De 70/30 Regel: Waarom 30% van de Werknemers 70% van de Resultaten Levert

Wanneer front-line toezichthouders vragen of iedereen in hun team op hetzelfde niveau presteert, is het antwoord zelden "ja". Over industrieën heen - van monteurs en electriciens tot planners en ingenieurs - voeren ruwweg 30% van de werknemers 70% van het werk uit. Deze onevenwichtigheid is vooral uitgesproken in onderhoudsomgevingen, waar het verschil tussen een hoogpresterend team en een stagnant team het verschil kan zijn tussen deadlines halen en productieverlies.

Klagenniveaus in het Team

In mijn ervaring bij het evalueren van onderhoudsprestaties, voer ik zowel één-op-één als kleine-groepsinterviews. Een enkele werknemer spreekt vaak openhartig, maar in groepen van drie tot acht verschuiven houdingen. Een typisch negen-persoonsteam kan splitsen in drie groepen: een derde die klaagt over elk waargenomen gebrek, een die die klachten echos, en een zwijgende derde die zelden spreekt. Deze stille werknemers zijn vaak de ambachtlieden die het grootste deel van het werk doen.

Stille Hoogpresteerders Benutten

Stilte verbergt vaak kracht. De stille 30% zijn meestal de beste presteerders die, vanwege hun vaardigheid, gefrustreerd raken door constant negatief gezeur dat geen oplossingen oplevert. Als manager is het essentieel om naar deze groep te luisteren en de focus op klagen te verminderen. Door hen meer tijd en aandacht te geven, voorkomt u dat het talent dat 70% van de output drijft, vertrekt.

Klagen Omzetten in Actie

Wanneer ik het klagenniveau in een gemengde-groepssetting naar voren haal, is de reactie snel. Werknemers herkennen snel dat het gelabeld worden als "klaagster" schadelijk is, en hun gesprekken verschuiven naar constructieve oplossingen. Opmerkingen als, "Als we die 70% die u noemt aan het werk kunnen krijgen, gaan we prima," worden gangbaar. HR-, productie- en onderhoudsmanagers waarderen ook het verse perspectief, aangezien het een cultuur van verantwoordelijkheid en samenwerking bevordert.

Werkbelasting Balanceren voor Groei

Toezichters neigen ervan nature naar het toewijzen van de meest betrouwbare werknemers aan de meest kritieke taken. Om echter het hele team te verheffen, moet u intentioneel taken mengen. Het koppelen van toppresteerders aan wie nog in ontwikkeling is, zorgt voor vaardigheidsoverdracht, verhoogt algehele productiviteit en bevordert een gevoel van gedeeld eigenaarschap. Hoewel het een paar extra minuten per taak kan kosten, is de lange-termijn opbrengst een meer cohesief, hoogpresterend team.

Over de Auteur

Torbjörn (Tor) Idhammar is partner en vice-president van betrouwbaarheids- en onderhoudsmanagement consultancy bij IDCON Inc. Hij gespecialiseerd in preventief onderhoud, condition monitoring, scheduling, reserveonderdelenbeheer en root-cause analyse. Auteur van Condition Monitoring Standards (volumes 1-3), Tor heeft een BS in Industriële Engineering van North Carolina State University en een MS in Mechanische Engineering van Lund University, Zweden.
Contact Tor op 800-849-2041 of info@idcon.com.