Procesautomatisering in SAP S/4HANA® – Hoop, drijfveren en actie

Tanja Breitling-Zboril is senior manager partner- en alliantiemanagement bij UiPath .

In een recent onderzoek, gesponsord door UiPath, ondervroeg SAPinsider 204 SAP®-klanten over hun automatiseringstraject met SAP S/4HANA, wat hen drijft om te automatiseren en de resultaten die ze verwachten van het automatiseren van SAP-processen.

Wat is het aansturen van automatisering?

Zesenvijftig procent van de respondenten zei al gebruik te maken van Robotic Process Automation (RPA)-platforms. De twee belangrijkste drijfveren voor automatisering zijn:

• Medewerkers in staat stellen zich te concentreren op activiteiten met een hogere waarde, terwijl ze worden bevrijd van alledaagse taken

• Processen optimaliseren als onderdeel van geplande S/4HANA-migraties

Respondenten gaven aan dat de hoeveelheid werk van hun werknemers en collega's voortdurend toenam terwijl ze slechts over beperkte middelen beschikten. Om gelijke tred te houden met de toegenomen werkdruk, helpt automatisering de productiviteit te maximaliseren door de tijd die aan repetitieve taken wordt besteed te verminderen.

Een SAP S/4HANA-migratie wordt gezien als een kans om opnieuw te beginnen met geoptimaliseerde en geautomatiseerde processen.

Als het gaat om RPA- en Business Process Management (BPM)-producten, verkiezen de meeste klanten producten van externe leveranciers boven producten van SAP rechtstreeks.

Volgens de onderzoeksresultaten wordt automatisering vooral toegepast in finance (56% van de respondenten), supply chain (43%) en SAP S/4HANA-migraties (39%).

Wat zijn de beste strategieën om de zakelijke drijfveren te ontmoeten?

De onderzoeksresultaten identificeerden ook de drie belangrijkste strategieën voor klanten om hun automatiseringsdoelstellingen te bereiken.

1. Integratie van automatiseringsmogelijkheden in SAP- en niet-SAP-applicaties

De belangrijkste strategie is verreweg de integratie van automatiseringsmogelijkheden in zowel SAP- als niet-SAP-systemen. Achtenvijftig procent van de respondenten noemde dit de belangrijkste strategie. Dit is in lijn met de feedback die ik regelmatig van onze klanten ontvang.

Siled-applicaties en mediapauzes tussen deze applicaties zijn nog steeds de belangrijkste oorzaak van het vertragen van de productiviteit van kenniswerkers. Deze bevinding laat zien hoe belangrijk het is dat RPA-producten zowel eersteklas gebruikersinterface (UI)-automatiseringsmogelijkheden bieden als de vooraf gebouwde native integraties voor bedrijfsapplicaties die meestal worden toegepast voor specifieke gebruiksscenario's met een hoog volume.

2. Standaardiseren van processen als onderdeel van een SAP S/4HANA-migratie

Vervolgens noemde 40,5% van de ondervraagden het standaardiseren van processen als onderdeel van een SAP S/4HANA-migratie als de op één na belangrijkste strategie.

Ik raad klanten aan om het momentum van een SAP S/4HANA-implementatie (ongeacht of het een greenfield- of brownfield-migratie is) te gebruiken voor zowel het standaardiseren van processen als het introduceren van RPA voor automatiseringsbehoeften in de nieuwe SAP S/4HANA-omgeving. Hierdoor profiteren klanten op vier manieren:

1. 1. Verhoog de algehele productiviteit van medewerkers en maximaliseer de ROI van het migratieproject

2. 2. Verminder fouten bij het invoeren van gegevens en bereik gegevensconsistentie

3. 3. Verhoog de gebruikersacceptatie voor het nieuwe SAP S/4HANA-systeem

4. 4. Introduceer automatisering en verhoog de gebruikersacceptatie van RPA

3. Bots configureren en uitvoeren om processen te automatiseren

De introductie van RPA in het algemeen en het gebruik van softwarerobots om processen te automatiseren, staat op nummer drie van de antwoorden, gegeven door 40% van de respondenten.

Op dit specifieke antwoord is in het onderzoek niet nader ingegaan. Het zou ook interessant zijn geweest om te weten of respondenten puur op afdelingsniveau bots inzetten of dat ze een hyperautomatiseringsstrategie voor de hele onderneming hebben geïmplementeerd (of eraan werken).

Hoewel afdelingsbots en kleinere automatiseringsprojecten kunnen helpen om specifieke kernprocessen te versnellen en quick wins aan te tonen, zal het maken van automatisering een bedrijfsbreed doel en het inspireren van alle medewerkers om automatiseringsideeën zowel te identificeren als te implementeren:

• Verhoog de ROI van uw automatiseringsproject

• Verbeter de wendbaarheid van uw bedrijf

• Maak uw klanten gelukkiger (en uw concurrentie ziet er verouderd uit)

Als je meer wilt weten over hyperautomatisering, raad ik je aan ons artikel Ben je klaar voor hyperautomatisering? te lezen.

Belangrijkste vereisten en mogelijkheden voor succesvolle automatisering

De volgende vragen in de SAPinsider-enquête waren gericht op het achterhalen welke prioriteiten klanten hebben gesteld als het gaat om automatiseringsproductkenmerken en algemene vereisten voor succesvolle automatiseringsprojecten.

1. Flexibiliteit van automatiseringsoplossingen en snelle implementatie

De belangrijkste vereiste voor procesautomatiseringsoplossingen met 82% van de respondenten is flexibiliteit van automatiseringsoplossingen en de mogelijkheid om automatisering snel te implementeren. Klanten willen niet zoveel tijd besteden aan het automatiseren van processen als ze anders nodig zouden hebben voor handmatige taken of een traditionele integratie. Ze willen ook niet constant bots repareren en repareren, omdat dit zou betekenen dat de voordelen van automatisering verloren gaan. Dit komt niet als een verrassing en sluit goed aan bij onze UiPath-productstrategie.

UiPath heeft de afgelopen jaren fors geïnvesteerd om precies dit voor onze klanten te bereiken. En zo hebben we het gedaan:

1. Burgerontwikkelaars :We hebben een nieuwe versie van ons ontwerpproduct geïntroduceerd voor burgerontwikkelaars, genaamd UiPath StudioX. Met deze vereenvoudigde tool kunnen zakelijke gebruikers hun eigen automatiseringen maken zonder tussenkomst van een RPA-ontwikkelaar. Als u matig bent opgeleid, kunt u zelf automatiseringen maken. We hebben ook de Citizen Developer Foundation-training (gratis en beschikbaar voor het publiek) via UiPath Academy.

2. UiPath-actiecentrum :Als u processen heeft die menselijke intelligentie en besluitvormingsvaardigheden vereisen, kunt u nog steeds het alledaagse deel van uw proces automatiseren (via UiPath Action Center) en mensen opnemen voor besluitvorming of het afhandelen van uitzonderingen als onderdeel van het proces.

3. UiPath AI Fabric :Met een nauwe integratie van machine learning-modellen stelt UiPath AI Fabric u in staat om robuustere en flexibelere automatiseringen te creëren met extra intelligentie.

2. Transparantie in operationele processen en knelpunten

Een nog steeds indrukwekkende 75% van de respondenten koos transparantie in operationele processen en knelpunten als de tweede belangrijkste vereiste voor hun selectie van automatiseringstools.

De reden hiervoor is duidelijk - procestransparantie wijst u direct op automatiseringspotentieel.

Wanneer u automatisering introduceert als een breder strategisch concept, wilt u twee belangrijke resultaten kunnen behalen:

1. Identificeer de processen die er het meest toe doen (de processen die het meest worden gebruikt en die uw organisatie het meest vertragen).

2. Meet hoe uw handmatige en geautomatiseerde processen presteren en waar u de grootste voordelen behaalt.

Voor het identificeren van die kernprocessen bieden we UiPath Process Mining met een nog betere SAP-integratie sinds 2020.8.

Voor het volgen, meten en voorspellen van de prestaties van uw gehele automatiseringsprogramma bieden we UiPath Insights om de ROI van het automatiseringsprogramma te demonstreren.

Samenvatting

De resultaten van het onderzoek laten op indrukwekkende wijze zien hoe steeds meer SAP-klanten automatisering inzetten met RPA en daarbuiten. Ontvang een gratis exemplaar van de onderzoeksresultaten en het rapport.

RPA en process mining zijn overgestapt van futuristische technologieën voor een paar early adopters naar veelgebruikte enterprise softwareproducten die SAP-klanten ondersteunen op hun reis naar digitale transformatie, maximale procesefficiëntie en een meer bevredigend werkleven.