Stroomlijnen van IT-ondersteuning met slimme lockers

Nu zoveel bedrijfsprocessen worden gestroomlijnd door het gebruik van technologie en verbonden apparaten, is het tijd om te kijken hoe IT-ondersteuningsoplossingen ook kunnen worden verbeterd en meer in overeenstemming kunnen worden gebracht met het 'klik en verzamel'-model van de consument waar zoveel mensen van genieten.

Snelheid van resolutie

Voor elk ondersteuningsteam moet altijd het doel zijn om een ​​gebruikersprobleem zo snel mogelijk op te lossen. Terwijl IT-ondersteuningstickets momenteel drie dagen in beslag nemen, stellen cloudgebaseerde slimme lockeroplossingen gebruikers in staat om hun kapotte apparatuur eenvoudig te vervangen door een werkende vervanging binnen een minuut na het melden van een probleem.

In plaats van dagen te wachten, kan de gebruiker snel weer aan de slag - en weer productief zijn - met onmiddellijke toegang tot al zijn cloudgebaseerde applicaties. Hierdoor krijgt de gebruiker direct toegang tot zijn bestanden en kan hij blijven werken, terwijl zijn machine achter de schermen wordt gerepareerd.

Stroomlijn uw ondersteuningsmodel aan de bureauzijde

Eenvoudige verzoeken om nieuwe apparatuur nemen doorgaans ongeveer een derde van alle eisen in beslag die worden gesteld aan ondersteuningsteams aan de bureauzijde. Door items te kunnen bestellen en ze snel op te halen, kan de hoeveelheid tijd en werkdruk voor teams die alleen nieuwe apparatuurbestellingen afhandelen, worden verminderd en krijgen ze de tijd om zich te concentreren op complexere en belangrijkere taken.

Door het beheer van de ondersteuning aan de bureaus te minimaliseren, automatisch de voorraad te beheren en het activabeheer te verbeteren via cloudsystemen en oplossingen zoals slimme kluisjes, wordt de bureaucratie uit dit proces gehaald, de ondersteuning gestroomlijnd, kunnen werknemers meer controle krijgen over hun IT-ondersteuning en wordt er meer tijd vrijgemaakt voor ondersteuningsteams.

Dit soort geautomatiseerde, op de cloud gebaseerde ondersteuningsservice breidt de ondersteuning van de IT-desk verder uit dan de conventionele 9-5 en verandert het in een 24/7 service tegen sterk verminderde financiële kosten voor bedrijven.

Self-service IT-ondersteuningsoplossing

24/7 toegang hebben tot vervangende apparatuur is niet alleen gunstig voor individuele gebruikers – die niet langer dagen hoeven te wachten op het oplossen van een IT-probleem – maar ook voor bedrijven door een groot deel van de IT-ondersteuningskosten weg te nemen en gebruikers in staat te stellen zelf voorzien in hun behoeften aan IT-oplossingen.

Het zelfbedieningsmodel elimineert zowel de leveringskosten als de gebruikerservaring verbetert; het vermindert niet-productieve tijd en verbetert de zakelijke wendbaarheid. De sleutel tot het realiseren van de volledige waarde van dit model is adoptie. Alleen apparatuur in lockers plaatsen is niet genoeg:gebruikers moeten actief worden aangemoedigd en gemachtigd om dit zelfbedieningsmodel te gebruiken op het moment dat ze het nodig hebben.

In een 24×7-economie had verandering van IT-desk-side ondersteuning al lang moeten plaatsvinden. Het is tijd om te stoppen met twee keer betalen voor een ontoereikende service en een model te omarmen dat apparatuur op aanvraag levert.

De auteur van deze blog is Anthony Lamoureux, directeur strategie en ontwikkeling bij Velocity