ABB lanceert virtuele technische ondersteuningsservice

Industriële automatiseringsgigant ABB heeft een virtuele technische ondersteuningsservice gelanceerd.

Met het thema "Een gedeeld probleem" biedt de nieuwe ondersteuningsservice voor virtuele assistentie van ABB directe toegang tot virtueel persoonlijk technisch advies van experts.

Het bedrijf onder de knie krijgen met robotautomatisering is "nu nog eenvoudiger" met de lancering van ABB's Virtual Assistance-ondersteuningsservice.

De service maakt gebruik van een virtueel platform om snelle toegang te bieden tot deskundige ondersteuning om technische vragen en problemen persoonlijk op te lossen, uitvaltijd te verminderen en de productiviteit te verhogen.

Het platform maakt het mogelijk video's en afbeeldingen van technische problemen live vanuit het veld te verzenden, waar ze kunnen worden gezien door een externe ABB-technicus die deskundige hulp kan bieden.

Met behulp van een smartphonecamera kunnen gebruikers een videoverbinding tot stand brengen met de technicus zodat ze de robot of controller kunnen zien.

De technicus kan vervolgens aanbevelingen doen aan de gebruiker over de juiste stappen die moeten worden genomen, en hem de stappen doornemen die nodig zijn om een ​​vraag of probleem op te lossen of om een ​​verdere diagnose te stellen voor assistentie ter plaatse.

Om klanten op afstand toegang te bieden tot 24/7/365 technische ondersteuning, is de ondersteuningsservice voor virtuele assistentie ideaal om de huidige beperkingen op reizen en toegang tot de site rond de Covid-19-pandemie aan te pakken.

Doordat ongeveer 25 procent van de vragen virtueel kan worden opgelost, kan het ook helpen om de milieu-impact van technici die naar de locatie reizen te verminderen.

Naast een op zichzelf staande service wordt de Virtual Assistance-app ook aangeboden als onderdeel van een uitgebreid aanbod genaamd Technical Support Plus.

Met onder meer virtuele assistentie, een op conditie gebaseerd monitoringrapport en één door ABB gecertificeerde training, is Technical Support Plus bedoeld om bedrijven een ontwikkelingstraject te bieden voor het opleiden van hun eigen toegewijde technici op locatie met basisvaardigheden voor robotprogrammering, bediening en onderhoud.