Survival of the Fastest: Hoe snelheid moderne zakelijk succes drijft

Het oude gezegde "tijd is geld" heeft een nieuwe urgentie gekregen. In een wereld die zich beweegt met een verblindende, AI-gevoede digitale snelheid, moet uw bedrijf de toer optrekken - of het risico lopen de race volledig te verliezen.

Dat is precies waarom we 'snelheid' kozen als onderwerp van ons meest recente kwartaalwebcast, UiPath Live: The Need for Speed. Samen met een paneel van experts, nam Mary Tetlow, Chief Brand Officer bij UiPath, en Geoff Anderson, Senior Director of Product Marketing, een snelle duik in alles - van waarom onze hersenen wachten haten tot de manieren waarop industry leaders automatisering en AI gebruiken om snelheidsvallen te vermijden.

Het was een eye-opening show, de moeite waard om te bekijken. (Wie wist dat we zo'n dorst naar dopamine hadden?) Maar als u de grote to-do's en takeaways nu al wilt weten (en dat wilt u natuurlijk!), hier zijn ze:

1. Als u te langzaam bent, wachten uw klanten niet

Geduld is een deugde in korte voorraad in de digitale leeftijd - een tijdperk van verhoogde klantverwachtingen rond servicelevering en reactietijden. Klanten willen realtime oplossingen en directe bevrediging. En ze zullen veel doen, zelfs meer betalen, om het te krijgen. Onze gast, neurowetenschapper Dr. Manuel Garcia-Garcia van marktonderzoeksfirma Ipsos, citeerde onderzoek dat zegt dat twee derde van de consumenten snelheid net zo waardevol vindt als prijs.

Deze ongeduld strekt zich uit over een myriade producten en situaties. Overweeg online ervaringen, waar direct laadsnelheden de norm zijn geworden. Vandaag de dag, als een webpagina of softwareproduct meer dan een fractie van een seconde doet om te laden, denken gebruikers dat het te langzaam is.

"Technologie heeft ons geconditioneerd op directe bevrediging, wat het beloningssysteem in de hersenen beïnvloedt, en dat heeft onze verwachtingen gereset. Nu is alles onder wat we verwachten qua snelheid teleurstellend."

Dr. Manuel Garcia-Garcia, neurowetenschapper en Global Lead of Neuroscience, Ipsos

En als u denkt dat deze honger naar snelheid allemaal in ons hoofd zit, heeft u helemaal gelijk. Dr. Garcia-Garcia legde uit dat het gevoed wordt door dopamine, een neurotransmitter gekoppeld aan plezier. De anticipatie van een aankoop triggert dit hormoon. Dat wordt gevolgd door nog een dopamineschok wanneer het artikel wordt geleverd. Die periode ertussen - het wachten - is geen gelukkige, rustige tijd voor onze hersenen. Wachten maakt ons bezorgd; onzekerheid voelt onrustig. We verkiezen de dopamine-gevoede bevrediging die we voelen wanneer het wachten voorbij is.

Er is nog een stuk slecht nieuws. De snelheidslat wordt constant hoger, omdat onze hersenen bedraad zijn voor adaptatie. Dus, die eerste same-day delivery is misschien een thrill, maar de volgende keer voldoet het gewoon aan onze nieuwe baseline.

Denkt u dat dit alleen geldt voor GenXers en jongere consumenten? Denk opnieuw. Garcia-Garcia zei dat alle consumenten, jong en oud, nu in de nieuwe high-speed zone leven.

Voor bedrijfsleiders en strategen is de bottom line dit: snelheid kan u een echte concurrentievoordeel geven - en trage klantenservice en -ervaring kan leiden tot een grote achteruitgang in resultaten.

Een andere van onze sterke gasten, Amardeep Modi, VP bij technologie-adviesbureau Everest Group, vat het zo samen:

"Langzaam maar zeker realiseren ondernemingen dat het een kwestie van leven of dood is. Om te overleven, moeten ze zich aanpassen aan veranderend consumentengedrag."

Amardeep Modi, Vice President of Business Process Services, Everest Group

2. U hebt ook snelheid binnenin nodig

Snelheid is niet alleen voor extern gerichte functies, maar ook cruciaal voor interne processen. Snelheid en flexibiliteit in operaties bouwen helpt organisaties concurrenten voorbij te streken en sneller te anticiperen op externe uitdagingen en onzekerheden. (De pandemie demonstreerde dit concept in actie: bedrijven die snel schakelden om zich aan te passen aan nieuwe supply chain-, consumentenverwachtingen en thuiswerkrealiteiten, bloeiden op, terwijl diegene die niet konden bijstellen bij de nieuwe normaliteit achterbleven.)

Hoewel operationele snelheid overal belangrijk is, wijst Everest's Amardeep Modi op drie grote hefboompunten om "return on speed" te maximaliseren - supply chain management, regelgevingscompliance en klantgerichte processen. Hier is waarom hij denkt dat dit de gebieden zijn om te prioriteren - en hoe automatisering en AI kunnen helpen.

Supply chains zijn rustiger geworden sinds hun wilde pandemie-geïnduceerde schommelingen, maar ze zullen nooit, ooit gladde zeiltochten zijn. Bedrijven moeten klaar zijn om alles te identificeren en aan te passen - van snelle consumentenveranderingen tot geopolitieke storingen, natuurlijke en door mensen gemaakte rampen, en productieproblemen in hun verstrekkende leveranciersnetwerk.

"De capaciteit om snel te reageren op fluctuaties in de vraag, stelt ondernemingen in staat om hun verkoop te maximaliseren, hun voorraad te optimaliseren en hun winstgevendheid te maximaliseren."

Amardeep Modi, Vice President of Business Process Services, Everest Group

Het is dus imperatief dat bedrijven niet alleen continu hun supply chain kunnen monitoren en modelleren, maar ook zonder vertraging of wrijving kunnen handelen op alerts en inzichten. Modi zegt dat avant-garde bedrijven een combinatie van AI en automatisering gebruiken om deze rapid-fire flexibiliteit in hun supply chain management-systemen te bouwen. Ze gebruiken automatisering om zowel historische als realtime data in AI-modellen te voeden - en gebruiken het weer om de aanbevelingen van de modellen uit te voeren en om te zetten in realtime acties.

Regelgevingscompliance is een ander gebied waar snelheid risico's en potentiële schade aan reputatie en bottom line kan verminderen. Modi zegt dat snelheid in regelgevingscompliance fungeert als een beschermende schild, die bedrijven beschermt tegen potentiële valkuilen en tegelijkertijd de bedrijfscrédibiliteit versterkt.

In de compliance-arena wordt de behoefte aan continue monitoring, rapportage en flexibiliteit om nieuwe regels te incorporeren, intenser. Vandaag de dag moeten ondernemingen niet alleen rekening houden met een rits bestaande rapportage- en regelgevingsvereisten over de hele wereld, maar ze moeten ook een tsunami van opkomende regels en vereisten verwerken. "We zien veel reguleringen worden gevormd, vooral rond data privacy en bescherming," merkte Modi op.

In staat zijn om nieuwe wetten prompt na te leven is cruciaal. Dat kan variëren van het aanpassen van data privacy-protocollen en HR-beleid tot het incorporeren van verse milieurichtlijnen. Beweeg te langzaam en u ziet zware boetes, juridische predicamenten en een beschadigde reputatie.

Hoe bouwt u een snelere, meer responsieve regelgevingsfunctie? AI-gestuurde automatisering, zoals document understanding, intelligent document processing (IDP) en communications mining, kunnen krachtige enablers zijn.

En dan zijn er de klantgerichte processen (er is die dopamine-effect weer). Modi zegt dat in deze arena het cruciaal is om de behoefte van consumenten aan snelheid te bevredigen, want als u langzaam bent, "zullen klanten overschakelen naar een concurrent zodra ze een betere alternatief krijgen."

Customer experience (CX) leiders implementeren snel veel nieuwe initiatieven die wachttijden afknappen en interactiewrijving verminderen. Deze omvatten alles van intelligentere en intuitievere chatbots, bredere en beter presterende self-serve-opties, realtime klantinformatie voor klantenservicemedewerkers, en nog veel meer. En ze zijn allemaal gebouwd op een fundering van AI en automatisering.

De bottom line voor snelheid, volgens Modi, IS eigenlijk de bottom line. Operationele efficiëntie kan leiden tot een veel gunstigere kostenstructuur en hogere marges. Compliance waarborgen verlaagt risico's terwijl het bedrijven helpt boetes en reputatieschade te vermijden. Het stroomlijnen van klantenservice verlaagt niet alleen kosten en turnover in de klantenservicefunctie, maar helpt ook klanten behouden en aantrekken, wat top-line groei voedt. Deze dagen, meer dan ooit, is tijd geld.

3. U kunt sneller versnellen met automatisering en AI

Onze bestanden zijn vol met succesverhalen waarin UiPath-klanten processen hebben gestroomlijnd en sneller geïnnoveerd met automatisering en AI. Een van die geweldige use cases is Johnson Controls, die honderden robots over meerdere jaren geïmplementeerd heeft om veel meer snelheid te brengen in alles - van alledaagse taken tot grote end-to-end-processen. We waren blij om Eswaran Krishnamurti (EK), Vice President en Chief Information Officer, Building Solutions voor Noord-Amerika en Global Field Operations, Johnson Controls, te verwelkomen om zijn verhaal te vertellen.

Johnson Controls (JCI) is een multinationale organisatie die gebouwoplossingen verkoopt zoals verwarming, ventilatie en airconditioning (HVAC) systemen en beveiligingsapparatuur. (Als u dit leest in een kantoorgebouw, is er een goede kans dat JCI het beheert). Het bedrijf ontvangt 200.000 maandelijkse facturen over 60 tot 70 enterprise resource planning (ERP) systemen. Tot voor kort was het verwerken van die facturen handmatig, pijnlijk, foutgevoelig... en veel te langzaam.

Maar al dat is veranderd met UiPath automatisering en AI - specifiek met UiPath Document Understanding™, beschikbaar via het UiPath Business Automation Platform™. Zo legt EK het uit: "[In het verleden,] moesten we de PDF [factuur] nemen en handmatig in onze systemen intypen. Dat was een grote, grote uitdaging die we in de organisatie hadden. Nu, zodra een [factuur-e-mail] binnenkomt, gebruiken we Document Understanding om de factuur te verwerken en te begrijpen in welk ERP-systeem hij moet gaan."

Het triageren van binnenkomende facturen is slechts het begin van een begin-tot-eind procesverandering. Deze nieuwe en verbeterde workflow heeft medewerkers tijd teruggegeven en zorgt voor accurate en tijdige betalingen aan leveranciers.

Automatisering kan ook de top line versterken. EK legde uit hoe Johnson Controls dit precies doet - AI-inzichten omzetten in echte omzet met het gebruik van UiPath Robots.

"We kunnen inzichten krijgen van AI, maar u hebt of een mens of een bot nodig om erop te handelen. Steeds meer gebruiken we bots om die inzichten te nemen en er sneller op te handelen."

Eswaran Krishnamurti (EK), Vice President en Chief Information Officer, Building Solutions voor Noord-Amerika en Global Field Operations, Johnson Controls

4. UiPath bouwt ook snelheid in

Om onze snelle show af te ronden, besprak Sebastian Schroetel, Senior Vice President, Product Management bij UiPath, de dingen die we snel in het UiPath Platform toevoegen om UiPath-klanten te helpen meer te doen en het sneller te doen.

Wat hij nu het meest opwindend vindt? UiPath Autopilot™ ervaringen voor developers en testers.

Volgens Schroetel is Autopilot een complete game-changer in het verhogen van de snelheid en gemak van het krijgen van ontwikkeling en testwerk. Dankzij de kracht van generatieve AI en natural language processing (NLP), kunnen developers die in UiPath Studio werken, zich wenden tot Autopilot om workflows te creëren, expressies te genereren, testcases te definiëren en helpen bij het bouwen van automatisering. En voor testers zal Autopilot niet alleen tests auto-genereren, maar ook testresultaten gebruiken om automatisering te creëren.

"Autopilot voegt toe aan het thema van het leveren van snelle innovaties binnen het UiPath Platform en zal gebruikers in staat stellen automatisering veel sneller te leveren."

Sebastian Schroetel, Senior Vice President, Product Management, UiPath

Autopilot-ervaringen voor developers en testers zullen algemeen beschikbaar zijn in onze komende juni-release. Maar hier is een snelle preview van wat ze kunnen doen:

Dus, dat was onze snelle recap van waarom bedrijven moeten versnellen, zonder vertraging. Maar als u de hele UiPath Live: The Need for Speed show wilt bekijken, is deze on-demand beschikbaar - met absoluut geen wachttijd.