De relatie tussen bewerking en onderhoud verbeteren

Het spreekt vanzelf dat elke afdeling in een organisatie bestaat om de algemene doelstellingen van de onderneming te ondersteunen, of dat nu het vervaardigen van een product of het verlenen van een dienst is.

In een productieorganisatie zijn operaties en onderhoud echter de afdelingen die het dichtst bij het productieproces staan ​​en moeten ze samenwerken om de best mogelijke algehele organisatieprestaties te garanderen.

Operations heeft de primaire verantwoordelijkheid om een ​​product te produceren door het beheer van alle procesinventarissen en door procesapparatuur te bedienen zoals het hoort te worden bediend. Onderhoud heeft de primaire verantwoordelijkheid om operators te voorzien van apparatuur die consistent voldoet aan hun eisen, inclusief doorvoer, productkwaliteit, veiligheid, milieu en de bedrijfskosten.

Er is discussie geweest over de vraag of de operatie-onderhoudsrelatie er een is van klant en dienstverlener, of dat ze een partnerschap zijn. Natuurlijk moeten ze samenwerken als partners, ze zijn immers volledig van elkaar afhankelijk voor succes. Er zijn echter productie-industrieën om een ​​product te produceren en te verkopen om inkomsten te genereren; ze verkopen geen onderhoud. Onderhoud bestaat om de operaties te ondersteunen en is daarom een ​​dienstverlener voor de operaties.

Dienstverlener zijn voor operaties betekent niet dat onderhoud ondergeschikt is aan operaties, en evenmin dat ze op hun wenken moeten zijn. In een perfecte wereld zullen beide continu communiceren en ervoor zorgen dat de ander de beste kans krijgt om te doen waartoe zij verantwoordelijk zijn. Operations zou niet moeten bepalen wat onderhoud doet, alleen maar omdat ze denken dat ze de "klant" van onderhoud zijn, net zo min als ik, als bankklant, zou moeten dicteren hoe de bank haar zaken doet.

Er zijn onderdelen van de onderhoudscyclus die niet goed zullen werken tenzij de operatie en het onderhoud volledig samenwerken. Deze omvatten het beheersen van de werkorderachterstand, zodat het meest waardevolle werk eerst wordt gedaan en het plannen van onderhoudswerkzaamheden zodat onderbrekingen van de werkzaamheden tot een minimum worden beperkt.

Bepaalde factoren kunnen de relatie operaties-onderhoud onder druk zetten. Een daarvan is aardrijkskunde. Wanneer de kantoren van de operations en maintenance supervisors ver van elkaar verwijderd zijn, is de continue communicatie die zo essentieel is veel moeilijker. Een goed doel is dat mensen in de frontlinie en onderhoudsmensen dezelfde lunchroom en koffiepot delen. Dit is gemakkelijker te bereiken als de operatie- en onderhoudsorganisaties zo parallel mogelijk zijn ontworpen.

De tweede factor is de manier waarop prestaties worden gemeten. Het toewijzen van de schuld voor downtime aan operaties of onderhoud zal leiden tot meningsverschillen en vruchteloze discussies. De meest positieve manier om verliezen te meten is om ze toe te wijzen aan de afdeling die in de beste positie is om de nodige actie te ondernemen om herhaling te voorkomen. Dit kan bijvoorbeeld inhouden dat de deskundige onderhoudsapparatuur operators traint over de beste methode om de apparatuur op te starten of af te sluiten.

Een andere factor is de perceptie door elke afdeling van de waarde van wat de ander doet. Operations moeten er bijvoorbeeld op kunnen vertrouwen dat het preventieve onderhoudswerk dat het onderhoud verricht, geschikt is om de betrouwbaarheid te bereiken die ze nodig hebben en dat er geen middelen worden verspild. Dit vereist een hoog niveau van communicatie en samenwerking.

Niet alleen de relatie tussen exploitatie en onderhoud is van belang. Dezelfde principes gelden voor de relatie tussen onderhoud en het magazijn, maar ook voor de samenwerking tussen operatie en de technische dienst. Het moet een hoge prioriteit hebben voor fabrieksmanagers om ervoor te zorgen dat belangrijke afdelingen samenwerken om een ​​gemeenschappelijk doel te bereiken en alert te zijn op alles wat hun relatie bedreigt.