Mijn perspectief op 30 jaar ISO-kwaliteit

De ISO 9001-kwaliteitssysteemnorm heeft verreweg meer impact gehad in de wereld van kwaliteitsverbetering dan welke ANSI-, ASTM- of andere norm dan ook - of zelfs een compleet kwaliteitssysteem. Het is vandaag de dag nog relevanter dan het was toen het bijna 30 jaar geleden voor het eerst werd gepubliceerd. ISO 9001 is flexibeler geworden en kan gemakkelijk worden aangepast aan de speciale behoeften van de meeste organisaties; service, gezondheidszorg, onderwijs, enz. -- niet alleen fabrikanten. Het is het bekendste en meest geciteerde kwaliteitssysteem geworden omdat het gebruik ervan bedrijfsrisico's vermindert, de bedrijfsstructuur van een bedrijf verbetert en de organisatie op één lijn brengt voor continue verbetering.

Studies bevestigen de waarde van ISO 9001

Er zijn onderzoeken geweest die verklaren waarom en hoe kwaliteitssystemen zoals ISO 9000 significante waarde toevoegen. Zo'n zeven jaar geleden deed Harvard Business School een onderzoek naar de waarde van de ISO-normen. Harvard concludeerde dat de bedrijven die de ISO-normen toepassen, een hogere omzet hebben, een hogere overlevingskans hebben en hogere loonstijgingen bieden dan hun niet-accepterende concurrenten. De implicatie is natuurlijk dat naarmate de verkoop en kwaliteit van een bedrijf toenemen, dat bedrijf meer in staat is om loonsverhogingen toe te kennen aan hun teamleden. De eindconclusie was dat organisaties die certificeren voor kwaliteitsmanagementsystemen veel voordelen opleverden voor de organisatie en haar medewerkers.

Certificering biedt klanten gemoedsrust

Kwaliteitscertificeringen bieden het vertrouwen dat Tier 1- en Prime-klanten waarderen en vaak nodig hebben voordat ze zaken doen. Bedrijven die zijn gecertificeerd volgens de TS Automotive-kwaliteitsnormen, mogen bijvoorbeeld geen productie-onderdelen kopen van bedrijven die niet ten minste een ISO 9001-certificering hebben, dus het behalen van die certificering overwint een grote toetredingsdrempel.

Als ik een klant ben die een leverancier probeert te selecteren die ik nieuwe onderdelen voor mijn bedrijf moet maken, zal ik zeker mijn zakelijke collega's bellen om te vragen of ze een bedrijf hebben dat ze kunnen aanbevelen. Maar wie moet ik bellen als deze onderdelen speciale productieprocessen vereisen waar ik niets vanaf weet? Welnu, het is algemeen bekend dat ik een veel grotere kans heb om tevreden te zijn als ik een ISO-gecertificeerd bedrijf selecteer.

Ik heb met tientallen bedrijven gewerkt om een ​​ISO 9001-certificering te behalen en ik heb nog nooit van hen gehoord dat ze dachten dat het niet de verwachte waarde opleverde. Geen enkel bedrijf, dat ik ken, heeft ooit gezegd dat het te veel werk is om hun kwaliteitscertificering te behouden en dacht dat het een beter idee zou zijn om terug te gaan naar de oude manier van zakendoen.

ISO's procesbenadering komt overeen met goede bedrijfspraktijken

De bedrijven die hun kwaliteitssysteemnormen in hun strategische plannen integreren, begrijpen dat deze procesbenadering een 'best gedemonstreerde zakelijke praktijk' is. Als het bedrijf ISO-9001 als hulpmiddel gebruikt en hun personeel heeft opgeleid in hun relevante processen; dat betekent dat ze een sterke managementreview hebben, de procesbenadering in hun bedrijf hebben geïntegreerd, een robuust proces voor corrigerende maatregelen hebben en een actief continu verbeteringsproces kunnen aantonen.

De norm legt nu een aanzienlijk gewicht op het continue verbeteringsaspect van het programma en dwingt de certificaathouder om aan te tonen dat hun processen effectief zijn. De beste manier voor die bedrijven om de doeltreffendheid van hun processen aan te tonen, is door metingen op te zetten die de trend van verbeteringen aan die processen in de loop van de tijd volgen, zodat er gegevens beschikbaar zijn om de claims en conclusies te ondersteunen. Dit kan niet subjectief zijn -- de gegevens moeten de beweringen ondersteunen.

ISO-update 2015

Ongeveer twee keer per decennium wordt de standaard bijgewerkt om ervoor te zorgen dat deze relevant, nuttig en zelfs bruikbaarder blijft. De nieuwste versie werd gepubliceerd in 2015 en de feitelijke structuur en lay-out van het document is opnieuw geformatteerd om het overeen te laten komen met en te harmoniseren met andere internationale normen, zoals de ISO 14001-norm voor milieubeheer en die binnenkort wordt vrijgegeven 18001-norm voor gezondheid en veiligheid op het werk.

De voordelen van het gebruik van ISO Doorgaan

Het komt erop neer dat certificering volgens een kwaliteitsmanagementstandaard een financiële waarde oplevert die groter is dan de incrementele investering die nodig is om de certificering te behalen, en de bedrijven die kwaliteitsmanagementsystemen hebben geregistreerd, hebben een hogere overlevingskans dan bedrijven die ze niet toepassen. Het is moeilijk om ruzie te maken met een systeem dat zo gericht is op het aantonen van proceseffectiviteit.

We hebben het geluk dat we zo'n robuuste beheertool hebben die al bijna 30 jaar verbeterd en geoptimaliseerd is. De voordelen van het volgen van dit algemeen erkende en veelgeciteerde kwaliteitssysteem blijven elk jaar groeien en het blijft aanzienlijke meetbare voordelen opleveren voor de meer dan 1.000.000 gebruikers.

Speciale dank aan:Eliot Dratch, CMTC's Senior Quality Consultant, gastblogger