Een Software Application Engineer's reis bij Materialise: Van productontwikkeling tot klantondersteuning

Bij Materialise Software is coderen slechts een deel van het verhaal. Het merendeel van de Software-afdeling is toegewijd aan het vormgeven van producten, beslissen welke features prioriteit krijgen, en reageren op klant- en marktfeedback. Deze focus zorgt ervoor dat onze software consistent klantworkflows verbetert, kosten verlaagt, en efficiëntie verhoogt. In deze feature praten we met twee product application engineers – Olga Iatsenko, die werkt aan Materialise 3‑matic, en Maarten Brocatus, die zich richt op Materialise e‑Stage – om de realiteit van hun rollen te verkennen.

Maarten Brocatus, product application engineer voor Materialise e‑Stage

Olga Iatsenko, product application engineer voor Materialise 3‑matic

1. Kun je je job beschrijven?

Olga: Ik ben onderdeel van het productteam, verantwoordelijk voor zowel het ontwikkelen van nieuwe features als het voorstellen van verbeteringen. Ik houdt ook second-line support bij, diagnosticeer klantproblemen en begeleid gebruikers naar optimale resultaten. Mijn favoriete deel is het zien van de tastbare impact van mijn werk in de volgende productrelease. Momenteel ben ik gefocust op Materialise 3‑matic, wat een krachtige en dynamische toolset biedt.

Maarten: Zie ons als de brug tussen gebruikers en ontwikkelaars. Ik werk aan Materialise Magics, klantfeedback omzetten in geprioriteerde feature requests of UI verbeteringen. Na vertaling naar technische specificaties, collaboreren we met ons ontwikkelteam in Kiev om te implementeren en te testen. Ik ondersteun ook marketing, sales, en bied second-line assistentie voor complexe gevallen.

2. Hoe ziet een gemiddelde dag eruit voor jou?

Olga: Een typische dag begint met het bekijken van binnenkomende support tickets en triageren. Ik doe dan mee aan dagelijkse stand-ups met het Maleisië ontwikkelteam en functionele analisten om vereisten te verfijnen. Een significant deel van mijn tijd wordt besteed aan het bedenken van oplossingen die klantbehoefte aanspreken en hun haalbaarheid evalueren.

Maarten: Mijn ochtenden omvatten vaak het opstellen van nieuwe feature requests en valideren van bestaande. Coördineren met het Kiev team houdt me scherp. Ik voer ook prestatietests uit op Magics, verken integraties met andere platforms, en behandel second-line support verzoeken. De ritme van de dag varieert, maar de kern blijft user-centric innovatie.

Ik moet zeggen, ik hou echt van mijn baan – dit is de eerste keer dat ik lid ben van een productteam bij Materialise maar ik voel alsof ik echt mijn plek gevonden heb!
- Herwig Frans, Production Planner, Materialise

3. Wat is je favoriete deel van de baan?

Olga: Ideeën smeden die het product direct verbeteren is mijn grootste motivator. Samenwerken met productmanagers om visie om te zetten in realiteit houdt me leren en bijdraagt aan hogere-kwaliteit support.

Maarten: Een beta feature releasen en real-world feedback ontvangen is ongelooflijk belonend. Klanten bezoeken en hun workflows observeren biedt ook frisse perspectieven die toekomstige verbeteringen informeren.

4. Wat vind je leuk aan werken voor Materialise?

Olga: De diversiteit van onze 3D-print producten houdt elk project spannend. De bedrijfscultuur is welkom en collaboratief, wat een comfortabele omgeving voor innovatie creëert.

Maarten: Ik waardeer de flexibiliteit en autonomie in mijn rol. Werken met een dynamisch, jong team maakt de werkplek plezierig en energiserend.

5. Wat motiveert je om elke dag naar werk te gaan?

Olga: Weten dat mijn bijdragen klanten helpen efficiënter en gezonder te worden, lijkt perfect op Materialise's missie. De tastbare impact van onze software brandt mijn drive.

Maarten: De collaboratieve geest en continue innovatie in 3D-printen inspireren me dagelijks. Features bouwen die de industrie vooruitduwen is een echte passie.

6. Vertel ons over een leuke moment op het werk!

Olga: Het ontmoeten van het ontwikkelteam in Maleisië was memorabel. We verkenden lokale keuken samen, deelden een gemeenschappelijke soeppot – een ervaring die ik nooit zal vergeten.

Maarten: Ons team's liefde voor tech strekt zich uit tot micro-drones. We namen snelle twee-minuten vluchtpauzes in de open-space kantoor – batterij-beperkt maar hoge-energie plezier.