease Control and Prevention (CDC) en om vertrouwen te wekken bij uw essentiële personeel.
• Integratie voor het volgen van mobiele apparaten :Indien uitgerust met slimme software en apparaat-tracking-mogelijkheden, kunnen veelgebruikte scanners, printers en spraakgestuurde systemen DC-managers helpen bij het implementeren van nieuwe veiligheidsprotocollen, waaronder:
  • Naleving van sociale afstand
  • Schoonmaak-/hygiëne-instructies geven
  • Apparaat uitchecken/inchecken
• Monitoring en analyse van gebouwen :Het creëren van een gezondere DC-omgeving verbetert het welzijn, het vertrouwen en de productiviteit van essentiële werknemers op de magazijnvloer. DC-operators hebben intelligente bewakings- en analysetools nodig die zijn ontworpen om verschillende factoren die bijdragen aan de veiligheid op de werkplek te helpen verbeteren - van schone luchtrecirculatie, ventilatie en filtratie tot wrijvingsloze toegang en bezettingsbewaking.

Productiviteit verhogen

Voorafgaand aan de coronaviruspandemie werd het vinden, opleiden en behouden van gekwalificeerde arbeidskrachten vaak genoemd als de grootste collectieve uitdaging (en operationele kosten) voor D&F-bedrijven. Deze uitdagingen op het gebied van sourcing zijn in 2020 alleen maar erger geworden, aangezien de toegenomen concurrentie om arbeid en stijgende lonen dagelijkse belemmeringen vormen voor het behalen van de doelstellingen voor doorvoer en winstgevendheid. Aangezien de acceptatie van e-commerce de eerdere industriële prognoses overtreft, moeten DC-managers gebruikmaken van tools en technologieën die zijn ontworpen om de productiviteit te verhogen, gelijke tred te houden met de stijgende consumenteneisen en nieuwe veiligheidsprotocollen aan te pakken.

• Software voor arbeidsbeheer :Het handhaven van een stabiel, productief personeelsbestand is essentieel voor het operationele succes van DC. Moderne software voor arbeidsbeheer (LMS) is een onmisbaar hulpmiddel geworden voor het verhogen van de productiviteit en veiligheid, het beheren en meten van de betrokkenheid van werknemers en het behouden van best presterende werknemers. Een LMS helpt DC-managers een productiviteitscultuur op te bouwen en geeft hen tegelijkertijd de inzichten om weloverwogen arbeidstoewijzingen te maken op basis van het ordervolume, de beschikbare middelen en de prioriteiten van de Customer Service Level Agreement (SLA).
• Spraak- en mobiliteitsapparaten :Spraakgestuurde systemen, handscanners en printers zijn integrale mobiliteitsapparaten geworden die worden gebruikt in moderne D&F-operaties. Hoewel deze tools al tientallen jaren voor productiviteitsverbeteringen zorgen, kunnen ze tegenwoordig ook worden gebruikt om goede schoonmaakinstructies, aanbevelingen voor sociale afstand en het volgen van het uitchecken/inchecken van apparaten te promoten.
• Training en onderhoud op afstand :Gezien de aanbevelingen van de CDC voor sociale afstand, zijn persoonlijke onderhoudsassistentie en training op de werkplek mogelijk niet altijd haalbare opties voor veel DC-operaties. Moderne augmented reality-technologieën, video-enablement-tools en afstandsonderwijsmodules kunnen deze kritieke functies echter uitbreiden en de operaties op maximale capaciteit laten draaien.

Optimalisatie van bewerkingen

Naarmate meer consumenten contactloze, online fulfilmentopties omarmen, worden bedrijven in het retailspectrum geconfronteerd met langdurige pieken in e-commerce-ordervolumes en de extra druk om de fulfilmentvensters te verkorten. In zowel DC- als winkelomgevingen legden deze opkomende eisen zwakke punten in de huidige e-fulfilmentmogelijkheden van bedrijven bloot en veroorzaakten ze zorgen over het voldoen aan de steeds toenemende SLA's.

Tegelijkertijd kregen DC- en winkelmanagers de taak om uitgebreide faciliteits- en bedrijfsbrede veiligheidsmaatregelen op de werkplek te implementeren om het vertrouwen en het welzijn van werknemers (en klanten) te verbeteren. Marktleiders zijn op zoek naar nieuwe tools om deze toenemende uitdagingen het hoofd te bieden en de activiteiten beter te optimaliseren voor toekomstig succes. Deze bedrijven evalueren geavanceerde automatiseringstechnologieën en software om de uitvoeringsmogelijkheden te verbeteren, de productiviteit te verhogen en de veiligheid te verbeteren in een onzekere markt.

• Robotica-integratie :Op de huidige arbeidsmarkt hebben retailers het moeilijker dan ooit om ongewenste en mogelijk onveilige taken in te vullen, zoals herhaaldelijk pick-, verpakkings- en palletiseertaken. Het wordt ook steeds duidelijker dat DC-doorvoer en productiviteitsverwachtingen de beperkingen van handarbeid overtreffen. Voorbereiding op de onvermijdelijke toename van de toekomstige vraag vereist een uitbreiding van de beroepsbevolking met robottechnologie en geautomatiseerde workflows. Robotica kan worden geïntegreerd in een verscheidenheid aan DC-processen om de afhankelijkheid van handarbeid te verminderen en zowel de productiviteit als de veiligheid te verhogen.
• Spraakgestuurde software :Al tientallen jaren wordt spraaktechnologie gebruikt in DC-omgevingen om de productiviteit en nauwkeurigheid te verhogen en de uitvoeringsactiviteiten efficiënter te maken. In combinatie met analytische inzichten kan deze flexibele oplossing nu voldoen aan de veiligheids- en productiviteitsbehoeften van moderne D&F-vereisten.
• Micro-fulfillment center (MFC)-strategieën :Strategieën voor micro-fulfilmentcentra zijn snel in opkomst om retailers te helpen de afstand tussen traditionele fulfilmentcentra en hun klanten te verkleinen. Deze sterk geautomatiseerde, compacte MFC's met een hogere dichtheid kunnen worden gebruikt in stand-alone faciliteiten, geïnstalleerd in donkere winkels of magazijnen, of worden ingezet in bestaande winkels om in-store, e-fulfilment-modellen zoals click-and-collect aan te pakken of rechtstreekse levering aan de consument.
• DC zichtbaarheid :Gezien de samenloop van zorgen met betrekking tot de veiligheid van werknemers en de productiviteit van de uitvoering, moet elke DC-operator de mogelijkheid hebben om elk aspect van zijn faciliteit, zijn mensen en belangrijke activa in realtime te bewaken, waaronder:
  • Omgevingsklimaatkwaliteitscontrole en gebouwventilatie
  • Stroom van mensen en bewustzijn van gebruikers van faciliteiten
  • Beheer van veiligheids-, beveiligings- en gebouwbeheersystemen
  • Slimme controle van toegang, inbraak en incidentrespons
• Datagestuurde prestatie-inzichten :Historisch gezien heeft de D&F-sector het belang van operationele gegevens voor het aansturen van continue DC-prestatieverbeteringen, het verhogen van de systeembetrouwbaarheid en de overgang naar programma's voor voorspellend onderhoud traag ingezien. Maar in de huidige omgeving versnellen veel DC-operaties hun digitale transformatie door geconnecteerde, internet of things (IoT)-infrastructuren te implementeren en gebruik te maken van de schat aan operationele gegevens die te vinden zijn in apparatuurbesturingssystemen.
• Slimme magazijnuitvoering :Aangezien de cyclustijden voor orderafhandeling steeds korter worden, hebben DC-managers magazijnuitvoeringssystemen (WES) en automatiseringssoftware nodig die bijna elk aspect van de levenscyclus van orderafhandeling kunnen orkestreren — van ongelijksoortige automatiseringssystemen en geïntegreerde processen tot arbeidsbeheer, werklastverdeling en real- tijd besluitvorming.

Om zich aan dit snel veranderende landschap aan te passen, moeten retailers alle beschikbare tools, technologieën en fulfilmentstrategieën gebruiken om de veiligheid en het welzijn van hun personeel te beschermen en een piekproductiviteitsniveau te behouden.

Christine Feuell is Chief Commercial Officer bij Honeywell Intelligrated.