Verborgen waarde ontgrendelen: hoe supply-chain-serialisatie efficiëntie, beveiliging en merkbescherming drijft

Door het gebruik van gesofisticeerde enterprise resource planning (ERP) systemen, kunnen bedrijven de geaggregeerde verzendlocaties van elke distributeur, groothandel, en in sommige gevallen grote herverkopers bekijken. Meestal eindigt de tracking van producten daar.

Serialisatie op primair verpakking, doos en pallet niveau

Door producten te serialiseren op het primaire verpakking, doos- en palletniveau, kunnen bedrijven enorme kansen benutten om supply en demand management te boosten, productverlies te verminderen, namaken te voorkomen, en merkbescherming te verbeteren.

Het mogelijk maken van het traceren van items tot op unitlevel, resulteert serialisatie in vereenvoudigde retourverwerking en recall-management, nauwkeuriger demand management, en de kans voor meer geavanceerde loyaliteitsprogramma’s.

Serialisatie stelt elke partner in de supply chain in staat om product op elke stap te traceren, van het moment van productie tot het moment dat het in de handen van de consument is. Bovendien, wanneer het product wordt teruggestuurd, kan het serienummer op alle verzenddocumenten worden gebruikt om informatie over status en de reden voor de retour te verstrekken. De informatie kan van grote waarde zijn om te bepalen of het product kwaliteitsproblemen heeft.

Voorbeeld: romaine sla recalls

Bij bepaalde recalls, zoals kinderproducten en voedsel- en drankitems, is de consument sterk gemotiveerd om specifieke geserialiseerde informatie op een website in te voeren over het gekochte product.

Stel je de voordelen voor die dit zou hebben geboden tijdens de romaine sla recalls die vorig jaar opkwamen. Consumenten hadden kunnen bepalen of het item risico liep door simpelweg een serienummer in te voeren op een website. Winkels hadden kunnen begrijpen welke producten veilig waren om op de planken te houden, en welke moesten worden verwijderd. Fabrikanten hadden beter begrepen waar de gecontamineerde producten naar waren verzonden, en direct kunnen communiceren met die specifieke locaties.

Retourproces en demand management

Met serialisatie, naarmate elk product wordt teruggestuurd door consumenten en leden van de supply chain, worden gemakkelijk leesbare serienummers op elk verpakkingsniveau gecommuniceerd aan de merkeigenaar als de producten terug de supply chain op gaan. Vandaag de dag vertragen producten die niet geserialiseerd zijn het retourproces, met gebrek aan correcte en tijdige informatie voor consumenten, supply-chain-medewerkers en bedrijfsleiders.

Serialisatie stelt demand management in staat om geoptimaliseerd te worden. Naarmate elk product door de supply chain wordt verzonden, heeft de merkeiganger toegang tot een tijdige en nauwkeurige traceringsgeschiedenis. Tekorten kunnen gedetecteerd worden, en vervangende zendingen sneller verzonden.

Stel je voor hoe nuttig dit zou zijn in de detailhandel. Door de kracht van serialisatie kan men ervoor zorgen dat de juiste producten worden besteld en beschikbaar zijn voor klanten, in plaats van een moment van kaale planken en verloren verkopen.

Evenzo kunnen teleurstellende verkopen in groothandelskanalen en detailhandeluitlaatjes snel gedetecteerd en afgehandeld worden. Deze toename in kennis van de merkeigenaar kan zorgen voor veel snellere beschikbaarheid van cruciale informatie over de prestaties van producten of hun detailhandeluitlaatjes, en dienen als gids voor het maken van distributiebeslissingen veel sneller en nauwkeuriger.

Merkintegriteit en anti-namaken

Vanuit een merkintegriteit en anti-namaken perspectief, door te traceren tot op unitlevel, kunnen consumenten valideren dat het product dat ze kopen authentiek is. Dit is een grote kans voor de luxe goederenindustrie.

Marketingkansen

Naast de duidelijke supply-chain-voordelen, zijn kansen voor verbeteringen in marketing enorm. Marketingteams zullen beter uitgerust zijn met tijdige informatie over de verkopen van hun producten, waardoor ze marketingtactieken kunnen aanpassen zoals nodig.

Als voorraad van een specifiek product hoog is en verkopen laag, kan het bedrijf een speciale actie draaien om het product te promoten. Demand-side informatie zal sneller en completer dan ooit verkregen worden, wat subtiele veranderingen in de manier waarop producten gemarkeerd worden, mogelijk maakt. Bijvoorbeeld, communicatie van kopers kan onschatbare feedback geven over productkenmerken, die in toekomstige adverteringscampagnes gebruikt kunnen worden. Elke verandering in productontwerp of advertering kan veel sneller gedetecteerd en aangepast worden als een geserialiseerd track en trace-systeem geïmplementeerd is.

Aan de consumentenzijde biedt het invoeren van validatie van productaankoop op de website van het bedrijf de kans voor een gericht loyaliteits-/beloningsprogramma dat nauwer aansluit bij de behoeften van die consument. In het proces krijgt de consument meer relevante informatie en beloningen, en het bedrijf krijgt de kans om merkloyaliteit te creëren en gerichte verkoopkansen te vergroten.

Supply chains zijn veel efficiënter geworden, en producten worden sneller dan ooit door deze kanalen verzonden. Toch, zelfs met deze verhoogde efficiëntie, zijn er nog steeds veel onbenutte voordelen van serialisatie in de supply chain. Naarmate meer geavanceerde label- en serialisatiesystemen beschikbaar komen tegen lagere prijspunten, hebben bedrijven de kans om de volgende stap in supply-chain-management te omarmen om een game-changing differentiër te creëren door serialisatie.

Steve Wood is president en CEO van Covectra, Inc.