SSE Energy Services stimuleert IT-modernisering door automatisering

Hoe heeft SSE Energy Services zich gericht op het stimuleren van digitale transformatie?

Chief information officer Philip Clayson plaatst digitale wendbaarheid centraal in de strategische transformatieplannen van het bedrijf voor de toekomst, na de recente overname van SSE Energy Services door OVO Energy.

OVO Energy werd opgericht in 2009 en heeft de energie-ervaring opnieuw ontworpen om eerlijk, moeiteloos, groen en eenvoudig te zijn voor alle klanten. Na de overname van SSE Energy Services bedienen OVO Energy en haar retailpartners vandaag bijna vijf miljoen klanten, die allemaal streven naar meer betaalbare schone energie voor iedereen.

Digitale versnelling

SSE Energy Services levert al tientallen jaren stroom aan miljoenen Britse huizen. De technologie-infrastructuur binnen het bedrijf was gebouwd en onderhouden met betrouwbaarheid en zekerheid als kern.

Clayson stelt nu het 1000 man sterke IT-team in staat om een ​​snel lerende, faalsnelle cultuur en mentaliteit aan te nemen, terwijl ze tegelijkertijd de prestaties en kwaliteit van hun output behouden. De sleutel om dit te bereiken was de verlenging van de samenwerking van het bedrijf met Expleo. Door de toepassing van de geautomatiseerde testoplossingen van Expleo kan SSE Energy Services nieuwe producten nu sneller op de markt brengen, zonder in te boeten aan kwaliteit.

Met de toenemende digitale betrokkenheid van klanten en de introductie van slimme meters in woningen, wist SSE Energy Services dat het zich moest concentreren op digitale wendbaarheid en innovatief productaanbod.

Om deze richting te versnellen, heeft SSE Energy Services Philip Clayson in augustus 2019 aangesteld als CIO, waarmee hij ervaring opdoet met het aansturen van snelle digitale transformatie voor bedrijven als News Corporation, BT en TalkTalk.

Clayson zei:"Met een toenemend aantal nieuwe digitale producten die in een versneld tempo op de markt kunnen worden gebracht, moesten we technologie en expertise gebruiken om ons concurrentievoordeel te vergroten en onze wendbaarheid te vergroten."

SSE Energy Services is een strategisch partnerschap aangegaan met Expleo, een toonaangevend technologie- en ingenieursbureau. Omdat de twee bedrijven eerder nauw samenwerkten, vertrouwde SSE Energy Services op de expertise van Expleo om te helpen bij een belangrijk onderdeel van het programma. Dit zou SSE Energy Services helpen om de prestaties en kwaliteit te behouden, maar de wendbaarheid van cruciaal belang te vergroten, product- en systeemreleases te verkorten van enkele weken tot slechts een paar dagen, door een baanbrekende benadering van automatisering te bieden.

Automatisering geleide IT-modernisering

Expleo bevond zich in een uitstekende positie om het bedrijf te adviseren over de beste manier om over te stappen naar een raamwerk dat de volledige testlevenscyclus voor al zijn complexe en geïntegreerde retailsystemen automatiseerde.

Julie Heneghan, klantdirecteur bij Expleo, zei:"Veel bedrijven gebruiken automatisering voor randapplicaties met een laag risico en leveren daardoor beperkte waarde aan hun organisatie. Ons diepgaande begrip van de systemen van SSE Energy Services betekende echter dat het voor ons duidelijk was dat een automatiseringsbenadering de grootst mogelijke impact zou hebben in termen van waarde.”

Om de transformatie te helpen realiseren, is de relatie verschoven van een standaardserviceleveringsmodel naar een strategisch en door innovatie geleid partnerschap, waarbij SSE Energy Services Expleo toevertrouwde om de beste testen en zekerheid te leveren die de kosten en frequentie van het systeem zouden verminderen gebreken.

Expleo helpt SSE Energy Services bij het massaal testen van de software die bij klanten wordt ingezet voor slimme meters. Dit omvat het testen van de slimme meter zelf voordat deze bij klanten thuis wordt geïnstalleerd, tot het testen van de app op het display in huis, zodat klanten kunnen zien hoeveel energie ze gebruiken.

"Nu, in plaats van een traditioneel serviceleveranciersmodel, werkt SSE Energy Services samen met ons om de toekomstige routekaart voor IT-verandering veilig in kaart te brengen in de wetenschap dat Expleo automatisch de kwaliteitsborging levert die ze nodig hebben, zonder enige inspanning van hun kant." zegt Heneghan.

Innovatie die transformatie stimuleert

Om de voordelen van automatisering en andere verbeteringsinitiatieven in de toekomst optimaal te benutten, hebben SSE Energy Services en Expleo een gezamenlijk innovatiebestuur opgericht met toegewijde fondsen om de creatie van nieuwe ideeën en concepten te formaliseren en uiteindelijk in de praktijk te brengen.

Expleo combineert het beste van technologie en engineering en is een digitale partner voor de toekomst voor bedrijven in energie en elektrische voertuigen. Terwijl de energie- en mobiliteitsmarkten samenkomen, biedt Expleo klanten end-to-end expertise in het ontwerpen, ontwikkelen en implementeren van een naadloze klantervaring. Zijn trackrecord op het gebied van slimme energiefactureringsoplossingen, batterijoplaadtechnologie, elektrische voertuigen en het bredere slimme netwerk plaatst het in een unieke positie om zijn klanten te helpen innoveren voor de toekomst.

"Innovatie vormt de kern van wat we doen bij Expleo", zegt Stephen Magennis, managing director van Expleo's technologiebedrijf in het VK. “Maar voor ons gaat het om het maken van incrementele veranderingen, op continue basis, om grotere algemene winst te behalen. Dit stelt ons ook in staat om elke innovatie te monitoren en te meten en uit te zoeken wat deze daadwerkelijk heeft bereikt voor het bedrijf van onze klant, zodat we snel een beslissing kunnen nemen om deze te behouden of over te stappen op iets anders dat mogelijk een nog grotere impact kan hebben.”

SSE Energy Services heeft continu inzicht in de voortgang van testen en innovatie via Expleo's Quality Intelligence Platform (QIP), onderdeel van haar innovatieve AI- en analyse-aanbod. Het bewaakt de uitvoering en resultaten en toont productiviteits- en efficiëntiewinsten van release na release door de gegevens samen te voegen in een dashboard, waardoor een realtime en voorspellend beeld wordt gegeven van de voortgang, kwaliteit en snelheid.

Tom Little, IT-deliverymanager van SSE Energy Services, die een leidende rol speelde in de technische transformatie, zegt:“We willen onze oplossingen snel op de markt brengen, maar we mogen geen concessies doen aan kwaliteit. Er zijn kritieke trajecten waarbij klanten erop vertrouwen dat wij elke dag leveren. Onze aanpak waarbij automatisering voorop staat en onze samenwerking met Expleo heeft ons geholpen om kwaliteit te leveren aan onze klanten.”

Verwachtingen overtreffen

Bij het toepassen van de nieuwe automatiseringstooling ziet SSE Energy Services al grotere voordelen. Deze omvatten het testen van rook in nieuwe omgevingen in bijna realtime en een vermindering van de handmatige testinspanning tot 65%. "Dit stelt het technologieteam van SSE Energy Services dat voorheen op dit gebied betrokken was, in staat meer tijd te hebben om zich te concentreren op nieuwe initiatieven voor het bedrijf om het tempo van verandering te versnellen", zegt Clayson.

Het directe resultaat voor SSE Energy Services is dat nieuwe klantenaanbiedingen sneller kunnen worden doorgevoerd, waardoor het het tempo in de markt kan bepalen. In feite is de uitvoersnelheid nu twee tot drie dagen in plaats van twee tot drie weken of maanden, met een totale kostenbesparing van 60%.

Technologie + mensen + cultuur =tempo

Het hebben van de juiste technologische hulpmiddelen is een essentieel onderdeel van elke digitale transformatie. Maar om de investering tot een succes te maken, moest er binnen SSE Energy Services een interne verschuiving plaatsvinden naar een zeer betrokken, snel lerende, snel falende cultuur en mentaliteit.

Hiertoe heeft SSE Energy Services geïnvesteerd in bijscholing van personeel, waaronder de introductie van formele accreditatie in technieken voor leveringsbeheer, zoals Agile, evenals in technologische disciplines om de wendbaarheid van onderaf te vergroten. Expleo hielp dit programma door Scrum Master-training te geven aan belangrijke SSE Energy Services-teamleden, waaronder projectmanagers en producteigenaren.

Industriële toonaangevende digitale transformatie voor groei

Met de versnelling van digitalisering en wendbaarheid bij SSE Energy Services, is het nu veel wendbaarder als het gaat om het omgaan met verandering. Dit bleek cruciaal met de onverwachte komst van Covid-19. Het feit dat zowel interne als externe partnerteams in staat waren om snel virtueel te opereren, zonder impact op de dienstverlening, toont aan dat het transformatietraject SSE Energy Services en uiteindelijk haar klanten extra voordeel heeft opgeleverd.

“Onze digitale transformatie betekent dat IT nu een motor is voor groei en concurrentievoordeel. Het stelt SSE Energy Services in staat snel te reageren op veranderingen. Het team en onze partners, waaronder Expleo, mogen er trots op zijn deel uit te maken van wat de grootste digitale transformatie moet zijn die de sector als gevolg van Covid-19 heeft gezien”, zegt Clayson.

De succesvolle digitale transformatie van het bedrijf, ondersteund door zijn baanbrekende adoptie van automatisering in samenwerking met Expleo, betekent dat het het tempo van verandering in de industrie blijft bepalen.