Wat is een Automation Center of Excellence?

Als u de voordelen van automatisering voor uw organisatie onderzoekt, heeft u misschien gehoord van de term 'CoE' of centre of excellence.

Een automatiseringscentrum van uitmuntendheid (CoE) is een intern team dat de automatiseringsoutput stroomlijnt, structuur biedt en u helpt bij het opschalen van automatisering door de hele onderneming. Met een team van automatiseringsexperts kunt u tijd en geld besparen bij het ontwikkelen van uw strategie, zodat u het meeste uit uw automatiseringsprogramma haalt.

In deze blog onderzoeken we waar een CoE voor is en hoe het de automatiseringskwaliteit verbetert door antwoord te geven op de vijf W's van een CoE:wat, waarom, wanneer, waar en wie.

WAT is een automatiserings-CoE?

Een automatiserings-CoE is een intern, zelfvoorzienend en schaalbaar team van experts dat softwarerobots uitvoert en onderhoudt. Het stelt een organisatie in staat om robotic process automation (RPA) op ondernemingsniveau te schalen door organisatiebrede RPA-standaardprocessen en -procedures vast te stellen, best practices te delen, gemeenschappelijke technologie-acceptatie te stimuleren en een robuust bestuursmodel te creëren.

WAAROM is het nuttig om een ​​CoE voor automatisering te hebben?

Er zijn veel voordelen aan het hebben van interne automatiseringsexpertise, maar hier zijn er een paar die we hebben gehoord van CoE-leiders en teamleden:

• Het is waarschijnlijker dat een automatiseringsimplementatie de beste waarde en rendement oplevert wanneer deze specifiek is afgestemd op de behoeften van een organisatie, in plaats van een 'one-size-fits-all'-oplossing te zijn. Het hebben van een toegewijd team van experts is de beste manier om ervoor te zorgen dat uw organisatie automatisering op de meest effectieve manier gebruikt.

• Een automatiserings-CoE neemt input van belanghebbenden en afdelingen en rangschikt taken op basis van hun volume en verbruikte tijd. Ze kunnen vervolgens kostbare taken die vaak worden uitgevoerd identificeren en prioriteren, omdat ze de grootste ROI bieden als ze eenmaal zijn geautomatiseerd.

• Als het doel is om automatisering in de hele organisatie te implementeren, is een automatiserings-CoE essentieel voor de succesvolle acceptatie en evangelisatie van RPA. Door een centrale locatie te bieden voor het delen van kennis, oplossingen voor veelvoorkomende problemen en werkhulpmiddelen om u op weg te helpen, wekt het vertrouwen in de technologie en biedt het de kennisbasis die nodig is om het gebruik van RPA in het hele bedrijf te ondersteunen.

• Aangezien automatiseringstechnologie snel evolueert, blijft de CoE voor interne automatisering op de hoogte van nieuwe trends en mogelijkheden, zodat uw organisatie op de hoogte is van nieuwe functies en verbeteringen zodra deze beschikbaar komen.

WANNEER moeten organisaties een CoE voor automatisering bouwen?

Zowel organisaties die net aan hun automatiseringstraject beginnen als organisaties die al zijn begonnen met het plukken van de voordelen van automatisering, kunnen een automatiserings-CoE bouwen om hun initiatieven op te schalen en de voordelen van automatisering te maximaliseren.

People's United Bank startte hun eerste RPA-pilot met hun verliespreventiegroep en breidde RPA uit om bots te gebruiken als onderdeel van hun fusies en overnames (M&A)-strategie. Toen COVID-19 toesloeg en de CARES-wet van de Verenigde Staten werd aangenomen, besloten ze meer UiPath-bots te gebruiken om een ​​deel van de leningprocessen van het Amerikaanse Small Business Association (SBA) Paycheck Protection Program (PPP) te stroomlijnen. Ze automatiseerden processen zoals het afdrukken van leendocumenten en hielpen de operaties door het ongekende aantal leningen dat uit het programma voortkwam. People's United Bank democratiseert nu RPA met bedrijfsontwikkelaars in de hele onderneming. De CoE ondersteunt en bestuurt deze automatiseringsmakers en consumenten.

WAAR moet je beginnen?

De eerste stap om een ​​automatiserings-CoE te bouwen, is het samenstellen van uw sleutelpersoneel. Elk moet een duidelijk omschreven rol en verantwoordelijkheid hebben en moet worden belast met het volledig implementeren en benutten van automatisering voor de onderneming.

SCM Insurance Services, de grootste aanbieder van verzekeringsclaims in Canada, heeft de tijd die nodig is om klantformulieren te verwerken, verminderd door handmatige gegevensinvoer met RPA te automatiseren. Zodra ze de voordelen van RPA inzagen, wilden ze graag meer RPA in hun bedrijf brengen. Ze begonnen het concept van automatisering al vroeg in het proces te socialiseren en verzamelden een multifunctionele groep belanghebbenden, waaronder operations, IT en leidinggevenden, om een ​​uitgebreide automatiseringsstrategie te ontwikkelen. Ze besteedden acht tot twaalf maanden aan het onderzoeken en ontwikkelen van een end-to-end automatiseringsstrategie die gericht was op de grootste kansen.

Dit is hoe hun reis begon:

WIE zit er in het team?

Uw automatiserings-CoE moet uit zowel technische als zakelijke rollen bestaan. Hieronder vindt u een voorbeeld van een CoE-teamstructuur, maar onthoud dat niet al deze rollen vereist zijn om met een CoE te beginnen. Meerdere rollen kunnen binnen dezelfde groep worden verdeeld om efficiëntie te bereiken.

In deze blogpost wordt beschreven hoe u RPA-kampioenen voor uw CoE kunt vinden.

Voor meer informatie over best practices voor het starten en schalen van een automatiserings-CoE kunt u vanaf 7 september 2021 deelnemen aan onze Center of Excellence Summit webinarreeks.