Automatiseren met lichte snelheid (en resultaten opleveren)

Sarah Firisen is senior director business development voor PwC Alliance bij UiPath .

In de snel veranderende wereld van vandaag begrijpt elk bedrijf het belang van innovatie. Maar de mantra van innovatie, 'faal snel en faal vaak', kan brandend maagzuur bij bedrijven veroorzaken. Hoe kunnen bedrijven innovatie snel en met vertrouwen opschalen? Hoe kunnen bedrijven de behoefte aan innovatie verzoenen met governance en risicobeheersing en tegelijkertijd aansluiten bij de digitale transformatiestrategie van het bedrijf? Deze concurrerende zorgen gelden net zo goed voor de inspanningen van bedrijven op het gebied van automatisering.

Bedrijven creëren automatiseringsprogramma's om de operationele efficiëntie te verbeteren en de betrokkenheid en ervaring van hun klanten en medewerkers te vergroten. Maar ze moeten er ook voor zorgen dat ze over de juiste governance en controles beschikken. De afweging tussen automatisering en risico's is iets waar veel bedrijven mee worstelen. En aangezien ze nog sneller en op schaal willen automatiseren, is die balans van cruciaal belang.

Deze vraag is nog nooit zo relevant geweest als vandaag, nu bedrijven te maken hebben met de gevolgen van het nieuwe coronavirus (COVID-19) van 2019 en een wereldwijde economische neergang.

Uit een recente PwC COVID-19 CFO Pulse-enquête bleek dat sinds het begin van de COVID-19-crisis “48% van de CFO’s [chief financial officers] kijkt naar het versnellen van automatisering en andere nieuwe manieren van werken – onder de Duitse CFO’s springt dit naar 76%.” En 28% van de CFO's zei dat ze automatisering gebruiken om de snelheid en nauwkeurigheid van besluitvorming te verbeteren.

De wens om met lichtsnelheid te automatiseren is nog nooit zo groot geweest. In het artikel van vandaag bespreken we hoe u snel automatisering kunt implementeren en tegelijkertijd kunt afstemmen op de digitale transformatiestrategie en governancevereisten van uw bedrijf.

Bij UiPath hebben we de recente pandemie-geïnspireerde interesse in automatisering in een paar hoofdfasen zien spelen:

In de eerste paar weken van de crisis hebben we gereageerd op veel dringende en onmiddellijke behoeften in verband met de pandemische respons. We hebben klanten bijvoorbeeld geholpen met het maken van automatiseringen om externe netwerktoegang te bieden aan werknemers in contactcenters.

In de volgende fase van de crisis begonnen organisaties hun bedrijfsvoering te normaliseren. Bankklanten automatiseerden bijvoorbeeld de verwerking van leningen van de Amerikaanse overheid voor kleine bedrijven.

Vóór COVID-19 richtten bedrijven hun automatiseringsinspanningen op het verkrijgen van operationele efficiëntie. Nu hebben ze hun focus verlegd naar automatisering voor operationele veerkracht.

Met de langetermijnvooruitzichten van COVID-19 en de economische neergang, moeten deze automatiseringsinspanningen snelheid en schaal hebben. Maar snelheid en schaal op een manier waarop bedrijven kunnen vertrouwen.

Dat was een van de belangrijkste onderwerpen die werden besproken tijdens een recent webinar, Automating at Lightspeed , met PwC-partner Kevin Kroen en UiPath Global Vice President (VP), Doug Fowler. Kroen deelde hoe PwC en UiPath samen een bottom-up benadering gebruiken (via door burgers geleide innovatie) om automatiseringen snel op te schalen. Dit kan parallel lopen met de meer traditionele top-down benadering van de IT-organisatie.

Gerelateerde lees: Door de burger geleide innovatie:automatiseringsvaardigheden vergroten voor een extern personeelsbestand

Maar de kwesties van risicobeheersing en toezicht worden nog belangrijker naarmate bedrijven deze door de burger geleide ruimte beginnen te betreden. Een deel van het beheersen van risico's is het beoordelen en balanceren van de risicotolerantie van een organisatie. Een manier om het risico te bekijken, is door te vragen:"Wat is het risico van het niet kunnen uitvoeren van een automatiseringsagenda?".

Veel CEO's hebben er nu spijt van dat ze vóór COVID-19 niet meer van hun activiteiten hebben geautomatiseerd.

Er zijn echte uitdagingen om een ​​automatiseringsprogramma op te zetten op een manier die risico's en innovatie in evenwicht houdt.

• Wat is het juiste beoogde bedrijfsmodel voor een nieuw personeelsbestand van de toekomst dat zowel softwarerobots als menselijk personeel omvat?

• Hoe koppel je een automatiseringsstrategie aan de totale investeringsportefeuille van een bedrijf?

• Wat zijn de juiste toezicht- en bestuursmodellen om in te voeren?

Gelukkig zijn er bewezen manieren om deze vragen aan te pakken. Bedrijven kunnen de juiste vangrails plaatsen rond zaken als robotrechten, codecontrole en implementatie om risico's te beperken. Toezichtmodellen kunnen zorgen over de kwaliteits- en veiligheidsrisico's van wat burgerontwikkelaars kunnen ontwikkelen, wegnemen. Beleid kan bepalen waartoe bots toegang hebben, net als voor menselijke gebruikers.

Met de juiste controles kunnen bedrijven werknemers in staat stellen om de automatiseringsagenda te helpen stimuleren. Met opleidings- en bijscholingsmogelijkheden zullen werknemers zich afvragen:"Waarom doe ik zoveel werk handmatig? Er moet een betere manier zijn om mijn werk te doen.” Met de juiste vaardigheden en tools in handen, kan een betrokken personeelsbestand geweldige automatiseringsideeën bedenken (zie hieronder).

Bedrijven nemen deze inspanningen dan over en werken met tools zoals UiPath Process Mining en UiPath Task Capture. Met behulp van deze tools kunnen bedrijven in de details achter deze ideeën graven en die robots in productie nemen. Deze verbeterde automatiseringen worden vervolgens gedeeld door de hele onderneming. Dit is de echte kracht van automatisering op grote schaal. Zo help je automatisering in een mum van tijd te realiseren.

Als je het webinar hebt gemist, heb je nog steeds toegang tot de volledige opname (samen met deze geweldige infographic die een kunstenaar heeft gemaakt over onderwerpen die tijdens het webinar zijn behandeld).

Klaar om automatisering verder op te schalen in uw organisatie? Krijg een kijkje achter de schermen van ons raamwerk met zeven pijlers voor het opschalen van uw automatiseringsprogramma.