Hoe de pandemie een duw heeft gegeven aan een meer digitaal uitgerust bedrijf

Als er nog enige twijfel was over het belang van digitalisering in het bedrijfsleven, heeft de pandemie hen geslagen en het zwijgen opgelegd. Het virus heeft ook het normale leven van mensen verstoord; het heeft de manier waarop we eten, winkelen, vervoeren en communiceren drastisch veranderd. Aangezien de behoeften en voorkeuren van de consument blijven evolueren als gevolg van de pandemie, moeten merken zich richten op de verwachtingen van de klant; zij zijn tenslotte degenen die hen helpen om in de toekomst te gedijen.

De pandemie heeft een impuls gegeven aan een meer digitaal uitgerust bedrijf.

Nee, digitale transformatie is geen nieuw concept. Vóór de pandemie was het er al, maar de huidige situatie heeft ondernemers gedwongen hun bedrijfsmodel te transformeren. Anders verliezen ze een groot deel van hun inkomsten en klanten. Het versnellende digitaliseringsproces helpt merken om snel producten en diensten te leveren met een eersteklas klantervaring.

Image Credit:financesonline dot com

Studenten raken gewend aan online leren, mensen bestellen online producten en door de pandemie begrijpen mensen het belang van moderne technologie. Bovendien is het ook gunstig voor bedrijven, omdat ze zonder enige beperking in contact kunnen blijven met klanten. Tegenwoordig is het belangrijk voor merken om een ​​website, app en aanwezigheid op sociale media te hebben, omdat deze allemaal het bedrijf overeind houden, activiteiten automatiseren en de operationele kosten verlagen.

Rekening houdend met de huidige situatie, zullen bedrijven afhankelijker worden van digitale technologieën, en het brute feit is dat digitale transformatie de nieuwe beslissende factor zal zijn bij het overleven in moeilijke tijden.

Waarom digitaal gaan in het bedrijfsleven?

Niemand had voorzien dat het jaar 2020 gedomineerd zou worden door Zoom, Doordash, Postmates en Zomato. Ja, een tijdje voelde het alsof we allemaal een virtueel leven leidden waar smartphones en internet mainstream zijn geworden. Of het nu gaat om het bijwonen van online vergaderingen, het bestellen van eten of medicijnen, digitale technologieën hebben het mogelijk gemaakt.

2020 is het jaar van volledige onzekerheid voor ons allemaal. Met de toename van het aantal coronagevallen en het wereldwijde lockdown-scenario, worden bedrijven in alle sectoren geconfronteerd met vreemde uitdagingen. Als gevolg hiervan zoeken ze naar nieuwe manieren om met dit 'nieuwe normaal' om te gaan.

Grote bedrijven en kleinschalige bedrijven maken ook gebruik van moderne technologische hulpmiddelen om de winstgevendheid en het klantenbestand te vergroten.

Uit het economische onderzoek van Singapore is zelfs gebleken dat kleine bedrijven die kiezen voor digitale tools hun omzet met 25% hebben verhoogd en hun productiviteit met 14%.

Digitale technologieën hebben de capaciteiten om economische crises het hoofd te bieden. Het genereert nieuwe verkoopkansen, verlaagt de operationele kosten en stroomlijnt de workflow. Bedrijven die er niet in slagen een digitale strategie in hun bedrijf over te nemen, kunnen niet overeind blijven. Ongeacht de grootte en het type bedrijf, digitaal gaan is de enige manier om de afhankelijkheid van het personeel te verminderen.

Restaurants gaan digitaal en investeren in een platform waar mensen online eten bestellen. Zelfs transportbedrijven die gebruikmaken van de kracht van digitale tools en denken om te investeren in geavanceerde apps voor het delen van ritten, want zelfs nadat de pandemie voorbij is, geven mensen de voorkeur aan privévervoer. Daarom zou het niet verkeerd zijn om te zeggen dat digitaal gaan het concurrentievermogen van het bedrijf zal verbeteren en de automatische bedrijfscultuur zal doen ontstaan.

'Essentiële digitalisering' in bedrijven met een ongelooflijke snelheid 

Nu er over de hele wereld lockdown-beperkingen worden opgelegd, betreden we de nieuwe wereld. Dat kan worden omschreven als een "nieuwe norm", waarbij mensen hun normale behoeften vervullen met behulp van apps en websites en fysieke winkels vermijden om veilig en gezond te blijven. Desalniettemin heeft de pandemie een negatief effect gehad op de wereldeconomie, wat heeft geleid tot een plotselinge daling van de uitgaven en een verandering in de manier waarop mensen goederen en diensten consumeren.

Aan de andere kant gaan bedrijven digitaal en investeren ze in platforms waar hun klanten toegang hebben tot producten en diensten binnen handbereik. Zo bestelt meer dan 70% van de mensen online eten en boodschappen, omdat deze apps zorgen voor contactloze bezorging en contactloze betaling. Merken ondergaan een snelle digitale transformatie en maken gebruik van nieuwe technologieën om een ​​probleemloos bestel- en betalingsproces te garanderen.

Vóór de pandemie was het een luxe, maar nu is het essentieel omdat de voorkeuren van klanten met de tijd blijven evolueren, net als bedrijven. Van digitaal bestellen tot werken op afstand en online aanwezig blijven tot de adoptie van cloudtechnologie, investeren in digitale tools kan u een concurrentievoordeel opleveren en u een stap voor houden in de drukke markt.

Voorbij zijn de dagen dat merken beperkte verkoopmogelijkheden hadden; nu hebben bedrijven tal van manieren om leads te genereren terwijl ze minder uitgeven. Door creatieve digitale oplossingen te gebruiken, kunt u het proces vernieuwen, de klantenservice verbeteren en de wendbaarheid van uw bedrijf bevorderen. Er zijn enkele voor de hand liggende redenen waarom u een digitaal uitgerust bedrijf zou moeten runnen, omdat het voordelen biedt zoals:

1. Verlaag de operationele kosten
2. Wereldwijd bereik
3. Klantenservice verbeteren
4. Conversies verhogen
5. Blijf voorop in de competitieve bedrijfscurve

Door de pandemie worden bedrijven van elke omvang praktisch in het tijdperk van digitalisering geslingerd; aangezien er onafhankelijk van tijd en plaats kan worden gewerkt, producten kunnen worden besteld zonder enige locatiebeperking, kan de betaling via elke modus worden gedaan. Over het algemeen kunnen merken die kiezen voor digitale strategie in hun bedrijfsvoering voordelen hebben in deze uitdagende situatie.

Adoptie van digitale transformatie door ondernemers

Image Credit: marketsandmarkets punt com

Vroeger waren bedrijven zich niet zo bewust van het adopteren van opkomende technologie, maar nu zie je een snellere en meer wijdverbreide acceptatie van moderne technologieën. Van e-commerce tot eigenaren van kleine bedrijven, elke bedrijfseigenaar maakt gebruik van technologie vanwege de negatieve gevolgen van de pandemie, en deze trend zal ook na de pandemie aanhouden.

Sommige technologieën beantwoorden aan de directe behoeften van het 'nieuwe normaal'. bijvoorbeeld eigenaren van e-commercebedrijven die meerdere betalingsopties implementeren sinds de "contactloze betaling" -benadering is geïntroduceerd. Tegelijkertijd kiezen retailers, zoals kleine restaurants en eigenaren van kruidenierswinkels, voor mobiel gestuurde oplossingen waarbij hun klanten producten kunnen bestellen en deze in een minimale tijd kunnen laten bezorgen. Deze bevatten digitale valuta, mobiliteitsoplossingen, AR/VR-technologieën en communicatietools zoals chatbots die de klantenservice verbeteren.

Bovendien maken technologieën zoals cloud en microservices, chatbots, big data, enz. gemakkelijke connectiviteit met consumenten mogelijk en zorgen ze voor online transacties. Laten we eens kijken hoe digitale tools mensen en bedrijven overeind houden tijdens de uitbraak.

Werken op afstand :
Vóór de pandemie werkte slechts 30% van de Amerikaanse werknemers op afstand. Vandaag de dag helpt meer dan 70% van de werknemers op afstand, en samenwerkingstools zoals Skype, Zoom, Stack, enz., werkgevers en werknemers op het gebied van productiviteit en connectiviteit.

Omnichannel-handel:
Omdat retailers, winkeleigenaren en restaurants wordt geadviseerd hun activiteiten te sluiten; consumenten verhuizen naar online platforms om aan hun reguliere behoeften te voldoen. Vooral online eten en boodschappen bezorgen, zoals Instacart en Doordash, is erg in trek.

Klanten kunnen nu voedsel en essentiële producten online bestellen, online betalen en op hun locatie laten bezorgen door alle veiligheidsmaatregelen in acht te nemen. Op deze manier bieden bedrijven een digitale ervaring aan klanten via het online bezorgconcept.

Consumptie van online inhoud:
Omdat mensen opgesloten zitten in hun huizen, zijn ze op zoek naar online entertainmentdiensten. Meer dan 51% van de internetgebruikers wereldwijd geniet van online shows op sites zoals Amazon Prime en Netflix.

Je zult je misschien afvragen, maar Netflix zag in de eerste drie maanden van de lockdown ook 16 miljoen nieuwe abonnees. Bovendien zijn theaters gesloten; veel filmstudio's hebben besloten hun shows en films op deze platforms uit te brengen om meer publiek te bereiken.

De wereldeconomie wordt ongetwijfeld geconfronteerd met een enorme neergang, maar een groot aantal digitale oplossingen die bedrijven direct of indirect helpen het hoofd boven water te houden en hun klanten betrokken te houden.

Duurt digitale revolutie voor altijd?

De meest voor de hand liggende verandering is de overstap naar effectieve online bestelmodellen. Het was zwaar als retailers, en veel merken zijn online gegaan en hebben al hun interacties met klanten digitaal gemaakt met behulp van sociale-mediawebsites of chatbots.

GenX en Y zijn nog steeds terughoudend over dit concept, maar GenZ verwelkomt deze aanpak omdat het vriendelijke mobielgedreven oplossingen zijn. Meer dan 57% van de consumenten zal deze aanpak blijven volgen, zelfs nadat de pandemie toeslaat. Of het nu gaat om online bankieren, online bestellen of digitale betalingen; digitalisering is hier om te blijven.

Meer merken werken aan een digitale toekomst, en de pandemie die is ontstaan, heeft ook een manier aangetoond om het te laten werken. Digitalisering in het bedrijfsleven is essentieel en helpt uw ​​bedrijf buiten de grenzen te gedijen; zelfs als u een offline bedrijf heeft, ga aan de slag met sociale media en app-oplossingen om de bedrijfscontinuïteit te waarborgen.

Met de voortdurende ontwikkeling van opkomende technologieën en de pandemie, zal de toekomst van de wereldeconomie een enorme impact hebben op de digitalisering.

Geavanceerde technologieën zoals blockchain, IoT, kunstmatige intelligentie, machine learning, cloud computing, robots, enz., veranderen de wereldeconomie en helpen bedrijven gedijen. Kleine bedrijven zijn een hoeksteen van de economische ontwikkeling van elk land, en deze technologieën zullen uw bedrijf digital-native maken.

Image Credits:verstrekt door de auteur; bedankt!