ABB introduceert virtuele technische assistentie-service voor naadloze automatiseringsondersteuning

Industriële automatiseringsreus ABB heeft een virtuele technische assistentie-ondersteuningsservice gelanceerd.

Met het thema "A problem shared" – de nieuwe virtuele assistentie-ondersteuningsservice van ABB biedt directe toegang tot virtueel face-to-face expert technisch advies.

Het aanleren van robotautomatisering is "nu nog makkelijker" met de lancering van ABB's Virtual Assistance-ondersteuningsservice, aldus het bedrijf.

De service gebruikt een virtueel platform om snelle toegang te bieden tot expertondersteuning om technische vragen en problemen face-to-face op te lossen, downtime te verminderen en productiviteit te verhogen.

Het platform stelt video en afbeeldingen van technische problemen in staat om live te worden getransporteerd uit het veld waar ze door een remote ABB-technicus kunnen worden gezien die expertassistentie kan bieden.

Met behulp van een smartphonecamera kunnen gebruikers een videolink tot stand brengen met de technicus om hen de robot of controller te laten zien.

De technicus kan dan aanbevelingen doen aan de gebruiker over de geschikte stappen die moeten worden genomen, hen door de stappen leiden die nodig zijn om een vraag of probleem op te lossen of een verdere diagnose te verkrijgen voor on-site assistentie.

Als een middel om klanten remote toegang te geven tot 24/7/365 technische ondersteuning, is de Virtual Assistance-ondersteuningsservice ideaal om te helpen adresseren de huidige beperkingen op reizen en site-toegang rondom de Covid-19-pandemie.

Door ongeveer 25 procent van de verzoeken virtueel op te lossen, kan het ook helpen de milieueffect van ingenieurs die naar de site reizen te verminderen.

Als een zelfstandige service, wordt de Virtual Assistance-app ook aangeboden als onderdeel van een uitgebreide aanbieding genaamd Technical Support Plus.

Inclusief Virtual Assistance, een condition-based monitoring rapport en één ABB gecertificeerde trainingscursus, is Technical Support Plus gericht op het bieden van bedrijven een ontwikkelingspad voor het trainen van hun eigen toegewijde on-site ingenieurs met basis robotprogrammering, bediening en onderhoudsvaardigheden.