Coca-Cola Bottling Company verhoogt efficiëntie met geavanceerde RPA-oplossing

'Born Digital, Born Agile'

Happiest Minds, het bedrijf voor digitale transformatie en IT-oplossingen, heeft met succes een project voor digitale transformatie uitgevoerd voor Coca-Cola Bottling Company United (Coca-Cola United). Het doel was de orderverwerking te stroomlijnen met robotische procesautomatisering (RPA) in Microsoft Power Automate.

"Het is een zeer innovatieve en productieve reis geweest om met Coca-Cola Bottling Company United hun orderverwerking te automatiseren met RPA. Happiest Minds streeft er altijd naar om technologie als hulpmiddel in te zetten om bedrijven te helpen de adoptie van digitale technologieën te versnellen en hun huidige omgeving te moderniseren en te transformeren," aldus Rajiv Shah, CEO Digital Business Services bij Happiest Minds.

Wat betekent dit partnerschap voor Coca-Cola United?

Als een privé-geëxploiteerd bedrijf buiten de directe Coca-Cola-structuur, heeft Coca-Cola United een lange geschiedenis in het direct leveren van Coca-Cola-producten aan detailhandelaren en restaurants.

"Terwijl we deze oplossing bouwden, gaven we hoog-waarde strategische projecten nieuw leven die we eerder niet aan konden pakken vanwege de beperkingen van legacy-applicaties. We voelen ons gemachtigd om toekomstige zakelijke kansen te grijpen," zegt Bob Means, Director of Business Solutions bij Coca-Cola Bottling Company United.

Uitdagingen voor Coca-Cola United

De introductie van Freestyle-tapautomaten daagde het bedrijf uit om de order- en factureringsprocessen te stroomlijnen.

"Het was te duur om API's te creëren voor onze legacy-applicaties zoals SAP en anderen, en we moesten ook een website van derden navigeren. We gebruikten Power Automate RPA-bots om deze gaten te dichten en het proces te automatiseren," legt Allan McDaniel uit, Manager of Development for BI and Master Data bij Coca-Cola Bottling Company United.

Coca-Cola United ging een partnerschap aan met Happiest Minds om een "master automated service agent" genaamd 'Asa' te creëren, bestaande uit verschillende bots. Gebouwd op Microsoft Azure en Microsoft Power Platform, helpt 'Asa' bij het beveiligen en beheren van wachtwoorden en andere gevoelige data met Azure Key Vault en Azure DevOps voor continuous integration en continuous delivery (CI/CD).

Deze nieuwe werkwijze vereenvoudigt de operaties en maakt toegewijde CRM-agents vrij. "We hoeven 10 voltijdse werknemers niet in te huren. Nog beter: de bestaande CRM-agent is nu vrij om aan andere projecten te werken," aldus Allan McDaniel.

"We zijn heel enthousiast over deze oplossing," zegt Kaylan Cannon, Customer Service Manager bij Coca-Cola Bottling Company United. "Het zal de arbeidskosten drastisch verlagen, de verschillende foutenpunten in onze huidige oplossing minimaliseren en ons in staat stellen de lokale Freestyle-campagne snel uit te breiden om onze klanten beter te bedienen."