Maak gebruik van AI en automatisering om uw SAP-domein te transformeren

SAP®-klanten bevinden zich in een goede positie om aanzienlijke voordelen te realiseren door de combinatie van automatisering en AI, met een torenhoog rendement op de investering.

Als je AI als ‘het brein’ beschouwt, heb je een ‘lichaam’ nodig om dingen te laten gebeuren. Voer automatisering in. Door AI en automatisering met elkaar te verbinden, ervaart u het potentieel van AI en profiteert u snel van alle voordelen die worden geboden.

In mijn laatste blogpost hebben we gesproken over hoe AI-aangedreven automatisering SAP S/4HANA-migratieprojecten radicaal kan verkorten. Maar waar anders kunnen automatisering en AI een transformerende impact hebben binnen een SAP-omgeving?

Het korte antwoord:overal. Op financieel en boekhoudkundig gebied. Op het gebied van menselijk kapitaalbeheer. Op het gebied van klantervaring. Voor al uw ERP-domeinen (Enterprise Resource Planning).

We zullen zo meteen dieper ingaan op specifieke gebruiksscenario’s. Ten eerste is het belangrijk om te begrijpen hoe je AI snel toegankelijk kunt maken voor het bedrijf.

Hoe bedrijven snel toegang krijgen tot en gebruik maken van AI

AI toegankelijk maken op een manier die waarde creëert voor zakelijke gebruikers, betekent dat we AI moeten toevoegen aan de workflows die de onderliggende bedrijfsprocessen aansturen. Toch is het bij de initiële adoptie en implementatie van AI waar veel organisaties moeite mee hebben.

Laten we praten over hoe we dit kunnen realiseren.

Er zijn twee manieren om AI in een bedrijfsproces op te nemen – en automatisering is voor beide het essentiële ingrediënt.

De meest gebruikelijke aanpak is het upgraden van een bestaand proces, door nieuwe op AI gebaseerde mogelijkheden toe te voegen om de prestaties, nauwkeurigheid of een andere belangrijke maatstaf te verbeteren. Een goed voorbeeld hiervan (en een van de meest volwassen gebruiksscenario's voor AI vandaag de dag) is intelligente documentverwerking (IDP).

Gebouwd op een fundament van automatisering, kan IDP documenten op grote schaal verwerken:de inhoud begrijpen, de vereiste tekst extraheren en dit allemaal weer verbinden met het kernbedrijfssysteem van SAP. Door een menselijke beoordeling te integreren, worden eventuele risico's voor de nauwkeurigheid vroegtijdig onderkend.

In het tweede scenario ontgrendelt AI geheel nieuwe bedrijfsprocessen die voorheen niet levensvatbaar waren. Stel je voor dat je vijf jaar terug wilt gaan en elke klant-e-mail, supportticket, stem- en chatbericht wilt doorzoeken om de belangrijkste problemen en zorgen van je klanten te begrijpen en samen te vatten. Dit proces bestond voorheen niet, omdat het verzoekvolume menselijke beoordeling vereiste op een schaal die niet haalbaar en te duur was. Het was gewoon niet praktisch.

Maar met behulp van communicatieminingtechnologie die gebruik maakt van natuurlijke taalverwerking (NLP) is het eenvoudig om een eenvoudig, geautomatiseerd proces te bouwen dat feedback van klanten begrijpt en classificeert. Deze workflow kan ook geautomatiseerde antwoorden op nieuwe verzoeken aanbevelen en genereren met behulp van de meest nauwkeurige en nuttige informatie die beschikbaar is.

Realiseer meer waarde uit AI door een automatiseringslaag toe te voegen

Wat beide scenario’s verenigt, is de behoefte aan een automatiseringslaag, zonder welke de AI-‘hersenen’ geen actie kunnen ondernemen.

Meer specifiek zullen organisaties de robuuste, uniforme automatisering nodig hebben die alleen een end-to-end automatiseringsplatform kan bieden.

Waarom een platform?

Zakelijke bedrijfsprocessen kunnen niet vertrouwen op simplistische agenten of handmatig beheerde scripts. Als ze kapot gaan of langzaam lopen, kan dit een materiële impact hebben op de prestaties en stabiliteit van kritieke bedrijfsactiviteiten. Betrouwbaarheid en transparantie zijn van cruciaal belang.

Een automatiseringsplatform op bedrijfsniveau biedt beveiliging, zichtbaarheid en bestuur en minimaliseert het operationele risico. Hoewel het relatief eenvoudig is om je eigen automatiseringen te scripten om eenvoudige workflows uit te voeren en zelfs om AI in productie te nemen, creëert het ook technische schulden voor de IT-organisatie. Scripts geschreven door vakexperts moeten worden onderhouden, wat bij elke bijdrage een nieuwe last met zich meebrengt. Al snel zul je zien dat deze (goedbetaalde) experts meer tijd besteden aan het onderhouden van hun scripts dan aan het hoogwaardige werk waar ze het beste in zijn. Het schaalt simpelweg niet op en leidt tot een productiviteitsplafond dat alleen maar erger wordt naarmate de vraag naar meer AI-projecten toeneemt. Omgekeerd is er geen plafond bij het hanteren van een platformbenadering van automatisering.

Met een end-to-end automatiseringsplatform wordt het toevoegen van AI aan een bedrijfsproces een ervaring van slepen en neerzetten, gedefinieerd door de zakelijke gebruiker en geleverd door een automatiseringsexpert. Deze scheiding van taken is een kritische succesfactor die de gecombineerde vaardigheden van business- en IT-experts synchroniseert zonder een bepaalde rol onnodig te belasten.

Transformatieve impact voor SAP-klanten

Als je mijn laatste blogpost hebt gelezen, weet je al dat AI-aangedreven automatisering SAP S/4HANA-migratieprojecten radicaal kan verkorten. Maar laten we eens kijken waar automatisering en AI een transformatieve impact kunnen hebben binnen een SAP-omgeving.

Overal.

Neem bijvoorbeeld een factuur. Zodra het in het SAP ERP-systeem staat, verloopt de verwerking snel en pijnloos. De eerste uitdaging voor inefficiëntie is echter het binnenhalen van de gegevens, en dat is vaak een handmatige taak. E-mails moeten worden geopend en gelezen; en de bijgevoegde (of ingebedde) facturen moeten worden gecontroleerd en vergeleken met de goederenontvangsten. Vervolgens moeten de gegevens in het ERP-systeem worden ingetoetst. En er zijn nog veel meer handmatige stappen te doen.

Een betere manier is om AI te gebruiken om het document te lezen en te begrijpen, ongeacht de taal of het formaat, en automatisering te gebruiken om die gegevens te integreren in de factureringsworkflow. Plotseling verdwijnt de behoefte aan handmatige taakuitvoering vrijwel. Een financiële professional hoeft nu alleen nog maar dubbelzinnige gegevens te valideren of uitzonderingen af ​​te handelen... en hij of zij ontvangt waarschuwingen wanneer hun expertise nodig is. Eenmaal voorzien, wordt de automatiseringslaag 'wakker' en voert de volgende benodigde acties uit.

De tijdsbesparing en het elimineren van menselijke fouten bij het verwerken van documenten (of processen) in uw SAP-omgeving zorgen voor winsten die snel groter worden. De menselijke capaciteit neemt toe, de kosten worden systematisch uit de bedrijfsactiviteiten gehaald en er verschijnen steeds vaker nieuwe door AI aangedreven inkomstenmogelijkheden. Uw bedrijfsactiviteiten komen in een staat van aanhoudende innovatie terecht, allemaal omdat u AI op een mooie manier heeft verweven met automatisering.

De sleutel tot het ontsluiten van de werkelijke waarde van AI ligt in het dagelijks realiseren ervan in de hele onderneming. Een automatiseringsplatform is de beste en snelste manier om dit te doen.

Ik ben op talloze evenementen geweest waar organisaties hun ervaringen deelden. Ze beschrijven hoe belangrijk het is om ervoor te zorgen dat elk AI- en automatiseringsproject in lijn blijft met de strategische bedrijfsdoelen. Breng tijd door met deze bedrijven en u realiseert zich al snel dat er honderden gebruiksscenario's zijn voor SAP-gebruikers, waarvan er vele ongelooflijke resultaten opleveren.

Effecten en resultaten in de praktijk voor SAP-klanten

Door AI aangedreven automatisering heeft impact gehad op Intels International Trade Group, het team dat verantwoordelijk is voor het beheer van miljoenen wereldwijde zendingen. Intel wilde de operationele efficiëntie verhogen en de kosten verlagen in zijn door SAP ondersteunde screeningproces voor handelsnaleving.

Na de succesvolle inzet van AI en automatisering classificeert het screeningproces nu 80% van de producten automatisch en worden vertragingen als gevolg van menselijke fouten geëlimineerd. De inspanning die nodig was om deze alledaagse taken uit te voeren werd met 85% verminderd, waardoor er aanzienlijke menselijke capaciteit vrijkwam voor meer uitdagende projecten.

Applied Materials is een ander goed voorbeeld. Met behulp van een combinatie van AI en het UiPath Business Automation Platform™ heeft deze toonaangevende leverancier van halfgeleiderapparatuur end-to-end-processen getransformeerd in zijn hele wereldwijde ecosysteem van applicaties, inclusief SAP.

Applied Materials heeft tot nu toe meer dan 250 processen geautomatiseerd. Ze hebben meer dan 140 AI-gebruiksscenario's geïmplementeerd en een indrukwekkende 350.000 uur aan werk bespaard. Maar deze statistieken vertellen niet het volledige verhaal. Door de tijd en het geld dat aan repetitieve taken werd besteed te verminderen, kon Applied Materials hun spaargeld herinvesteren in onderzoek en ontwikkeling, waardoor de kosten gelijk bleven en de winstgevendheid werd vergroot.

Een mensgerichte benadering van succes

Ik ben enorm enthousiast over de kans die aan SAP-gebruikers wordt geboden:om de kracht van bedrijfsautomatisering te benutten om het volledige potentieel van AI te benutten en nieuwe niveaus van efficiëntie in hun bedrijfsprocessen te stimuleren. Het is niets minder dan een spelverandering.

Tegelijkertijd is het belangrijk dat SAP-gebruikers strategisch denken en zich richten op volledige, end-to-end-processen voordat ze de volledige voordelen kunnen realiseren, maar op een heel andere manier dan je zou denken.

Wat er echt toe doet is een mensgerichte benadering die aansluit bij de daadwerkelijke ervaring van de bedrijfsprocessen van elke klant – inclusief de vele handmatige taken die nodig zijn aan het begin, halverwege en aan het einde – allemaal om de zaken efficiënt te laten werken. Dus als UiPath het heeft over end-to-end automatisering, menen we dat ook echt.

Door zich op elke fase van een proces te richten, kunnen organisaties hun volledige productiviteitspotentieel realiseren. Het is bevrijdend als je mensen niet langer hoeft te vragen alledaagse taken uit te voeren, alleen maar om de gaten in een bedrijfsproces op te vullen die zijn ontstaan ​​door systemen die niet zo goed met elkaar communiceren. In plaats van voortdurend productiviteit te laten lekken naar deze handmatige inspanningen, kunnen SAP-gebruikers profiteren van de gecombineerde kracht van automatisering en AI om dit verloren potentieel te herstellen en een transformatieve impact op hun organisaties te brengen. En dat is het hele punt.

UiPath demonstreerde deze mogelijkheden op de SAP Sapphire-conferentie in Orlando en we zullen hetzelfde doen op de SAP Sapphire-conferentie in Barcelona. Kom ons ontmoeten, onze experts staan klaar om uw vragen te beantwoorden.