Hoe Fabrikanten Chatbots Kunnen Inzetten Voor Leadgeneratie & Klantbinding

Als het om digital marketing gaat, is het vastleggen van leads het ultieme doel. Altijd geweest, altijd zal zijn. Maar de manier waarop die leads worden vastgelegd, verandert nu voor onze ogen. Landingspagina's met formulieren hebben een nieuwe vriend in de leadgeneratie-toolbox om vergaderingen te boeken, bezoekers te kwalificeren en informatie makkelijker te verstrekken.

U heeft ze misschien al ervaren. Het is middernacht, en daar bent u, uw eigen gang gaande, een website bekijkend, op zoek naar informatie. Een chatvenster verschijnt — bloep! — en vraagt of u hulp nodig hebt. Dit verrast u, want u dacht dat u de enigste was die op dit uur wakker was. Zeker is hun klantenservice nu niet beschikbaar, toch?

Het blijkt dat u misschien gelijk hebt. Er is misschien geen mens aan de andere kant van dat chatvenster. U kijkt misschien naar een chatbot. Deze innovatieve bots vertegenwoordigen een enorme nieuwe verschuiving in digital marketing en blijken zeer waardevol te zijn voor bedrijven in een enorm scala aan industrieën.

Wat Is Een Chatbot?

Chatbots zijn platforms die geautomatiseerde, intelligente antwoorden geven aan websitebezoekers. Ze geven uw klanten direct toegang tot informatie, en ze geven uw bedrijf een manier om 24/7 met uw klanten in contact te treden, wat u in feite een nieuw, altijd-aan marketingkanaal oplevert.

See het als de internetversie van een geautomatiseerd telefoonsysteem. Maar chatbots werken veel sneller, omdat uw klanten niet hoeven te wachten door een stemmenu met alle keuzes. Met chatbots kunnen gebruikers ofwel typen wat ze willen, zoals het verschijnt, ofwel klikken op gepresenteerde opties. Dit zorgt voor een gestroomlijnde, aanzienlijk minder frustrerende ervaring.

Waarom Werken Chatbots?

Wanneer bezoekers op uw site landen, wilt u weten wie ze zijn. Terwijl er tools zijn om deze bezoekers te identificeren, is de beste manier om hun informatie te krijgen erom te vragen. Een inbound marketingtactiek zoals chatbots biedt direct nuttige, nuttige informatie direct aan klanten en prospects op het moment dat ze erom vragen. Tegelijkertijd leren ze uw bedrijf kennen en vertrouwen ze op uw kennis en expertise, omdat ze een innovatieve functie gebruiken.

Chatbots zijn een manier om uw spel naar een hoger niveau te tillen. Kopers van vandaag willen — en verwachten — direct toegang tot informatie, en een chatbot is de snelste manier om te leveren wat ze zoeken. Dat komt doordat meer dan 70% van de hedendaagse B2B-kopers tech-onderlegde millennials zijn en 73% van hen let op de kwaliteit van uw website bij het beslissen of ze RFI's indienen.

Een chatbot verbindt hen direct met de informatie die ze onderzoeken, wat kostbare tijd bespaart en een naadloze, aangename ervaring mogelijk maakt. En wanneer een chatbot correct geïmplementeerd is, kan de interactie net zo boeiend en natuurlijk zijn als met een uitstekende klantenservicemedewerker.

Gerelateerd: Het Fabrikanten-playbook Voor Direct-tot-Consument Verkoop

Waarvoor Worden Chatbots Gebruikt?

Studies tonen aan dat gesprekken een netto nieuwe bron van leads zijn, wat 15% meer leads aan de top van de funnel toevoegt. Hoe geavanceerd deze bots ook zijn, we kunnen nog steeds op een persoon rekenen als betere keuze dan kunstmatige intelligentie bij het afhandelen van complexe taken en informatie. Chatbos zijn echter perfect in staat om de volgende taken te verrichten:

• Antwoorden geven op eenvoudige vragen
• Klachten en feedback vastleggen
• Bezoekers doorverwijzen naar de juiste bron of webpagina
• Specificaties en feiten verstrekken over producten en diensten
• Bezoekersinformatie vastleggen

Daarnaast vrijwaart het gebruik van chatbots voor deze eenvoudigere, routinematige taken uw klantenserviceteam, wat hen meer tijd geeft om klanten te helpen met complexere kwesties. Dit resulteert in een betere klantenservice-ervaring voor iedereen. Chatbots dienen ook als een extra manier om uw e-mailcontactlijst organisch te laten groeien.

Chatbots Vs. Formulieren Voor Leadgeneratie

Een website bouwen en deze laten zoals het is zonder optimalisatie of functies voor leadgeneratie kan uw groei belemmeren. Zowel bots als formulieren moeten worden gebruikt waar ze zinvol zijn op uw website en waar u hun nut het best kunt maximaliseren.

Door een meervoudige benadering voor leadvastlegging te bieden, kan uw site ingesteld worden om data te verzamelen van elk type gebruikersinteractie, of u nu een ingenieur aanspreekt die op zoek is naar educatief materiaal of een inkoopmanager die uw certificeringen beoordeelt. Zowel formulieren als chatbots kunnen strategisch worden ingezet om uw vermogen om leads vast te leggen, inzicht te krijgen in en te converteren te optimaliseren.

Een toonaangevend custom plastic injectiegietbedrijf, The Rodon Group, gebruikt een chatbot en een reeks formulieren op hun website, gebouwd via hun HubSpot-platform, om leadgeneratie te stimuleren. HubSpot's tools hielpen The Rodon Group een allemvattende inbound marketing-methodologie aan te nemen om gekwalificeerd websiteverkeer te laten groeien en bezoekers om te zetten in leads. Ze ervaren nu een stijging van 53% Jaar-op-Jaar in nieuwe contacten. Lees De Case Study: HubSpot Voor Fabrikanten

Hoe Kunnen Fabrikanten Aan De Slag Met Chatbots?

Er zijn verschillende chatbot-platformen op de markt. Elk brengt verschillende applicaties en functies met zich mee, en prijspunten zullen variëren afhankelijk van de specifieke mogelijkheden die worden geboden. Bij het zoeken naar een oplossing die het beste past bij uw behoeften, geef prioriteit aan gebruiksgemak, en wees er zeker van dat u uw bot meer gepersonaliseerd en "menselijk" kunt maken.

Als u hulp nodig hebt bij het kiezen van de juiste tools voor uw industriële website, neem dan vandaag nog contact op met ons team. Wij hebben meer dan 5.000 websites gebouwd voor fabrikanten en industriële bedrijven (zie enkele voorbeelden hier), waarmee honderdduizenden leads voor onze klanten gegenereerd zijn. En onze marketingexperts worden ondersteund door gedegreede ingenieurs, dus we hebben de kennis om de juiste technische content te creëren die uw kopers boeit.

Op de voorhoede blijven van nieuwe marketingtrends en vooruitgang zoals chatbots kan u helpen uw marktaandeel te vergroten. Maar chatbots vertegenwoordigen slechts één manier om dat te doen, en er zijn andere innovatieve tactieken die deel moeten uitmaken van uw industriële marketingstrategie. We bieden een gratis digital health check om u precies te laten zien wat er ontbreekt op uw website om gekwalificeerd websiteverkeer volledig aan te trekken en om te zetten in verkoopomzet.

"Thomas is een ideale partner voor elke fabrikant die wil expanden en hun marketing verbeteren," aldus Jill Worth, Digital Marketing Lead bij The Rodon Group. "Ze hebben een diepgaande kennis van alle vormen van digital marketing, toekomstige technologieën, en het HubSpot-platform, wat bedrijven helpt vooruit te blijven op hun concurrenten."

Wat Is Er Volgende: De Ultieme Gids Naar Marketing Voor Fabrikanten