Waarom een voice-first strategie zakelijke leiders sprakeloos zal laten

Een voice-first benadering kan ook de silo's afbreken die sommige werknemers om zich heen bouwen.

Op het oppervlak klinkt de term 'voice first' redundant. We hebben allemaal een stem vanaf de dag dat we geboren worden, en we benutten het om onze behoeften, gevoelens en gedachtes te communiceren. We gebruiken onze stemmen eerst, waarom zouden dingen nu anders moeten zijn?

Dialoog is basis, maar het is eindelijk geïntegreerd in de moderne gebruikersinterface. Een voice-first ontwikkelmethodologie omvat bedrijven die technologie creëren die gebruikers via dialoog aanspreekt in plaats van code.

Nu we niet meer hoeven te leren hoe we met machines moeten interacteren – of door binaire code te bestuderen, een programmeertaal te ontwikkelen, of uit te zoeken welke gebaren het beste werken om een taak te voltooien – kunnen we betere bedrijven creëren. Een Gartner-rapport suggereert dat 25% van de digitale werknemers in 2021 virtuele werknemersassistenten zal gebruiken; diezelfde percentage van werknemers-app-interacties zal in 2023 stem-gebaseerd zijn.

De operationele voordelen van een voice-first benadering zijn duidelijk, maar het effect op de bedrijfscultuur zal net zo verstrekkend zijn. Door stem te omarmen, kunnen startups en enterprises hun interne culturen verbeteren en drempels voor toegang en efficiëntie verlagen. Naarmate stem de laatste UI wordt, kan een voice-first model bedrijven injecteren met wat ze nodig hebben om een optimale – en ideale – bedrijfscultuur te creëren.

Voice first kan werknemers eerst zetten: Het begin van een mooie relatie

Werknemers besteden veel tijd aan praten op het werk, vooral in vergaderingen. Dat gezegd hebbende, is het onaangenaam om een enkele persoon te laten stoppen met interacteren en notities te maken tijdens een groepsdiscussie. Het proberen om betekenis te extraheren uit deze vergaderingen is een moeilijke taak.

Voice-enabled technologie kan vergadernotities vastleggen en een database van informatie creëren voor bedrijven om voor een willekeurig aantal doeleinden te gebruiken.

Vergaderingen zijn niet de enige plek waar voice-first technologie stappen zet. Uiteindelijk zal de stemrevolutie alle bedrijfsworkflows beïnvloeden. Dit begint bij callcentra, waar klantcommunicatie prioriteit is, en eindigt met integratie in software die vereenvoudigt hoe werknemers projecten managen.

Bedrijven als Starbucks en Capital One zien al de waarde van een voice-first benadering. De methodologie heeft Starbucks-klanten geholpen om te bestellen zonder door de drive-thru te hoeven gaan en Capital One-gebruikers om betalingen te doen en uitgaven bij te houden.

Terwijl bedrijven deze processen blijven verfijnen, staat deze voice-focus ook te maken met invloeden op bedrijfscultuur. Enterprises zullen stemtechnologie gebruiken om de werkomgeving te verbeteren en afleiding te minimaliseren. Het kan rapport verbeteren, een kantoorcultuur bevorderen die werknemers aanmoedigt om responsief en gefocust te zijn.

Spreek het uit, en ze zullen komen

In de huidige wereld van constante notificaties, heldere schermen, en alomtegenwoordige social media, zijn afleidingen een gegeven. Werknemers zijn altijd 'on' en voelen dat ze hun telefoon moeten checken voor elk klein 'ding' of pop-up. Zulke multitasking dwingt ons om tussen taken te togglen, wat onze frustratie en hoeveelheid tijd die we in taken steken kan verhogen; het beïnvloedt ook negatief onze capaciteit om intelligent en effectief te zijn.

Met stemtechnologie hoeven mensen niet meer aan hun schermen te kleven om geïnformeerd te blijven of notities te maken. Werknemers noteren notities en actiepunten op een ogenblik, waardoor ze gefocust kunnen blijven op de taak aan de hand en afleidende tech tijdens vergaderen en bedrijfsevenementen kunnen negeren.

Op zijn beurt zal deze afwezigheid van afleiding werknemers helpen betere interne rapport met elkaar op te bouwen. We weten al dat telefoon- of face-to-face gesprekken betere relaties bevorderen dan interacties via e-mail, dus het volgt dat een gesprek zonder afleiding beter is voor iedereen betrokken.

Een voice-first mindset helpt enterprises omgevingen te bevorderen die focussen op AQ in plaats van alleen IQ. AQ staat voor attention quotient, en beschrijft iemands vermogen om het meest uit hun productiviteit te halen in zowel taken als communicatie. Met stemtechnologie helpen bedrijven werknemers mindfulness te oefenen want er zal ruimte zijn om te focussen op hun gesprekken en hun algehele baan.

Stem kan ook de silo's afbreken die sommige werknemers om zich heen bouwen. Door de afleiding van fysieke apparaten die mensen dwingen naar een scherm te kijken, te verwijderen, kunnen je werknemers interpersoonlijke relaties met elkaar opbouwen. Eenmaal als je werknemers betekenisvolle connecties etablisseren, zullen ze elkaars ideeën beter ondersteunen, gelukkiger taken voor elkaar overnemen, en waarschijnlijker brainstormen over manieren om het bedrijf te laten groeien.

Stemtechnologie is misschien nog in zijn beginfasen, maar het heeft het potentieel om bedrijven te helpen uitbreiden buiten de wildste verbeelding van hun oprichters via productiviteits- en cultuurboosts. Naarmate stem golven maakt, zullen de resultaten zakelijke leiders sprakeloos laten.

Cory Treffiletti is de chief marketing officer, Voicea.