Essentiële Elementen van een Cloudservices SLA: Uw Bedrijf Beschermen

Hoeveel cloudservice-SLA's heeft u momenteel? Naarmate cloudplatformen integraal worden voor uw operaties, kan het pure volume van overeenkomsten de kleine lettertjes vervagen. Toch moet elk contract afgestemd zijn op uw strategische doelen.

Genoeg niet met een generieke SLA. Voordat u een leverancier selecteert voor uw volgende cloudinitiatief, bevestig dat de overeenkomst uw belangen beschermt.

SLA'sgaan Verder Dan Simpele Beschikbaarheid

Traditioneel meet een SLA de uptime van een dienst. Afhankelijk van de kritikaliteit van een applicatie, kunt u betalen voor drie, vier of zelfs vijf negenen van beschikbaarheid. Echter, een SLA ondertekenen puur op basis van uptime is een riskante snelweg.

Terwijl uptime essentieel blijkt, dekt een robuuste SLA veel andere dimensies die uw ervaring aanzienlijk kunnen beïnvloeden.

5 Sleutelclausules om te Onderhandelen in een Cloud SLA

Eenmaal uptime gewaarborgd, focus op de volgende clausules die uw bedrijf kunnen beschermen:

• Gemiddelde Tijd om te Reageren/Repareren: Het contract moet responstijden specificeren voor elk severiteitsniveau. Zorg dat u input heeft op hoe die niveaus gedefinieerd worden.
• Escalatiepad: Een applicatie naar de cloud verplaatsen ruilt controle voor gemak. Uw SLA moet een duidelijk escalatieketen uiteenzetten, inclusief een senior manager die snel kan ingrijpen.
• Data-eigendom: Clouddiensten kunnen limieten opleggen aan hoe u data gebruikt of exporteert. Verifieer dat de SLA u volledige eigendom en onbeperkte toegang tot uw data geeft.
• Beveiligingsstandaarden: Hoewel de provider infrastructuur beheert, moet uw SLA auditrechten verlenen om compliance met industriestandaarden zoals ISO 27001 of SOC 2 te bevestigen.
• Disaster Recovery: Beschikbaarheid alleen garandeert geen weerbaarheid. De SLA moet recovery time objectives, backup-procedures en het disaster-recovery playbook van de provider detaileren.

Cloudservices implementeren is een dynamisch proces. Om leveranciers verantwoordelijk te houden, hebt u een SLA nodig die de gebruikerservaring die u gerechtigd bent, duidelijk definieert.

Prestatiemetrics monitoren kan uitdagend zijn. Download onze gratis gids, The 5 Network Metrics You Should Keep to See into the Cloud, om te leren hoe u uw SLA's kunt tracken en afdwingen.