Tech Leaders Summit:hoe u uw RPA- en AI-reis begint

Van links:Andrew Burgess, strategisch adviseur voor AI en RPA, AJBurgess Ltd.; Ricky Delandro, hoofd bedrijfsinnovatie bij HSBC Corporate Banking; Richard Tang, oprichter en voorzitter, Zen Internet.

Tijdens een levendige paneldiscussie op de Tech Leaders Summit bespraken bedrijfsleiders, die aan hun eigen RPA- en AI-projecten zijn begonnen, en vooraanstaande analisten hoe ze het beste aan de slag kunnen gaan met automatisering.

Volgens Andrew Burgess, strategisch adviseur AI en RPA, AJBurgess Ltd., begint succes met het hebben van de juiste strategie.

Voor hem begint een goede RPA- en AI-strategie met inzicht in uw zakelijke doelstellingen en uitdagingen.

“Als je dat punt eenmaal hebt bereikt, gaat het erom de ambitie van de organisatie te begrijpen.

“AI en RPA kunnen transformationeel zijn. Een organisatie moet erachter komen of ze alleen processen wil verbeteren of de structuur van haar operaties wil veranderen.”

Leren door te doen

Ricky Delandro, hoofd bedrijfsinnovatie bij HSBC Corporate Banking, sprak voor zichzelf en zei dat hoewel een holistische benadering gunstig is, zijn bedrijf veel heeft kunnen halen uit al doende leren.

"Veel mensen zullen hierdoor beledigd zijn, maar een van de dingen die we in het verleden hebben gedaan, zijn geautomatiseerde slechte processen."

Natuurlijk zit er methode in zijn waanzin.

"Er zullen altijd problemen en knelpunten in processen zijn, maar ingenieurs kunnen, zodra ze zijn gewaarschuwd, uitzoeken hoe ze dingen kunnen verbeteren.

"Wat we hebben ontdekt, is dat als je in eerste instantie dingen gewoon sneller gedaan krijgt en de pijnpunten verlicht wanneer je ze tegenkomt, je zult merken dat ze verborgen problemen verderop aan het licht zullen brengen - het is een geval van beetje bij beetje.”

Proces verbeteren

Een van de grote uitdagingen en voordelen van het implementeren van automatisering voor Jonathan Cosgrove, associate director, programmamanager en adviseur van VP/CAO HR, IT &corporate services, EBRD, was procesoptimalisatie.

"Voordat we met deze initiatieven begonnen, zaten veel van onze processen in de hoofden van mensen", zei hij. "Onze RPA-reis was voor ons een kans om ze te begrijpen en te verbeteren.

"We zijn nu processen aan het optimaliseren en maken onze gebruikershandleidingen en beleidsregels die op hun beurt toekomstige automatiseringsinitiatieven zullen helpen slagen."

Laatste systemen weggooien

Richard Tang, oprichter en voorzitter van Zen Internet, vroeg het panellid om na te denken over wat RPA betekent voor legacy-systemen.

“Zoveel organisaties hebben veel verschillende systemen en RPA biedt een manier om systemen samen te laten leven. Maar hoe meer lijm je aanbrengt, hoe moeilijker het zal zijn om die legacy-systemen daadwerkelijk opnieuw uit te vinden tot de geïntegreerde systemen die je wilt en nodig hebt.”

Zonder een duidelijk pad kunnen bedrijven in de val trappen van automatiseren om het automatiseren, zonder rekening te houden met praktische en technische doelstellingen.