Hoe u de ROI van telefoongesprekken in industriële marketing nauwkeurig meet

Wanneer het gaat om het meten van de return on investment (ROI) van uw marketingactiviteiten, is het essentieel dat u daadwerkelijk alles meet. Dankzij de toenemende prevalentie van digitale marketing, kijken de meeste marketeers naar dingen zoals kliks, open rates en conversies. Maar als u veel industriële leveranciers bent, kunt u een essentieel onderdeel van de marketing metrics puzzel over het hoofd zien – telefoonopvragen.

Waarom zou u uw telefoongesprekken tracken?

De realiteit is dat sommige kopers nog steeds liever bellen. Hoewel hedendaagse B2B-kopers hun leveranciersontdekking en evaluatie anoniem online doen, leunen ze bij het contact opnemen met leveranciers nog steeds naar het telefoongesprek. In feite zien inkoopleiders leverancierssamenwerking als een van hun topprioriteiten. De telefoon oppakken en gesprekken voeren met leveranciers aan het begin van het biedingsproces legt een geweldige basis voor een gezonde zakelijke relatie.

Volgens Thomasnet.com gebruikersdata gebeuren drie van de vijf verkoopopvragen via telefoon in tegenstelling tot e-mail. Hoe weten we dit? De ROI-meettools die we aan onze leveranciers leveren omvatten onze Call Tracking service – dus onze klanten (en wij) weten precies waar hun opvragen vandaan komen.

U bent misschien verrast te leren wat onze Call Tracking nog onthult: industriële leveranciers tracken gemiddeld minder dan 3 procent van hun telefoonverkoopopvragen.

Met andere woorden, bij 97 van de 100 binnenkomende gesprekken, faalt de persoon die de telefoon opneemt om te vragen "Waar heeft u van ons gehoord?" Als u deze basisvraag niet stelt, meet u de ROI van geen enkele van uw marketinginspanningen volledig.

Aanbevolen Lezing: "Wat is ROI in marketing [en hoe bewijst u het]"

Twee manieren waarop leveranciers de ROI van hun telefoongesprekken kunnen tracken

1. Vraag uw kopers hoe ze van uw bedrijf hebben gehoord

Simpelweg bellers vragen "Waar heeft u van ons gehoord" geeft u een meer holistisch beeld van uw marketinginspanningen en helpt u bepalen welke kanalen in uw voordeel werken. Online marketing metrics kunnen u helpen gebruikersgedrag te interpreteren, maar het tracken van uw telefoonopvragen helpt u koper gedrag te begrijpen, wat belangrijker is voor de bottom line van uw bedrijf.

Voor meer tips en inzichten over hoe u uw marketing ROI nauwkeurig en effectief kunt meten, bekijk onze eBook, 4 manieren waarop industriële marketeers hun ROI in de war schudden.

2. Gebruik ROI-tools om uw leads beter te tracken

Hoe kunt u beginnen een helder en nauwkeurig beeld te krijgen van uw pipeline van leads? Helaas zullen de ROI-tools waarop de meeste marketeers vertrouwen de klus niet klaren.

• Analytics tools, zoals Google Analytics, kunnen helpen bij het bijhouden van top-level metrics zoals bezoeken en verkeerscijfers, maar ze geven u niet de namen van bedrijven en kopers.
• Marketing automation platforms kunnen nuttig zijn omdat ze de activiteit van bekende contacten tracken. Echter, als een anonieme bezoeker serieus belangstelling toont voor uw content, kunt u niet ontdekken wie ze zijn.
• Er zijn enkele oplossingen die u helpen bezoekers te identificeren via hun IP-adressen, maar ze zijn duur en veel bedrijven maskeren hun IP-adressen voor privacyredenen.

Als u blijft vertrouwen op dezelfde oude tools, blijft u tegen dezelfde oude problemen aanlopen – gemiste leads en gemiste kansen om uw bedrijf te laten groeien. U heeft simpelweg precies te weten wie uw website bezoekt.

Thomas WebTrax kan u helpen deze anonieme bezoekers om te zetten in meetbare en actionable leads voor uw bedrijf. Het kan:

• Tracken van kopers door hun gehele reis, van uw website, naar het Thomas Netwerk, naar een RFI of telefoongesprek.
• Identificeren van de namen van bedrijven die uw site bezoeken en engageren met uw content.
• Prioriteren van die kopers door te filteren op industrie, geografie, bedrijfsgrootte, omzet, en andere firmografische details.
• Help u engageren uw kopers met meer gerichte en betekenisvolle outreaching communicaties, aangezien uw verkoopteam toegang heeft tot hun gehele activiteitsgeschiedenis.

Meer zichtbaarheid, meer business winnen

Het industriële inkoproces is doorgaans lang en gecompliceerd. Tussen het beseffen van de behoefte aan een product of dienst en het daadwerkelijk kopen ervan, moeten kopers door 225 individuele taken werken. De meeste van deze taken – die zich richten op onderzoeken, ontwerpen, evalueren en shortlisten – omvatten helemaal geen interactie met u.

Deze kopers kunnen heel reëel, heel serieus en heel gekwalificeerde leads zijn voor uw bedrijf. Het probleem is natuurlijk dat u geen manier hebt om te weten dat ze bestaan. Met Thomas WebTrax kunt u eindelijk beginnen alle in-market kopers te identificeren die online met u engageren. Meld u vandaag nog aan voor uw gratis account.