Overleven en Bloeien: Bouw Je Digitale Strategie op Sterke Fundamenten

Je digitale strategie moet gedreven worden door een helder begrip van de behoeften van de klant en de manier waarop je producten zich daartoe verhouden. Digitale transformatie vereist geen radicale heroverweging van een businessmodel dat eerder succes bracht – het betekent simpelweg het benutten van betere, efficiëntere technologieën om klantverwachtingen te voldoen en te overtreffen en data strategische prioriteiten te laten vormgeven. Thomas Honoré, CEO van Columbus, legt uit hoe vitale peer-inzichten van vroege adopters fabrikanten kunnen helpen disruprtie te omarmen en de concurrentie voor te blijven.

Ik vraag me vaak of manufacturing-organisaties zich voelen alsof ze vastzitten in een TARDIS, rasend met de snelheid van het licht in onbekend territorium.

Nooit eerder hebben ze het Internet of Things (IoT) omarmd of komt de volgende grote ding aan. Na zich klaar te maken voor Industrie 4.0, is het plotseling vorig jaar nieuws en worden ze verteld om zich voor te bereiden op Industrie X.0.

Kijk naar het grote plaatje maar begin dichtbij huis

Trends zijn belangrijk, geen twijfel, want elke markttrend creëert kansen voor disruprtie, en disruprtie is een business-changer. Maar deze disruprtie gebeurt niet in Silicon Valley of Shanghai – het gebeurt nu, net buiten je deur.

Car-sharing schema's hebben autoverhuurbedrijven gedisrupteerd, gratis kranten hebben print-uitgevers uitgedaagd, en online-only makelaars nemen marktaandeel van high-street spelers. Bijna elk bedrijf zit onder beleg van innovatieve rivalen met betere digitale vaardigheden – maar dat moet je niet afschrikken.

Sommige studies schatten dat tot de helft van alle banen bedroigd zullen zijn door automatisering de komende tien jaar, van piloot tot auditor, accountant tot makelaar. Accenture rapporteert dat 95 procent van chief executives grote strategische uitdagingen verwacht met betrekking tot disruprtie en de vierde industriële revolutie – en toch zijn slechts 20 procent van hun organisaties voorbereid op dit.

Automatisering is er – maar innovatie wordt nog steeds gedreven door mensen, voor de mensen

In de haast om te disrupteren, riskeeren we de fundamentals te overzien. Het begint allemaal met de klant. Ken je echt wat je klanten willen? Weet je waar je product waarde toevoegt – en waar het tekortschiet?

In een recent Columbus-industrie-rapport waren experts van Microsoft, Weetabix en BMW Oxford allemaal het ermee eens dat om te groeien, fabrikanten moeten luisteren naar de behoeften van hun klanten en een 'Manufacturing 2020'-strategie bouwen die hen in staat stelt om constant te voldoen aan stijgende verwachtingen. Zoals Gunther Boehner, Director of Assembly bij BMW Oxford zegt in het rapport, "Fabrikanten moeten een sterke focus hebben op hun kernprocessen, die direct gerelateerd zijn aan de behoeften en pijnpunten van klanten. Flexibiliteit in manufacturing is essentieel."

We zien te veel bedrijven die nog worstelen met het begrijpen hoe hun producten gebruikt worden. Slim gebruik van IoT presenteert een enorme kans voor fabrikanten om dichter bij de klant te komen, maar het werkt alleen als je de organisatie, processen en systemen hebt om zin te geven aan die extra data.

Doe het niet alleen

In dit klimaat van continue innovatie is er een grotere behoefte aan vaardigheden en technologie – maar voor de meeste fabrikanten is het ontwikkelen van al deze oplossingen in-house geen optie. Zorgvuldige selectie van technologie-partners is cruciaal omdat ze een grote impact zullen hebben op de capaciteit om te groeien. Neil Clarke, head of business unit bij Weetabix, bereikt dit via slimme datamanagement. "We laten onze datazichtbaarheid constant groeien, door hardware en software", legt hij uit. "We gebruiken ook nieuwe machine-technologieën om voortdurend te automatiseren voor consistentie en lagere kosten. Live data geeft real-time feedback aan de operator over wat ze moeten corrigeren."

Hoe reizen fabrikanten van alle vormen en maten door het mijnveld gecreëerd door externe marktkrachten, een steeds meer veeleisende en verbonden klant, competitieve druk en digitaliseringsverwachtingen? De sleutel is om te beginnen met de fundamenten: mensen, proces-excellentie, digitaal leiderschap en klantsucces. De peer-inzichten gecompileerd in het Columbus-rapport zijn een geweldige bron om fabrikanten te leiden naar deze visie van succes.

Thomas Honoré is Chief Executive van Columbus. Hij heeft meer dan 20 jaar leiderschapservaring bij tech-bedrijven inclusief IBM en Oracle. Hij schrijft en spreekt regelmatig over digitalisering.