Wat komt er in een Cloud Services SLA?

Hoeveel SLA's voor cloudservices heeft u vandaag? Naarmate cloudservices uw bedrijf blijven stimuleren, zal het aantal groeien en kunt u gevoelloos worden voor de kleine lettertjes van de SLA. Het is echter belangrijk om ervoor te zorgen dat elke SLA uw belangen voor ogen heeft.

Neem geen genoegen met zomaar een SLA voor clouddiensten. Weet wat er in de overeenkomst moet worden opgenomen bij het kiezen van de leverancier voor uw volgende cloudtoepassing.

Overeenkomsten op serviceniveau gaan niet alleen over beschikbaarheid

In de meest strikte zin verwijzen SLA's naar de beschikbaarheid van clouddiensten voor uw bedrijf. Afhankelijk van hoe kritisch de uptime is voor een bepaalde toepassing, betaalt u misschien voor drie, vier of zelfs vijf negens beschikbaarheid. Maar u kunt niet zomaar een SLA ondertekenen op basis van de beschikbaarheid van de service.

Hoewel beschikbaarheid een cruciaal aspect is van elke SLA voor cloudservices, is er nog veel meer waar u op moet letten als u uw ervaring wilt maximaliseren.

5 tips voor het onderhandelen over een solide Cloud Services SLA

Zodra u er zeker van bent dat uw SLA het beste met u voor heeft wat betreft beschikbaarheid, kunt u doorgaan naar andere belangrijke clausules in de overeenkomst. Hier zijn vijf andere onderdelen van een SLA voor cloudservices waar u op moet letten:

• Gemiddelde tijd om te reageren/reparatie: Uw SLA moet details bevatten over wanneer de serviceprovider zal reageren op onderbrekingen. Dit wordt meestal onderverdeeld in niveaus van ernst, maar zorg ervoor dat u inspraak hebt bij het bepalen van de definities van die niveaus.

• Escalatiepad voor probleemoplossing: Elke keer dat je een applicatie uit je datacenter haalt ten gunste van een SaaS-platform, offer je een bepaald niveau van controle op. Een gevolg is dat u uw interne systeembeheerder niet kunt bellen voor scenario's voor probleemoplossing. In plaats daarvan moet u vaak het contactcenter van de serviceprovider bellen. Gebruik uw SLA om een ​​escalatiepad te definiëren waarmee u in contact komt met een manager van de serviceprovider die uw problemen snel kan oplossen.

• Eigendom van cloudgegevens: Wanneer u een cloudservice heeft geïmplementeerd, kunt u er gemakkelijk zo vertrouwd mee raken dat u een gevoel van eigenaarschap voelt. Sommige serviceproviders (vooral in een licentiescenario) zullen echter beperken wat u kunt doen met gegevens die via hun platform zijn verzameld. Controleer of uw SLA u toestaat om gegevens te gebruiken zoals u verwacht.

• Softwarebeveiligingsnormen: Er is een inherent begrip dat uw serviceprovider eigenaar wordt van de systeeminfrastructuur en beveiliging. Misschien wilt u echter dat uw SLA het recht bevat om de naleving van serviceproviders te controleren om ervoor te zorgen dat uw bedrijf wordt beschermd.

• Ramp Recovery-garanties: Beschikbaarheid is één ding, maar uw SLA moet duidelijk aangeven hoe de serviceprovider zal reageren op een worstcasescenario. Zelfs de beste beschikbaarheidsgaranties kunnen worden verminderd door inefficiënte rampherstelplannen.

Het implementeren van cloudservices is geen set-it-and-forget-it-proces. Als u uw cloudserviceproviders verantwoordelijk wilt houden, heeft u een SLA nodig die duidelijke details biedt over welk type gebruikerservaring u verschuldigd bent.

Een probleem met het aanhouden van verantwoording is dat het bijhouden van statistieken en de ervaring van eindgebruikers voor cloudservices een uitdaging kunnen zijn. Als u wilt weten hoe u op de hoogte kunt blijven van uw cloudservices en uw SLA's kunt afdwingen, download dan deze gratis gids, De 5 netwerkstatistieken die u in de cloud moet zien .