Maximaliseer efficiëntie met AI-assistenten & procesautomatisering in jouw bedrijf

AI-capaciteiten voor klantenservice zouden niet alleen door grotere organisaties overwogen moeten worden.

Kunstmatige intelligentie (AI) heeft belangrijke stappen gezet in het transformeren van zakelijke praktijken en processen in een breed scala aan sectoren, door organisaties te helpen operaties te stroomlijnen, risico's te managen en kosten te verlagen. Dit is met name waar wanneer het aankomt op cruciale activiteiten zoals marketing, klantenservice en sales, die door Forbes geïdentificeerd zijn als de top drie gebieden die AI de zakelijke groei kan verbeteren.

Dankzij AI zien we nu een proliferatie van digitale assistenten, ook wel predictieve chatbots genoemd. Dit zijn applicatieprogramma's die niet alleen natuurlijke taal stemcommando's begrijpen, maar ook een gesprek met gebruikers kunnen simuleren en taken namens hen uitvoeren. Met behulp van AI en machine learning, gecombineerd met een gebruikersgeschiedenis, voorkeuren en andere informatie, kunnen ze op moeilijke vragen reageren, aanbevelingen doen en zelfs gesprekken initiëren.

Samen kunnen AI en digitale assistenten een bedrijf transformeren, door niet alleen het automatiseren van kostbare en tijdrovende processen, maar ook het leveren van eersteklas klantervaringen. Werknemers worden ook bevrijd van saaie taken, zodat ze hun inspanningen kunnen wijden aan andere gebieden van de organisatie, waar ze dringender nodig zijn.

Voor elke organisatie die de zakelijke voordelen van dergelijke technologie wil benutten, is het essentieel om ervoor te zorgen dat dit op een manier gebeurt die resulteert in minimale storing van operaties en klanten, evenals het waarborgen van de grootste return on investment.

Het succesvol integreren van AI-assistenten en procesautomatisering in een bedrijf kan een complex onderscheiding zijn, en vereist vaak expert planning om het goed te doen. Bijvoorbeeld, zijn werknemers correct geïnstrueerd in het gebruik van de nieuwe tech en begrijpen ze hoe het hun ten goede komt, zodat ze geïnvesteerd zijn in de succesvolle integratie.

Digitale assistenten

Voor bedrijven om het volle potentieel van AI-assistenten en procesautomatisering te benutten, is een effectieve aanpak om te overwegen hoe nauw de twee met elkaar verweven zijn. We hebben uit ervaring gezien dat een van de meest effectieve en logische methoden om AI en automatisering te implementeren is het introduceren van digitale assistenten in hun bestaande klantenservice, waar ze gebruikt kunnen worden om gesprekken vast te leggen en een log van te creëren.

Momenteel zijn veel bedrijven hun klantenservice beperkt door de beschikbaarheid van hun werknemers om telefoonlijnen te bemannen of klanten in persoon te spreken, wat een uitdaging kan zijn buiten normale werktijden. Digitale assistenten helpen de klantenservice-kloof te dichten door een 24/7 oplossing te bieden waarmee consumenten hun vragen en issues kunnen delen wanneer ze willen, veilig in de kennis dat het verzoek gelogd en geprioritiseerd wordt.

Dit suggereert niet dat digitale assistenten gezien moeten worden als vervanging voor menselijke betrokkenheid met klanten — een enquête van het Nederlandse tech-bedrijf Usabilla vond dat 55% van de mensen nog steeds graag spreekt met een menselijke klantenservicemedewerker aan de telefoon.

Dezelfde enquête ontdekte echter dat 54% van de klanten altijd zal kiezen om met een digitale assistent te spreken in plaats van een menselijke klantenservicemedewerker als het hen 10 minuten bespaart, wat de appetit onder consumenten toont voor bedrijven om alternatieve methoden van contact te bieden, naast de traditionele telefoonoproep.

Procesautomatisering

Hier komt het procesautomatiseringselement in. Door alle klantengesprekken die in je organisatie plaatsvinden vast te leggen en te onderzoeken, kun je snel begrijpen welke er hoog volume zijn. Door te kijken naar de processen die achter deze hoog-volume gesprekken zitten, krijg je snel een beeld van welke hoog in volume en laag in complexiteit zijn, en dus rijp voor eenvoudige winsten.

Naast de tijd die dit voor klanten en werknemers kan besparen, is het ook waarschijnlijk dat het bedrijven geld bespaart en daadwerkelijk klanttevredenheid verhoogt, gegeven dat hun behoeften efficiënt kunnen worden adresserd met het passende aandachtsniveau, ofwel mens of AI.

Succesvolle procesautomatisering vereist niet alleen slim denken, maar ook de optimale reis nemen tussen het automatiseren van proces en klantenservice, klantanalyse gebruiken om te bepalen welke gesprekken geautomatiseerd moeten worden met je assistent, en welke processen achter die gesprekken geautomatiseerd moeten worden. Dit zal ook personeel in staat stellen om hertoegewezen te worden zodat ze hun tijd maximaal kunnen benutten en uiteindelijk zakelijke groei bereiken.

Start klein en win groot

Het benutten van AI om klantenservice te verbeteren en procesautomatisering te genereren, zou niet langer gezien moeten worden als een aanpak alleen voor de aller grootste consumentenmerken — in de komende jaren is zo een strategie waarschijnlijk gangbaar voor organisaties van alle groottes en types.

De COVID-19-pandemie heeft licht geworpen op de noodzaak voor bedrijven om opkomende technologieën te omarmen die de impact van toekomstige storingen op hun dagelijkse operaties kunnen mitigeren, met klantenservice als een sleuteldeel hiervan voor velen.

De juiste aanpak om digitale assistenten in hun bestaande aanbod te integreren, stelt bedrijven in staat klantenservice verder te duwen dan ooit, wat leidt tot kortere wachttijden en snellere resultaten voor klanten, waardoor ze een meer positieve en impactvolle ervaring krijgen.

Onthoud dat het automatiseren van een bedrijf een reis is... er zijn makkelijke winsten, en sommige duren wat langer. Als je probeert alles tegelijk te doen, kan dit je projecten doen stagneren en je automatiseringsreis traag en onwieldig maken. In plaats daarvan, neem de tijd om te bepalen wat je wilt bereiken en het juiste pad om er te komen. Uiteindelijk, begin met eenvoudig te behalen winsten en bouw daarvandaan. Dat is de beste manier om de meeste waarde aan klanten te leveren en vertrouwen in je werknemers over de technologie en het proces te wekken.