Servitiserie onthuld: Inzichten met Dr. Parikshit Naik – Trend Detection Podcast Serie 1

Welkom bij de nieuwe Trend Detection-podcast, powered by Senseye, een toonaangevende speler in het gebruik van AI voor schaalbare en duurzame assetprestaties en betrouwbaarheid. Deze publicatie is ontworpen om u ideeën te geven over het bereiken van onderhoudsefficiëntie.

Vandaag lanceren we serie 2 over servitisering. Om dieper in te gaan op dit onderwerp heten we Dr. Parikshit Naik van The Advanced Services Group welkom, die educatie, training, onderzoek en toegang tot een wereldwijd netwerk van professionals biedt rond geavanceerde diensten en servitisering.

In deze aflevering bespreken we wat servitisering is en waarom fabricanten dit businessmodel zouden moeten introduceren.

Abonneer u via uw favoriete podcastplatform (Apple, Google en Spotify) om op de hoogte te blijven van toekomstige afleveringen en laat uw feedback achter via een review.

Transcript

Niall Sullivan, Senseye: Welkom Parikshit. Hoe gaat het? Druk op het moment?

Dr. Parikshit Naik, The Advanced Services Group: Dank je. Het is druk. We proberen gezond en veilig te blijven. Terwijl we druk zijn, hebben we ons het afgelopen jaar getransformeerd en helpen we onze klanten om te transformeren en veerkrachtig te worden voor toekomstige uitdagingen.

Niall Sullivan, Senseye: Dat klinkt spannend. Stellen u en uw organisatie, The Advanced Services Group, even voor.

Dr. Parikshit Naik, The Advanced Services Group: Ik ben Dr. Parikshit Naik, Business Development Manager bij The Advanced Services Group Limited. We zijn een adviseursgroep die zich volledig richt op het helpen van bedrijven om te concurreren door geavanceerde diensten en servitisering. We zijn een spin-out van de Aston Business School, waar ons centrum van excellentie voor servitiseringsonderzoek en -praktijk thuishoort. Dit centrum wordt geleid door een van 's werelds meest geciteerde Wetenschappers op dit gebied. Ik was tijdens mijn promotieonderzoek betrokken, dat zich richtte op de rol van Internet of Things in servitisering. Als adviseursgroep hebben we nu meer dan 400 kleine en grote bedrijven geholpen differentiatie, nieuwe inkomstenstromen, winstgevendheid en financiële duurzaamheid te bereiken door diensten – met name geavanceerde diensten. We gebruiken eigen tools en frameworks om bedrijven te helpen met deze complexe transformatie.

Niall Sullivan, Senseye: Met welke typen organisaties werkt u?

Dr. Parikshit Naik, The Advanced Services Group: Voornamelijk met high-value OEM's (Original Equipment Manufacturers). Met 'high-value' bedoel ik niet alleen geldwaarde, maar de waarde van het product in zijn levenscyclus – een erg lange levenscyclus. De pioniers van servitisering, zoals Rolls-Royce (miljoenen pondes motors voor vliegtuigen), stelden de standaard. De OEM-sector was de eerste die dit oppakte. Maar we werken nu ook met kleinere bedrijven waar de monetaire waarde lager kan liggen, maar de klantwaarde centraal staat.

Niall Sullivan, Senseye: Rolls-Royce noemde u als pionier. Laten we beginnen met de basis: wat is servitisering, hoe werkt het, en waar komt de term vandaan?

Dr. Parikshit Naik, The Advanced Services Group: Het is een complex begrip. Mensen vragen ons: "Waarom zo'n ingewikkelde term?" De term ontstond in de academische wereld, in de VS, in 1988. Oorspronkelijk beschreven als een verschuiving van fabricanten die niet alleen producten verkopen, maar een pakket van producten en diensten samen. Immers, er is een hogere winstmarge en u komt dichter bij de klant. Ook was het een mentaliteits- en cultuurverandering.

Tegenwoordig begrijpen we het breder: een transformatie van fabricanten van product-gefocust naar klant- en dienstgerichte organisaties. U wordt meer een dienstverlener of partner dan een puur productleverancier. Dat is servitisering in een notendop.

Niall Sullivan, Senseye: Wie hebben de term bedacht?

Dr. Parikshit Naik, The Advanced Services Group: Twee academici in Zwitserland in 1988. Sandra Vandermerwe is een gerenommeerde professor in servitisering en business consulting. Ze realiseerden zich dat fabricanten wilden ontsnappen aan de knellende concurrentie op prijs en kosten. Ze moesten nadenken over wat ze meer met producten konden doen – diensten. Hogere marge, dichter bij de klant. Een mentaliteitsshift.

Niall Sullivan, Senseye: Wat zijn de voordelen van servitisering voor een productiebedrijf?

Dr. Parikshit Naik, The Advanced Services Group: Geavanceerde diensten – de meest uitkomstgerichte, complexe diensten – zijn gunstig voor de 'triple bottom line': mensen, planeet, winst.

Mensen: Ik werkte met Koolmill, die high-tech rijstvermalingsmachines produceren. Hun doel: 'maling als dienst' maken high-tech toegankelijk voor boeren in India, China, Filipijnen, Cambodja die zich dure machines niet kunnen permitteren. De sector gebruikte verouderde apparatuur met 50-60% afval. Koolmill's machines brengen afval terug naar <15%. Maar ze zijn duur. Via servitisering betaalt de boer per kilo goede rijst, zonder kapitaalkosten, zonder onderhoudszorgen. Zo houden boeren de waarde van hun eigen oogst.

Een ander voorbeeld: Baxi (cv-ketels). We werken aan 'warmte als dienst' om brandstofarmoede aan te pakken. Geen grote investering in ketel, geen onderhoudsorgen, één vaste prijs. Mensen hoeven niet te kiezen tussen energierekening en boodschappen.

Planeet: Bij Koolmill: minder voedselverspilling, lagere CO2-uitstoot. Bij Baxi: warmtepompen worden toegankelijker via dienstcontracten. Het contract is technologie-agnostisch: Baxi plaatst de beste apparatuur voor laagste kosten en emissies. Warmtepompen worden standaard, beter voor het milieu.

Niall Sullivan, Senseye: Zijn er nog meer voorbeelden van hoe servitisering duurzaamheidsdoelen ondersteunt?

Dr. Parikshit Naik, The Advanced Services Group: Servitisering overlapt sterk met de circulaire economie. Fabricanten verkopen minder producten, maar verlengen de levenscyclus van bestaande producten – in hun eigen belang. Dat dematerialiseert de keten, vermindert productie, zorgt voor optimale prestaties. Positief milieu-impact.

Niall Sullivan, Senseye: Zijn er ook risico's?

Dr. Parikshit Naik, The Advanced Services Group: Absoluut. Een groot risico: klantbehoeften niet goed begrijpen. Er is vaak een kloof tussen 'technology push' en 'market pull'. Als u een oplossing verkoopt die de klantpijn niet aanpakt, faalt het initiatief. Is de klant niet bezorgd over betaling? Dan forceer geen abonnementsmodel.

Een ander risico: denken dat u servitisering alleen kunt doen. U bent misschien best in staat om operationeel risico te dragen, maar financieel risico (assets op balans)? Dan is een financieringspartner slim. IoT en digitale platforms? Misschien heeft u niet de juiste in-house expertise. Laat experts dat doen. Risicodeling met de juiste partners is de sleutel.

Niall Sullivan, Senseye: Erg inzichtelijk. Bedankt.

Dit was deel 1 van onze servitiseries. In deel 2 bespreken we de implementatiestappen met praktijkvoorbeelden. Abonneer u en laat een review achter. Meer over Senseye op senseye.io. Dank voor het luisteren.