UiPath Innovators schetsen de toekomst van agentic automatisering

Agentic automatisering is een technologie zoals we er nog nooit eerder gezien hebben. Het potentieel om gebieden van het bedrijf die in het verleden moeite hadden met communiceren, met elkaar te verbinden, en werk zoals we het kennen te herschikken, is ongelooflijk opwindend.

Het kan ook zenuwslopend zijn.

Voordat een nieuwe technologie geïmplementeerd wordt, willen zakelijke leiders diverse vragen beantwoord:

• Wat is de business case?

• Hoe meten we succes?

• Wat doen anderen in onze industrie?

Omdat agentic automatisering zo nieuw is, nemen deze antwoorden nog vorm aan. Maar sommige organisaties – inclusief een aantal UiPath Innovators – zijn verder dan anderen. Deze pioniers maken deel uit van een nieuw programma ontworpen voor zakelijke en transformatie-leiders die toegewijd zijn aan groei drijven met AI en automatisering. En ze beginnen in detail uit te stippelen wat agentic automatisering in hun organisaties zal lijken.

Na gesprekken met een aantal UiPath Innovators, duiden diverse patronen zich, inclusief veelvoorkomende use cases en plannen om agentic impact te tracken. In deze blog pakken we uit wat top of mind is voor een groeiende groep leiders die klaar zijn om agentic automatisering van idee naar impact te brengen.

Waar AI-agents enterprise-waarde ontgrendelen

Systemen en teams helpen met elkaar te praten

Ondanks de talloze SaaS-tools en communicatieplatforms die moderne enterprise tech stacks vormen, hebben veel organisaties moeite om uiteenlopende systemen en teams op één lijn te krijgen. Verschillende dataformaten, manieren van werken, en workflows creëren silo's die de soort collaboratie die innovatie breedt, remmen.

UiPath Innovators hebben hoge verwachtingen van agentic automatisering om deze barrières te doorbreken en heldere informatiestromen tussen mensen, systemen, en robots te faciliteren. Handmatig gefragmenteerde tools bruggen is een klus, maar agents hebben de intelligentie en aanpassingsvermogen om dit te doen. Dit is een "grote ding dat top of mind is" voor Srinivas Nagarajan, vroeger bij Deluxe, die gelooft dat hun organisatie kan profiteren van agentic automatisering's vermogen om verschillende systemen te stichten en de onderliggende informatie te verbinden.

Klant onboarding is een bijzonder overtuigend use case voor Deluxe.

Ik heb significante waarde gezien aan de onboarding-kant – met name in gevallen waar we te maken hebben met een complexe klantopzet. Het is niet altijd alleen directe klant-onboarding; we moeten misschien ook resellers, direct verkopers, en diverse channel partners onboarden. Deze scenario's omvatten vaak heel verschillende of zelfs gedisconnecteerde processen die vanuit een zakelijk perspectief samengevoegd moeten worden.

Srinivas Nagarajan

Er is geen tekort aan zakelijke voordelen van het verbinden van uiteenlopende systemen. In de publieke sector kan subcontractor-management een enorme drain zijn op tijd en middelen. BDO's Nicolas Sandros wijst op het indienen van meerdere tijdregistraties via verschillende systemen als een specifiek pijnpunt, en een dat verlicht kan worden met de hulp van AI-agents.

Uiteindelijk is de gemeenschappelijke hoofdpijn van het vertalen van informatie tussen mensen en systemen ingesteld om verlicht te worden met de komst van AI-agents.

Operaties schalen zonder headcount te schalen

Traditioneel is er een een-op-een relatie tussen headcount en doelen: als u meer wilt bereiken als organisatie, moest u meer mensen aannemen. Maar middelen zijn niet oneindig, wat historisch het aantal en de scope van projecten dat enterprises kunnen aanpakken, beperkte.

Agentic automatisering verandert deze vergelijking – vooruitstrevende organisaties plannen al om agents te benutten om bepaalde doelen te bereiken zonder headcount toe te voegen. Gebieden zoals contactcentra zijn met name rijp voor dit soort transformatie.

Het eerste gebied waar we ons op richten is het contactcentrum. Wat we waargenomen hebben is dat veel van de agent use cases van de heat map of generatieve AI hoog scoren in de contactcentrum/klantenzorg ruimte, ongeacht de industrie waar u vandaan komt.

Karthik Ramakrishnan, Tapestry

Op dezelfde wijst Ramakrishnan naar interne helpdesks als een geweldig initieel agentic use case, omdat agents "onze werknemers helpen om snel en efficiënt toegang te krijgen tot informatie."

Maar het zijn niet alleen callcentra die AI-agents kunnen inzetten om meer te doen met hetzelfde aantal mensen. Sommige organisaties, zoals Suncoast Credit Union, nadenken over hoe agents hun groeidoelen kunnen versnellen. Suncoast's Dottie Dunn zegt dat het bedrijf nu vraagt "hoeveel staff gaan we nodig hebben om onze leden te verdubbelen? We kijken nauwkeurig naar de lid-tot-werknemer ratio." In staat te zijn hun impact te versterken met hetzelfde aantal werknemers is het soort big-picture denken dat de basis legt voor significante ROI in deze vroege agentic dagen.

Data omzetten in proactieve beslissingen

In staat te zijn om meer te doen met minder door systemen te stichten en een breder bereik taken te automatiseren is een massief voordeel van agentic automatisering. Maar het potentieel strekt nog verder, inclusief door organisaties te helpen ruwe data om te zetten in nuttige zakelijke inzichten. Dit complexe werk van het opduiken van trends, risico's, en andere patronen laat meer bandbreedte over voor business analisten om deze bevindingen te interpreteren en ze te gebruiken om leiders sneller te laten handelen.

Ramakrishnan verwacht dat deze functionaliteit Tapestry's executives helpt vragen te beantwoorden als "waarom was er een verkoopdip in die specifieke winkels tussen gisteren en vandaag, en wat was de reden?"

Deze capaciteit om patronen in real-time te diagnosticeren en er door te redeneren, kan ook toegepast worden op het monitoren van projectrisico's. In field service, waar vertragingen en kostenoverloop snel kunnen oplopen, zal dit met name nuttig zijn.

We hebben hier maar de oppervlakte aangeraakt van al de agentic use cases waar UiPath Innovators enthousiast over zijn. Maar net zo belangrijk als het vinden van overtuigende use cases is het meten van hun impact.

Hoe UiPath Innovators plannen om agentic impact te tracken

UiPath Innovators hopen niet zomaar op het beste met agentic automatisering – ze plannen om zakelijke impact te tracken op specifieke, actionable manieren.

1. Efficiëniewinsten

Sinds de vroege dagen van robotic process automation (RPA), zijn efficiëniewinsten een bewezen automatiseringsvoordeel. Dat zal voortduren met agentic automatisering – maar in meer uiteenlopende manieren. UiPath Innovators plannen tijdsbesparing te meten met bekende, concrete criteria, zoals reducties in average handle time (AHT) voor service-interacties.

2. Kostenbesparing

Zuivere monetair besparing zal altijd een belangrijke barometer zijn voor executives. Ramakrishnan legde uit dat, bij Tapestry, agentic kostenbesparing beoordeeld zal worden in de vorm van deflection – een agent een taak laten uitvoeren in plaats van een werknemer die het handmatig doet. Dat kan gemeten worden als dollars bespaard per minuut of per contact, bijvoorbeeld. Het belangrijke is dat "ROI meetbaar en tastbaar is."

3. Opbrengstimpact

Traditionele automatisering heeft geneigd om zich te richten op de bottom line te verbeteren door kostenbesparingen te vinden. Maar UiPath Innovators realiseren zich dat agentic automatisering ook top-line impact kan hebben – als u weet waar u moet kijken.

Bijvoorbeeld, deelde een UiPath Innovator dat het kunnen bieden van snellere levering aan klanten vertaalt in nieuwe contracten.

Van inzichten naar actie met agentic automatisering

De energie rond agentic automatisering, zowel binnen UiPath als onder onze klanten en partners, is tastbaar. En het groeit.

UiPath Innovators blazen de agentic trail – niet alleen door meer taken te automatiseren, maar door de manier waarop ze werken met verbonden systemen, intelligente workflows, en een efficiënter enterprise overall te herdenken.

We zijn nog in de vroege dagen, maar de kans is helder: in plaats van afwachten en kijken, zullen organisaties zoals deze UiPath Innovators die nu een agentic framework gaan bouwen, in prima positie zijn om overtuigende ROI te leveren voor jaren te komen.

UiPath is het agentic automatisering platform klaar om wat er komt te ondersteunen. Probeer het gratis vandaag.

Als u de UiPath Agentic Automation Launch event gemist heeft, kunt u de replay bekijken.

Lees verder: