AI en automatisering combineren om uw SAP-omgeving te transformeren

SAP-klanten zijn ideaal gepositioneerd om aanzienlijke voordelen te behalen door de combinatie van automatisering en AI - met een uitstekende return on investment.

Als u AI beschouwt als 'de hersenen', heeft u een 'lichaam' nodig om dingen werkelijkheid te maken. Dat is automatisering. Door AI en automatisering te koppelen, ervaart u het potentieel van AI en vangt u de volledige voordelen snel op.

In mijn vorige blogpost bespraken we hoe AI-gestuurde automatisering SAP S/4HANA-migratieprojecten radicaal kan verkorten. Maar waar nog kunnen automatisering en AI een transformatieve impact hebben binnen een SAP-omgeving?

Het korte antwoord: overal. In financiën en boekhouding. In human capital management. In klantervaring. Heel uw ERP-landschap.

We duiken straks in specifieke use cases. Eerst is het belangrijk te begrijpen hoe u AI snel toegankelijk kunt maken voor het bedrijf.

Hoe bedrijven snel toegang krijgen tot AI en deze benutten

AI op een waardevolle manier toegankelijk maken voor bedrijfsgebruikers, betekent AI integreren in de workflows die de onderliggende bedrijfsprocessen sturen. Precies in de initiële acceptatie en implementatie van AI worstelen veel organisaties echter.

Laten we bespreken hoe u dit kunt realiseren.

Er zijn twee manieren om AI in een bedrijfsproces te integreren - en automatisering is de essentiële ingrediënt voor beide.

De meest voorkomende aanpak is het verbeteren van een bestaand proces - het toevoegen van nieuwe AI-gebaseerde mogelijkheden om prestaties, nauwkeurigheid of een andere cruciale KPI te verbeteren. Een uitstekend voorbeeld hiervan (en een van de meest bedrijfsrijpe use cases voor AI vandaag) is intelligent document processing (IDP).

Gebouwd op een fundamente van automatisering, kan IDP documenten op grote schaal verwerken: de inhoud begrijpen, de benodigde tekst extraheren en dit allemaal terugkoppelen aan het kern-SAP-bedrijfssysteem. Door een menselijke review te integreren, worden risico's op onnauwkeurigheid vroegtijdig opgespoord.

In het tweede scenario ontgrendelt AI volledig nieuwe bedrijfsprocessen die eerder niet haalbaar waren. Stel u voor dat u vijf jaar terug wilt gaan en elke klant-e-mail, supportticket, spraak- en chatbericht wilt doorzoeken om de kernproblemen en zorgen van uw klanten te begrijpen en samen te vatten. Het proces bestond niet omdat het aanvraagvolume menselijke review op een onhaalbare en te dure schaal zou vereisen. Het was simpelweg niet praktisch.

Nu echter, met communications mining-technologie die natural language processing (NLP) gebruikt, is het eenvoudig om een eenvoudig, geautomatiseerd proces te bouwen dat klantfeedback begrijpt en classificeert. Deze workflow kan ook geautomatiseerde antwoorden op nieuwe verzoeken aanbevelen en genereren, gebaseerd op de meest accurate en nuttige informatie die beschikbaar is.

Meer waarde uit AI halen door een automatiseringslaag toe te voegen

Wat beide scenario's verenigt, is de behoefte aan een automatiseringslaag - zonder deze kunnen de AI-'hersenen' geen actie ondernemen.

Meer specifiek hebben organisaties de robuuste, geïntegreerde automatisering nodig die alleen een end-to-end-automatiseringsplatform kan bieden.

Waarom een platform?

Bedrijfsprocessen kunnen niet vertrouwen op simplistische agents of handmatig beheerde scripts. Als ze breken of traag draaien, kan dat een materiële impact hebben op de prestaties en stabiliteit van kritieke bedrijfsoperaties. Betrouwbaarheid en transparantie zijn cruciaal.

Een enterprise-grade automatiseringsplatform biedt beveiliging, zichtbaarheid en governance en minimaliseert operationele risico's. Hoewel het relatief eenvoudig is om uw eigen automatiseringsscripts te schrijven voor eenvoudige workflows en zelfs AI in productie te brengen, creëert dit ook technische schuld voor de IT-organisatie. Scripts die door subject matter experts zijn geschreven, moeten worden onderhouden, wat met elke bijdrage een nieuwe last creëert. Zeer snel ziet u deze (hoogbetaalde) experts meer tijd besteden aan het onderhouden van hun scripts dan aan het hoogwaardige werk waar ze het best in zijn. Het schaalt simpelweg niet en leidt tot een productiviteitsplafond dat alleen erger wordt naarmate de vraag naar meer AI-projecten toeneemt. Integen, er is geen plafond bij het aanwenden van een platformbenadering voor automatisering.

Met een end-to-end-automatiseringsplatform wordt het toevoegen van AI aan een bedrijfsproces een drag-and-drop-ervaring, gedefinieerd door de bedrijfsggebruiker en geleverd door een automatiseringsexpert. Deze scheiding van taken is een cruciale succesfactor die de gecombineerde vaardigheden van business- en IT-experts synchroniseert zonder een onevenredige last op één enkele rol te leggen.

Transformatieve impact voor SAP-klanten

Als u mijn vorige blogpost heeft gelezen, weet u al dat AI-gestuurde automatisering SAP S/4HANA-migratieprojecten radicaal kan verkorten. Maar laten we duiken in waar automatisering en AI een transformatieve impact kunnen hebben binnen een SAP-omgeving.

Overal.

Neem een factuur. Zodra deze in het SAP ERP-systeem zit, is de verwerking snel en pijnloos. De eerste uitdaging voor inefficiëntie is echter het binnenkrijgen van de data - en dat is vaak een handmatige taak. E-mails moeten geopend en gelezen worden; bijlagen (of ingebedde facturen) moeten gecontroleerd en gekruisvergelijkt worden met de goederenontvangsten. Vervolgens moet de data in het ERP-systeem worden ingetypt. En er zijn nog veel meer handmatige stappen.

Een betere manier is AI te gebruiken om het document te lezen en te begrijpen - ongeacht taal of formaat - en automatisering in te zetten om die data in de factureringsworkflow te integreren. Plotverdwijnt de behoefte aan handmatige taakuitvoering nagenoeg. Een finance-professional wordt nu alleen nog gevraagd om ambigue data te valideren of uitzonderingen af te handelen... en ze ontvangen alerts wanneer hun expertise nodig is. Eenmaal geleverd, 'waakt' de automatiseringslaag op en voert de volgende benodigde acties uit.

De tijdsbesparing en de eliminatie van menselijke fouten bij het verwerken van documenten (of processen) in uw SAP-landschap levert winsten op die snel samengesteld worden. Menselijke capaciteit neemt toe, kosten worden structureel uit de bedrijfsoperaties gehaald, en nieuwe AI-gedreven inkomstenkansen duiken met toenemende frequentie op. Uw bedrijfsoperaties gaan in een toestand van persistente innovatie - allemaal omdat u AI en automatisering netjes heeft verweven.

De sleutel om de ware waarde van AI te ontgrendelen ligt in het maken ervan van een dagelijkse realiteit, door het hele bedrijf heen. Een automatiseringsplatform is de beste en snelste manier om dit te doen.

Ik ben op talloze evenementen geweest waar organisaties hun ervaringen deelden. Ze benadrukken hoe vitaal het is om ervoor te zorgen dat elk AI- en automatiseringsproject uitgelijnd blijft met de strategische bedrijfsdoelen. Breng tijd door bij deze bedrijven en u realiseert u snel dat er honderden use cases zijn voor SAP-gebruikers - waarvan veel ongelofelijke resultaten leveren.

Real-world impact en resultaten voor SAP-klanten

AI-gestuurde automatisering heeft impact gehad op Intels International Trade Group - het team dat verantwoordelijk is voor het beheren van miljoenen wereldwijde zendingen. Intel wilde de operationele efficiëntie vergroten en de kosten verlagen in het SAP-ondersteunde trade compliance screening-proces.

Na succesvolle implementatie van AI en automatisering, classificeert het screeningproces nu 80% van de producten automatisch en elimineert vertragingen door menselijke fouten. De inspanning om deze saaie taken te voltooien, werd met 85% verminderd, wat aanzienlijke menselijke capaciteit vrijmaakte voor uitdagendere projecten.

Applied Materials is een ander geweldig voorbeeld. Met een combinatie van AI en het UiPath Business Automation Platform™, heeft deze toonaangevende leverancier van halfgeleiderapparatuur end-to-end-processen getransformeerd in heel het wereldwijde ecosysteem van applicaties, inclusief SAP.

Applied Materials heeft meer dan 250 processen geautomatiseerd tot nu toe. Ze hebben meer dan 140 AI-use cases geïmplementeerd en een indrukwekkende 350.000 uren werk bespaard. Maar deze metrics vertellen niet het volledige verhaal. Door de tijd en geld die besteed werd aan herhalende taken te verminderen, kon Applied Materials de besparingen reinvesteren in research en development - waardoor de kosten vlak bleven en de winstgevendheid steeg.

Een mensgerichte benadering voor succes

Ik ben ontzettend enthousiast over de kans die SAP-gebruikers geboden wordt - om de kracht van enterprise automation te benutten om het volledige potentieel van AI te tappen en nieuwe efficiëntieniveaus in hun bedrijfsprocessen te bereiken. Het is niets minder dan game-changing.

Tegelijkertijd is het belangrijk voor SAP-gebruikers strategisch te denken en gehele end-to-end-processen te targeten voordat ze de volledige voordelen kunnen realiseren - maar op een rather andere manier dan u misschien zou verwachten.

Wat echt telt, is een mensgerichte benadering die sluit aan bij de daadwerkelijke ervaring van elk klantproces - inclusief de vele handmatige taken die aan het begin, in het midden en aan het einde nodig zijn - allemaal om dingen efficiënt te laten werken. Dus, wanneer UiPath over end-to-end-automatisering spreekt, bedoelen we het echt.

Door elke fase van een proces te targeten, kunnen organisaties hun volledige productiviteitspotentieel realiseren. Het is bevrijdend wanneer u mensen niet meer hoeft te vragen om saaie taken uit te voeren gewoon om de gaten in een bedrijfsproces te vullen die ontstaan door systemen die niet goed met elkaar communiceren. In plaats van constant productiviteit te verliezen aan deze handmatige inspanningen, kunnen SAP-gebruikers aansluiten bij de gecombineerde kracht van automatisering en AI om dit verloren potentieel te herwinnen en transformatieve impact te brengen in hun organisaties. En dat is het hele punt.

UiPath toonde deze mogelijkheden op de SAP Sapphire-conferentie in Orlando en we zullen hetzelfde doen op de SAP Sapphire-conferentie in Barcelona. Kom ons ontmoeten - onze experts staan beschikbaar om uw vragen te beantwoorden.