Mazak lanceert MPower: Next-level klantondersteuning voor fabrikanten

FLORENCE, Ky., 18 augustus 2021 – Met de lancering van het nieuwe MPower klantondersteuningsprogramma, brengt Mazak complete klantenzorg naar een hoger niveau, waardoor fabrikanten de tools krijgen om hun zakelijke doelen te bereiken en voortgezet succes te garanderen. Met MPower krijgen Mazak-klanten snelle en nauwkeurige bestelling van vervangende onderdelen en serviceplanning, samen met directe, realtime toegang tot Mazak voor een veelvoud aan ondersteuningsvoordelen. Die omvatten expert technische service via het bedrijfs Remote Assist Services en on-demand training met het Learning Management System, naast lokale ondersteuning van een netwerk van Technology en Technical Centers en Mazak's kosteneffectieve Spindle Rebuilding Services.

Door Mazak's acht Technology Centers en vijf Technical Centers doorheen Noord-Amerika, geeft het MPower-programma klanten ook gemakkelijke en lokale toegang tot extra ondersteuning. De centra zijn een plek voor geavanceerde applicatie-ondersteuning, educatie en training, nieuwe technologie demonstraties en speciale productie-evenementen.

Volgens Mazak President Dan Janka, is MPower Mazak's single-source, end-to-end klantondersteuning die het voor de levensduur van elke machine biedt. "Het programma helpt winkels nog meer tijd en geld te besparen wat service en ondersteuning betreft," zei hij, "en het toont onze echte toewijding aan klanten en laat zien dat Mazak bij hen is elke stap van de weg, volledig geïnvesteerd in hun succes."

Om de bestelling van vervangende onderdelen te stroomlijnen, stelt MPower winkels in staat om digitaal verbinding te maken met Mazak en een online afbeelding van het onderdeel te bekijken samen met de prijs, en vervolgens eenvoudig een bestelling te plaatsen uit Mazak's voorraad van meer dan 500.000 unieke deelnummers op voorraad en volgende dag levering te ontvangen. In de nabije toekomst zullen winkels simpelweg hun specifieke machinemodel en serienummer kunnen ophalen, en Mazak zal het deelnummer kruisverwijzen om de juiste vervanging te garanderen. Deze informatie kan momenteel met één telefoontje verkregen worden.

Voor machineservice kunnen winkels nu inloggen op de nieuwe My Mazak serviceportaal in realtime om accountinformatie te raadplegen, een werkorder aan te maken, de beschikbaarheid van de volgende servicetechnicus te controleren of het probleem telefonisch op te lossen met tech support. Wanneer een persoonlijk servicebezoek wordt gepland, kunnen winkels de status van een bestaande werkorder controleren of bijhouden wanneer de servicetechnicus verwacht wordt.

Tijd is geld voor de hedendaagse fabrikanten, en Mazak's Remote Assist service verkort de gemiddelde reparatietijd en verlaagt de kosten die verbonden zijn met persoonlijke veldservicebezoeken. Eenmaal een klant een eenvoudige mobiele of webapp downloadt, kan een technicus (gevestigd in een van Mazak's Technology Centers, Technical Centers of het Florence, Kentucky-gebaseerde hoofdkantoor) interactie aangaan met de winkel's verbonden apparaten om specifieke werkinstructies te sturen en te communiceren met de winkel net alsof het een face-to-face servicebel was.

Wanneer een machinereparatie onderdelen vereist, kunnen winkels ook Remote Assist gebruiken om de juiste vervanging te identificeren zodat Mazak het kan sturen naar een veldservicetechnicus voor directe installatie. Dit proces elimineert een persoonlijk diagnostisch bezoek vóór de onderdeelenbestelling, wat gemiddeld twee dagen downtime bespaart. Naast het combineren van diagnostiek en onderdeelenbestellingen in één virtueel bezoek, biedt Mazak's Remote Assist driedimensionale verbindingen die servicetechnici in staat stellen om met andere experts te collaboreren aan oplossingen.

Omdat spindels het hart zijn van elke werktuigmachine, biedt Mazak's Spindle Rebuild Department klanten snelle en nauwkeurige spindelhersteldiensten onder de MPower-paraplu. De afdeling heeft de mogelijkheid om meer dan 700 machinespindelvarianten te herstellen, uitgaande van een meer dan $54 miljoen toegewijde spindelevoorraad. Eenmaal hersteld, zijn spindels gewaarborgd voor één jaar of 4.000 uur.

Mazak's on-demand Learning Management System stelt gebruikers in staat om trainingsprogramma's op maat te maken, vakken te selecteren uit meer dan 100 multi-level cursussen en lessen in te plannen op tijden die in hun schema passen, met name wanneer persoonlijke instructie onmogelijk of ongemakkelijk wordt. Via MPower maakt het systeem essentiële cursussen on-demand beschikbaar voor winkels, altijd en overal.

Het Learning Management System biedt online instructie en virtuele ervaringen die alle betrokkenheid van persoonlijke instructie bieden met dezelfde resultaatstandaarden. Het stelt Mazak ook in staat om zijn cursusaaanbod en onderwerpmateriaal aan te passen aan klantverzoeken en lessen aan te passen aan leerniveaus. Dit zorgt ervoor dat winkels altijd toegang hebben tot precies de juiste lessen die hun teams in staat stellen meer te doen.