De nieuwste Microsoft Windows 10 update bracht gebruikers in een diepe crisis. Blijkbaar heeft de 1809-update gebruikersbestanden van hun computers verwijderd. Boze gebruikers gingen onmiddellijk naar de ondersteuningssite van het bedrijf en op Reddit om de meerderheid te informeren over wat er gebeurde. De updates werden vervolgens uitgesteld door Microsoft.

Microsoft heeft vervolgens een verklaring uitgegeven waarin staat:"We hebben de update van Windows 10 oktober 2018 (1809) onderbroken. We zullen geïsoleerde meldingen onderzoeken van gebruikers die enkele bestanden missen na het updaten.”

Microsoft liet de gebruikers vervolgens weten dat ze al die bestanden terug zouden halen die door de recente update waren verwijderd. Dona Sarkar (Windows Insider-programma) tweette ook over dit probleem en verzekerde gebruikers dat de technische ondersteuningsteams de tools hebben om hun problemen op te lossen.

Het ergste is dat Microsoft werd gewaarschuwd dat dit zou kunnen gebeuren. Microsoft heeft echter geen rekening gehouden met de waarschuwingen; dit maakte de gebruikers alleen maar boos. De testgemeenschap van Microsoft waarschuwde het bedrijf voordat de update werd uitgebracht. Microsoft zegt nu dat ze zullen proberen wijzigingen aan te brengen in hun feedbacktool, zodat ze tijdig kunnen worden geïnformeerd over de ernst van bugrapporten.

Microsoft heeft vervolgens de bug verholpen die het gegevensverlies veroorzaakte. Afgelopen weekend is de update gepauzeerd. Uit rapporten bleek dat de snelheid van gegevensverlies niet zo groot was. Ongeveer een honderdste van een procent meldden gebruikers gegevensverlies.

John Cable, directeur programmabeheer voor Windows Servicing and Delivery, verklaarde:"We hebben alle meldingen van gegevensverlies volledig onderzocht, alle bekende problemen in de update geïdentificeerd en opgelost, en interne validatie uitgevoerd." Microsoft gaat nu verder met de update van oktober 2018 en bestudeert de resultaten, feedback en diagnostische gegevens van hun Insiders zorgvuldig.

Microsoft heeft gebruikers ook uitgelegd waarom hun gegevens zijn verwijderd

Blijkbaar waren de gebruikers die de omleiding van bekende mappen hadden ingeschakeld om de map om te leiden, getroffen. Microsoft had in de laatste update een code geïntroduceerd om de lege (of dubbele) mappen te verwijderen. Deze update heeft echter de bestanden met gegevens verwijderd. Microsoft heeft nu het probleem met deze mapomleidingen opgelost en wordt nu getest.

Microsoft houdt nu de feedback van de laatste update in de gaten en zal deze officieel vrijgeven zodra ze bevestigen dat het probleem is opgelost. Cable zei ook:"We zijn vastbesloten om van deze ervaring te leren en onze processen en meldingssystemen te verbeteren om ervoor te zorgen dat onze klanten een positieve ervaring hebben met ons updateproces."

Windows 10-gebruikers hebben ook van Microsoft gevraagd om hen te helpen bij het beheren van regelmatige updates. Een vergelijkbare situatie deed zich voor in januari toen de Windows 10-update pc's met AMD-hardware in een niet-opstartbare staat bracht. Gebruikers moeten daarom een ​​back-up van al hun gegevens bewaren voor het geval zoiets opnieuw gebeurt.