Een bekende non-profitorganisatie in Indiana verbetert zowel hun bedrijfsresultaten als hun kernmissie

Goodwill, een 501(c)(3) non-profitorganisatie, is een opmerkelijke organisatie.

Je hebt waarschijnlijk wel eens van Goodwill gehoord:ze accepteren donaties van nieuwe en voorzichtig gebruikte artikelen die in winkels worden verkocht om inkomsten te genereren om arbeidsopleidingen, arbeidsbemiddeling en andere diensten te financieren. In feite zijn er meer dan 160 onafhankelijke Goodwill-agentschappen die zo'n 3.200 winkels in de Verenigde Staten en Canada exploiteren.

Goodwill Commercial Services is een divisie van Goodwill in Centraal- en Zuid-Indiana. Als contractfabrikant leveren ze assemblageverpakkingen en fulfilmentdiensten. Het bedrijf is ISO 9001:2015 gecertificeerd en FDA geregistreerd. De divisie heeft meer dan 140 werknemers en 90 procent van het personeelsbestand heeft te maken gehad met belemmeringen voor de werkgelegenheid, maar heeft nu een betaalde baan in hun contractproductiebedrijf. Onderwijs is een belangrijk onderdeel van hun programma en biedt hen een middel om een ​​productief leven te leiden.

Dit contractproductiebedrijf is lang geleden opgericht; het groeide echter niet. Sinds Jim Humphrey toetrad als Vice President, was zijn uitdaging hoe hij meer gekwalificeerde leads kon krijgen om de omzet te laten groeien. Hij had ook een manier nodig om hun contractproductiediensten en de kwaliteitscertificeringen van hun bedrijf te laten zien.

Volgens Humphrey draait zijn zaak om het vinden van de 'juiste' klanten.

“De beste manier voor ons om een ​​goede nieuwe klant te werven, is ervoor te zorgen dat ze vroeg in het biedproces onze mogelijkheden begrijpen. Komt de aanvraag voor diensten overeen met wat wij kunnen bieden? Voorafgaande beoordeling van een geschikt project bespaart ons tijd.”

Hun programma op Thomasnet.com was in staat om precies dat te doen. Het Thomas Network op Thomasnet.com bracht besluitvormers in de belangrijkste industrieën die zij bedienen:medische hulpmiddelen, farmaceutica, auto's, transport en voedsel. Humphrey merkt op,

“De leads die we begonnen te ontvangen van Thomas waren anders dan degene die we ontvingen van de algemene zoekmachines. Ze waren hooggekwalificeerd en op zoek naar een specifieke capaciteit en leverancier.”

Eén nieuwe klant genereert enorme opbrengsten

In 2017 genereerde een Thomas-programmaleider bijna $ 1 miljoen en bleef inkomsten genereren in 2018. Verantwoordelijk voor 10% van de YOY-groei van Goodwill, werd dit onderzoek geïnitieerd door iemand aan de westkust die op zoek was naar montage- en reparatiediensten voor een persoonlijk transportbedrijf gevestigd in New York City. Kwaliteitscertificering was een belangrijk criterium voor dit vooruitzicht en de certificeringsclassificatie van Goodwill in hun Thomasnet.com-profiel hielp hen bij het maken van de korte lijst van leveranciers die op de baan boden. Na de eerste RFI werd de Goodwill-fabrieksmanager uitgenodigd in hun productiefaciliteit om de assemblagediensten en de reikwijdte van de taak beter te begrijpen. Goodwill bood tegen andere contractfabrikanten in steden in het hele land en afgewerkte producten moesten naar meerdere locaties aan zowel de oost- als de westkust worden verzonden.

De baan bleek zeer lucratief voor Goodwill. Een typische nieuwe klant genereert meestal tussen $ 50.000 en $ 200.000 en komt meestal na 2 runs niet terug. Deze transportklant had niet alleen een zeer grote eerste bestelling, meer dan $ 900.000, maar hun tevredenheid met de eerste bestelling leidde tot bevestiging van een andere opdracht voor 2018. Het aanvankelijke project was zo omvangrijk dat Humphrey 18 nieuwe medewerkers moest toevoegen. Deze toegevoegde medewerkers hielpen hen niet alleen om het werk op tijd af te ronden, maar ondersteunden ook een kerncomponent van hun interne missie:het opleiden en bieden van verkoopbare vaardigheden en werkgelegenheid voor mensen die hun organisatie ondersteunt. Het 2018-project is een andere assemblagetaak voor een nieuw ontworpen product dat vanaf het 2e kwartaal van 2018 $ 500.000 aan inkomsten zal genereren.

En na de vorige overwinning kwamen er meer nieuwe zaken binnen. In december ontving Humphrey een Thomas RFI voor een project van Noble Industries, Inc. in het nabijgelegen Noblesville, Indiana. Noble Industries is een ISO-gecertificeerde fabrikant van plaatwerk en buizen die al bijna een halve eeuw actief is. Noble werd benaderd door een groeiend bedrijf voor persoonlijke opbergkasten om de productie uit te voeren en het algehele lockerproject te beheren, van engineering tot uitvoering. In de wetenschap dat dit de jaarlijkse verkoop met bijna 25% zou verhogen, wat extra middelen zou vergen, had Noble een ISO-gecertificeerde partner nodig met een solide staat van dienst om de montage, verpakking en verzending uit te voeren. Terwijl Goodwill aan de offerte werkte en hun voorstel voorbereidde, werd het team van Humphrey uitgenodigd om de faciliteit te bezoeken waar de prototypes werden ontwikkeld. Goodwill won het contract van $ 600.000 en begon in januari en februari met het leveren van voltooide 6'x3' persoonlijke opslagkluizen met een gewicht van meer dan 500 lbs per kluis aan locaties in het middenwesten en de westkust. Bij Goodwill zijn veertien nieuwe banen gecreëerd om de werkdruk aan te kunnen.

Humphrey is dankbaar dat ze hun bedrijf kunnen laten groeien, maar de bonus voor de organisatie is het creëren van nieuwe banen, waarmee ze een van de kernmissies van deze non-profitorganisatie helpen vervullen.

“We zijn zo blij dat de recente groei van de organisatie ons in staat heeft gesteld meer personeel aan te nemen ter ondersteuning van ons Nieuwe Begin programma voor degenen die uit het strafrechtsysteem komen, evenals voor personen met een handicap.”

Toen we Humphrey vroegen welk advies hij zou kunnen geven aan andere bedrijven die hun bedrijf willen laten groeien, identificeerde hij drie belangrijke aandachtspunten:

• Identificeer de "juiste" klanten
• Gebruik een voertuig om uw bedrijf, de mogelijkheden en eerdere banen zoals een profiel en programma op Thomasnet.com te laten zien
• Verhoog uw omzet door goed werk te leveren aan lopende projecten – klanttevredenheid zal in de toekomst tot meer zaken leiden.

Rita Lieberman
Directeur, Marketingcommunicatie